Този модул се фокусира върху разработването на марка и маркетингова стратегия, като въвежда теоретичните аспекти на развитието на марката и маркетинговата стратегия на туристическите преживявания. Туризмът, като динамична и силно конкурентна индустрия, разчита в голяма степен на ефективна марка и маркетингови стратегии за привличане и задържане на посетители. В днешния глобализиран свят дестинациите трябва да се отличават от множеството възможности, достъпни за пътниците. Това е мястото, където концепциите за брандиране и маркетингова стратегия влизат в действие, служейки като основни инструменти за дестинациите да създадат уникална идентичност, да комуникират своето ценностно предложение и да стимулират устойчив растеж на туризма.

Брандирането в туризма включва съзнателното създаване и управление на имиджа и репутацията на дестинацията. Той надхвърля просто лого или слоган; то обхваща емоционалните връзки и възприятия, които пътуващите свързват с дадено място. Силната туристическа марка отличава една дестинация, като подчертава нейните уникални атрибути, култура и преживявания. Дестинациите могат да използват брандиране, за да комуникират своите ключови точки за продажба, независимо дали става въпрос за девствени природни пейзажи, богато културно наследство или завладяващи местни преживявания. Една добре установена марка помага за привличането на конкретна целева аудитория и насърчава усещането за място, което надхвърля физическите атрибути на дестинацията.

Маркетинговата стратегия в туризма включва систематично планиране и изпълнение на дейности за популяризиране и продажба на предложенията на дадена дестинация. Той включва набор от тактики, включително реклама, връзки с обществеността, дигитален маркетинг и стратегически партньорства. Целта е ефективно достигане и ангажиране на целевите аудитории, вдъхновявайки ги да изберат определена дестинация пред други. Разбирането на целевия пазар е от основно значение за разработването на успешна маркетингова стратегия. Това включва идентифициране на предпочитанията, поведението и мотивацията на потенциалните пътници.

В тази динамична обстановка, където пътниците търсят автентичност, устойчивост и запомнящи се изживявания, ефективното брандиране и маркетингови стратегии са незаменими за дестинации, които се стремят да се откроят и да се развиват в конкурентната туристическа индустрия. Чрез стратегическа диференциация и завладяващо разказване на истории дестинациите могат не само да привлекат посетители, но и да насърчат дългосрочни взаимоотношения и да допринесат за устойчивото развитие на своите общности.

Дефиниране на регенеративния културен туризъм

Регенеративният културен туризъм се фокусира върху насърчаването на устойчиво и отговорно пътуване, което не само запазва, но и подобрява културното и природно наследство на дадена дестинация. Ефективното брандиране и маркетингови стратегии за регенеративен културен туризъм трябва да наблягат на устойчивостта, ангажираността на общността и автентичното разказване на истории. Без подходящо планиране или управление туризмът може да навреди на околната среда на дестинацията, да предизвика социални и културни конфликти и да отчужди общностите, които приемат туризма. Устойчивото развитие на туризма управлява неговото въздействие върху околната среда, икономиката и общността на дестинацията и поддържа и подобрява ресурсите на дестинацията за настоящите и бъдещите нужди както на туристите, така и на общностите, които ги приемат. Моделът VICE, илюстриран на Фигура 1, представя дестинацията като взаимодействие между посетителите, индустрията, която ги обслужва, общността, която ги приема, и околната среда.

Фигура 1. Моделът VICE.

Източник: Английски туристически съвет и Институт за управление на туризма (2003 г.)

Дефиниране на маркетинг на дестинацията. Маркетингът на дестинацията трябва да е обърнат навън, за да привлича посетители в района. Тя трябва да популяризира това, което е най-привлекателно за потенциалните посетители и най-вероятно да ги убеди да посетят дестинацията. Основните функции са:

• Промоция на дестинация, включително брандиране и имидж;
• Кампании за стимулиране на бизнеса, особено към МСП (малки средни и микро предприятия);
• Безпристрастни информационни услуги;
• Операция/улесняване на резервациите;
• CRM (Управление на взаимоотношенията с клиенти).

Дефиниране на марката и маркетингова стратегия

Брандирането е свързано с изграждането на имиджа на бизнеса пред публиката. С други думи, какво мислят и чувстват клиенти, когато видят или чуят името на дадена марка. С подходяща стратегия за брандиране ще можете да повлияете на възприятието на аудиторията за вашата/дадена марка по желания от вас начин. Има няколко модела за изграждане на марка, използвани от професионалисти по маркетинг на дестинации и академици. Всички те споделят една и съща цел – да установят основната същност и ценности на марката, които ще бъдат използвани като основа за всички маркетингови дейности. Личността на марката и пирамидата на ползите са инструменти за определяне на основните ценности на марката и разбиране на връзката между дестинацията и посетителите (фигура 2).

 

Фигура 2. Пирамидата на марката.

източник: Наръчник за брандиране на туристически дестинации (Световна организация по туризъм, 2009 г.)

Стратегията за промоция и маркетинг е процес, който може да позволи на една организация да концентрира ограничените си ресурси за най-големите налични възможности за увеличаване на продажбите и постигане на устойчиво конкурентно предимство (Kotler, P. et al. 2004). Маркетинговата стратегия трябва да бъде съсредоточена върху ключовата концепция, че удовлетвореността на клиентите е основната цел на маркетинга. Маркетинговата стратегия може да служи като основа на маркетингов план, който съдържа набор от специфични действия, необходими за успешното прилагане на маркетингова стратегия (Fazili, AI 2006). Стратегията се състои от добре обмислена поредица от тактики за по-ефективен маркетингов план. Маркетинговите стратегии служат като фундаментална основа на маркетинговите планове, предназначени да задоволят нуждите на пазара и да постигнат маркетингови цели, които имат измерими резултати. Възможно е да се напише тактически маркетингов план без стабилна и добре обмислена маркетингова стратегия, но без стабилна маркетингова стратегия маркетинговият план няма основа (Kotler, P. et al. 2004). Маркетинговата стратегия често интегрира маркетинговите цели, политики и последователности от действия (тактики) на организацията в едно сплотено цяло. Маркетинговите стратегии са динамични и интерактивни.

Те са частично планирани и частично непланирани. Най-важната цел на всяко туристическо предприятие е да постигне максимална възвръщаемост за заинтересованите страни. Това ще зависи от правилно измислен маркетингов план и стратегия. В процеса на маркетингово планиране на туризма това е ясно описано. Чрез процеса на пазарно сегментиране се идентифицират и анализират подходящи цели. Маркетинговите стратегии се опитват да проникнат и убедят целевите пазари чрез елемента на маркетинговия микс – промоция (Fyall, A., & Brain, G. 2006). По същия начин, решенията за покупка на клиентите ще бъдат силно повлияни от някои елементи на маркетинговия микс, които включват продукт, цена, място и промоция (Kotler, P. 2004). Потребителите никога не са били толкова свързани, както днес, и въпреки това става все по-трудно да се достигне до тях ефективно в една все по-фрагментирана медийна среда.

За да получите най-голяма  възействаща сила от вашата маркетингова стратегия, ще трябва да използвате комбинация от маркетингови дейности едновременно, за да засилите посланието и да достигнете до широк кръг клиенти. Вземете за пример онлайн статия или публикация в блог. Разбира се, той изпълнява предназначението си на уебсайт, но можете да извлечете повече от дадена публикация, като я споделите в каналите на социалните медии и я включите в имейл бюлетин. Това означава, че може да има много елементи, които трябва да работят заедно, за да дадете старт на една наистина ефективна маркетингова кампания.

Преди да започнете да променяте стратегията си, важно е да разберете ключовите компоненти на маркетинговия микс и как те могат да допълнят други дейности, които вече са в действие.

• Дигитална реклама

Дигиталната или онлайн реклама обхваща набор от реклами, представени в интернет, независимо дали става въпрос за дисплейна реклама на уебсайт, платено търсене в Google (AdWords) или реклама преди видеоклипа в YouTube.

Платените реклами в социалните медии попадат както в дигиталната реклама, така и в социалните медии, но има малки разлики в подходите.

Широко разпространена практика е стратегическа кампания за добавяне с финансов принос, за да разширите съдържанието си, да кажете на аудиторията си за нов продукт – с други думи, можете да го използвате за твърда или мека продажба.

• Социална медия

Социалните медии са мощен инструмент за търговците, позволяващ на бизнеса да се свързва с клиенти чрез платформи като Facebook, Twitter, Instagram и LinkedIn.

Фирмите могат да излъчват актуализации и събития в своите социални медийни канали или да увеличат съдържанието на уебсайта си чрез опции за платена реклама.

Социалните медии също се превърнаха в обичайна платформа за бизнеса да развива общност от лоялни последователи, независимо дали става дума за дискусии във Facebook група или директни лични съобщения в Instagram.

• Бюлетини по имейл

Имейл бюлетините се изпращат редовно по имейл, за да информират читателите с новини, съвети и актуализации. Това се различава от имейл маркетинга, който може открито да прокара определен продукт или услуга.

Читателите трябва да се включат да получават имейл бюлетини, което означава, че те често могат да имат стойност за абоната. Ето няколко съвета за създаване на бюлетин:

1. Познавайте аудиторията си: Приспособете съдържанието си към техните интереси и нужди.
2. Създавайте ангажиращо съдържание: Поддържайте го подходящо, информативно и интересно.
3. Дизайн за четливост: Използвайте чисто оформление и визуални елементи.
4. Бъдете последователни: Създайте редовен график за изпращане.
5. Включете ясен призив за действие (CTA).
6. Тест и оптимизиране въз основа на показатели и обратна връзка.

 

Увеличете присъствието си в социалните медии с имейл бюлетини и насърчавайте читателите да го правят следвайки ви във Facebook и Twitter и получавайте най-новите актуализации между бюлетините.

• Печатна рекламна кампания.

Печатна рекламна кампания може да включва листовки, брошури и бюлетини, които могат да бъдат поставени в магазина за клиенти, които искат допълнителна информация, или директно изпратени по пощата, за да започнат нов бизнес.

Пример за това е поставянето на листовки в пощенска кутия, което може да съвпадне с телевизионна реклама, която се пуска по същото време, за да подсили посланието.

• Радио реклама

Радио рекламите са аудио реклами, публикувани на търговски станции.

Има различни типове реклами, включително четения на живо, където говорител на радиото чете рекламите в реално време, и спонсорства за конкретни сегменти като актуализация на трафика или времето.

За да използват рекламата в други медийни канали, търговците може да искат да използват части от радио сценария за текста в рекламната си кампания във Facebook или на своя уебсайт.

• Телевизионна/видео реклама

Телевизията и видеото все още са изключително популярни форми на рекламни формати благодарение на широката си привлекателност. За да извлечете повече пари от своите телевизионни и видеореклами, направете по-кратка версия на реклама, която да се показва в удобни за видео платформи за социални медии като Instagram и YouTube.

• Всичко  друго (всичко останало, като комбинация от дейности, което е подходящо)

Разбира се, това е само началото. Дори не сме подчертали връзките с обществеността, външната реклама, точката на продажба, оптимизацията за търсачки (SEO), търговските изложения, директната поща, уебсайтовете и целевите страници. Да не говорим за автоматизация на маркетинга, подкасти, директории, маркетингови обезпечения и инструменти за продажби – списъкът е продължителен. Ето защо наистина се нуждаете от солидна стратегия, за да сте сигурни, че избирате най-добрата комбинация от дейности за вашия маркетинг.

• Правилно смесване

Проучванията показват, че хората трябва да видят дадено нещо седем пъти, преди да затвърдят впечатлението си, така че е важно да има смесица от дейности, които се извършват по едно и също време, за да се подсили посланието и да се обхване по-широк спектър от потребители, т.е да завладеем нашата публика. Колкото повече хора видят или чуят нещо, толкова повече го запомнят. Някои от най-успешните марки – независимо от качеството на стоките – имат най-разпознаваемото послание. Така че не бързайте да обърквате маркетинговото си послание или да стартирате нова кампания. Фокусирайте се върху повторението и честотата за резултати.

Въведение

Най-важният и централен аспект на всеки маркетингов процес, дейност или теория е да идентифицира различните нужди на клиентите и да ги задоволи (Bhatia, AK 2008). И така, маркетингът в туризма е този, който прилага много по-сложни промоционални техники и стратегии, за да знае какво иска туристът и как да задоволи нуждите му чрез услугите, предоставени с планирането, подготовката и преживяването на неговото пътуване или пакети. Тъй като естеството и видовете продукти, предлагани от туристическите предприятия, са различни, затова и маркетинговите услуги в туризма са значително различни от маркетинга на материални продукти. Изглежда разумно да се разработи и приеме добре структуриран и систематичен маркетингов план за маркетинг на туристически продукти, пакети и услуги.

 

ЕЛЕМЕНТИ

A marketing mix is the set of actions that a business uses to promote its brand in the market and influence customers to purchase their product. An effective marketing mix focuses its efforts in multiple areas to build a robust marketing plan. These areas were initially known as the 4 Ps of marketing (product, price, place, and promotion) and were first proposed by marketing professor Jerome McCarthy in 1960. Since then, marketing tactics have evolved and in an attempt to better address businesses in the service industry, the 4 Ps were expanded to 7 and now include people, process, and physical evidence.

 

Маркетинговият микс е набор от действия, които бизнесът използва, за да популяризира своята марка на пазара и да повлияе на клиентите да закупят техния продукт. Ефективният маркетингов микс фокусира усилията си в множество области, за да изгради стабилен маркетингов план. Тези области първоначално са били известни като 4 P на маркетинга (продукт, цена, място и промоция) и са предложени за първи път от професора по маркетинг Джеръм Маккарти през 1960 г. Оттогава маркетинговите тактики се развиха и в опит да се адресират по-добре бизнеса в индустрията на услугите, 4-те P бяха разширени до 7 и сега включват хора, процеси и физически доказателства.

 

Фигура 3. 7Ps модел.

източник: https://www.business-fundas.com/2010/the-7-ps-of-services-marketing/

ПРОДУКТ

Услугата или продуктът, който продавате, трябва да бъде в центъра на всеки елемент от маркетинговия микс. По същество това ви позволява да отговорите на въпросите, ключови за преобразуването на продажбите: какъв проблем решава продуктът за клиентите? Защо вашият продукт е най-добрият за решаването му?

Дигиталният маркетингов микс е перфектен за подчертаване на вашите продукти, например чрез SEO, блогове или статии, платена реклама, влиятелен маркетинг и видео кампании.

От гледна точка на маркетинга или потребителя, продуктът е амалгама от ползи, полезности и удовлетворение. Това е особено чувствително в маркетинговия контекст на туризма; където потребителят купува привидно изживяване, при което за него няма очевидни граници между настаняването, транспорта и цялостното ваканционно преживяване. Следователно, формулирането на стабилна продуктова стратегия, разбира се, е предизвикателна задача пред туристическите организации. Продуктовата стратегия включва голям набор от неща, които оказват влияние върху решенията за покупка на туриста, което включва продуктова гама, продуктов микс, качество на продукта, ниво на продукта, търговска марка, дизайн на нов продукт и разработване и пускане на нов продукт (Fazili, AI 2006).

ЦЕНА

Стратегията за ценообразуването на вашия продукт трябва да се основава на това, което вашите клиенти са готови да платят, разходи като надценка на дребно и производство, както и други съображения.

Вашият маркетингов микс може да включва програми за отстъпки за абонамент и членство или маркетинг по имейл на промоции и разпродажби.

Що се отнася до туристическите продукти, стратегията за ценообразуване на решения, която става все по-критична поради нарастващата сложност на туристическите пазари и високата степен на неосезаемост на продукта, често намалява броя на алтернативните бази за сравнение от клиентите. Ценообразуването на туристическите продукти също трябва да вземе предвид сложността, създадена от сезонността на търсенето и присъщата нетрайност на продукта (Fazili, AI 2006). Следователно, когато става въпрос за определяне на ценова стратегия, която да бъде възприета, съществуват редица опции. Ключовите подходи към ценообразуването в туристическата индустрия са: ценообразуване на цена плюс, пределно ценообразуване, ценообразуване, основано на търсенето (диференциално), ценообразуване на цените, ценообразуване на проникване, ценообразуване на продуктова линия (портфолио), ценообразуване между бизнес (доставчик).

ПРОМОЦИЯ

Успешните маркетингови стратегии включват всички промоционални дейности в целия маркетингов микс, включително реклама, директен маркетинг и промоционални дейности.

Възможностите за дигитална промоция са ограничени само от вашето въображение и могат да включват онлайн събития, чатове, групи в социалните медии и предавания на живо.

Сред елементите на маркетинговия микс ролята на промоцията е инструментът за растежа на съвременния масов туризъм. Както при всички елементи на маркетинговия микс обаче, интеграцията с тези елементи е наложителна за успеха. Същото ще бъде и в случая с маркетинговите комуникации, които представляват промоционалните елементи на маркетинговия микс (Fazili, AI 2006). Следователно, когато става въпрос за избор на най-подходящата стратегия или техники за предаване на желаното послание и предизвикване на отговор от целевите пазари, разнообразни възможности за избор са на разположение на търговците в туризма, които включват реклама, лични продажби, връзки с обществеността, промоции на продажбите , Директен маркетинг, Маркетинг на бази данни.

МЯСТО

В контекста на туризма, мястото или елементът на разпространение на маркетинг микса означава маршрутите за обмен, чрез които туристът получава достъп, резервира, потвърждава и плаща за продукт или пакет. Двата най–често срещани форми посредник в туристическата индустрия са туроператорът и туристическият агент. Туроператорите обединяват основните компоненти на почивката и предоставят тези ваканционни продукти чрез различни изходи на разпространение като традиционните туристически агенти на дребно. При определяне на най–подходящата стратегия по отношение на разпространението трябва да се вземат предвид определени фактори. Те включват (Fyall, A., & Brain, G. 2006): 

а. Естеството и особеностите на пазара. 

б. Обвързване на ресурси, необходими за изпълнение на стратегията.

в. Естеството и интензивността на дейността. 

г. Балансът, който трябва да се постигне между разходи и контрол. 

д. Цялостното портфолио от канали за дистрибуция, използвани от организацията относно броя, вида, разходите и потенциала (Wahab, S. et al. (1976). 

В маркетинга на туризма съществуват два основни стратегически избора. Първият е да се приеме интензивен, селективен, или изключителна стратегия за разпространение по отношение на видовете и броя на търговските обекти, докато последната е да се приеме стратегия за натискане или изтегляне, която е фундаментална за всички организации, свързани с туризма Стратегията е насочена към генериране на туристическо търсене и след това се засмуква през подходящите дистрибуторски обекти (Fazili, AI 2006).

ХОРА

Отличното обслужване на клиенти не само се превръща в продажби, но може да увеличи вашата клиентска база чрез препоръки. Придобиването на тези препоръки от хора, които обичат вашата марка, също може да бъде забележителен пример за това как вашите маркетингови усилия могат да подкрепят вашия процес на продажби.

Важно е всеки, който представлява вашата марка или работи с клиенти – включително чатбот разнообразието – са напълно обучени професионалисти по продажбите с отблизо познания за вашия продукт и как той ще подобри живота или ще реши проблемите на вашите клиенти.

Елементът на хората в маркетинговия микс е важен, защото допринася най-много за променливостта на туристическите продукти от контекста на среща с услуги. Това се отнася за взаимодействието и взаимоотношенията между туристите, служителите на туристическите организации и приемащата общност на ниво дестинация. Взаимодействията и взаимоотношенията между тези три ключови хора групи от хора ще повлияе значително на нивото на удовлетворение от продукта, изпитано от посетителя (Fazili, AI 2006). И така, маркетинговият микс се нуждае от задълбочен поведенчески анализ с тласък върху обучението, ангажиментите, дискретността и външния вид на тези три групи хора.

ПРОЦЕС

Процесът на доставяне на вашия продукт до потребителя трябва да бъде проектиран за максимална ефективност и надеждност, но може също така да включва характеристики, които са в съответствие с вашата марка, като например насоченост към околната среда или устойчивост. С нарастването на онлайн пазаруването, дигиталните партньорства и координацията се превърнаха в съществена част от маркетинговия микс.

В допълнение към хората, елементът на процеса често е инструмент за окончателното предоставяне на услугата. Други основни компоненти на веригата на стойността, като система за резервации, система за плащане, управление на чакащите и техники за поток от посетители, както и областта на интерпретация, са примери за процесния компонент на маркетинговия микс в контекста на туризма. В повечето случаи в туризма, маркетингът включва процесния елемент на маркетинговия микс (Fazili, AI 2006). Инструмент за ефективното предоставяне на срещата с туристически продукти, изисква се търговците да направят стратегиите за идентифициране на тези критични инциденти, с цел пораждането на положителен резултат за преживяване за туристите.

ФИЗИЧЕСКО ДОКАЗАТЕЛСТВО

Физическите доказателства включват аспекти, които доказват, че вашата марка съществува и че е извършена покупка. Примери за доказателство, че вашата марка съществува, могат да включват неща като физически магазин или офис за вашия бизнес, уебсайт, ако вашият бизнес работи само онлайн, и отпечатани визитни картички, които си разменяте, когато се срещате с хора. Примерите за доказателство за покупки могат да включват физически или цифрови разписки, фактури или последващи имейл бюлетини, които изпращате на клиентите с цел за да ги задържите.

Вашият маркетингов микс трябва също така да вземе предвид всички неща, които клиентите ви виждат, всичко трябва да насочва към връзка с вашия продукт или услуга.

Това, разбира се, включва външен вид и брандиране, но също така трябва да обмислите начините, по които туристическите продукти (услуге) се показват, как се поствят и контекстът, в който се намират, както и дигиталното разположение, включително на вашия уебсайт и социални медии.

Уебсайтовете могат да повишат осведомеността за марката и да предоставят важна информация за продукти и услуги ви, както и да генерират потенциални клиенти и дори да продават вашите продукти и услуги онлайн. Последният елемент от разширения маркетингов микс, застъпен от Boom и Binter, е представен от физически доказателства. В много аспекти на туризма физическата среда е основен компонент на туристическия продукт. Поради нематериалния характер на туристическите продукти, аспектът на физическото доказателство на маркетинговия микс е по-важен за повлияване на покупките. Веществените доказателства са значими поради лежащ в основата принцип на едновременно предоставяне и потребление (Fazili, AI 2006). 

Тъй като потребителите стават все по-разбираеми онлайн, важно е да предложите най-доброто изживяване на посетителите на вашия уебсайт, за да останете пред конкуренцията. Искате вашият сайт да бъде бърз, ангажиращ и лесен за използване, за да направите най-доброто първо впечатление. Използвайте по-кратки параграфи и заглавия, за да структурирате данните си и да направите информацията ясна. Стремете се да използвате прост, ясен език и избягвайте жаргон.

Използвайте точки от водещи точки на уебсайта си, за да очертаете ключови характеристики за вашия бизнес или продукти, информацията трябва да бъде с малки резмери. Точките трябва да са лесни за възприемане, а вашето копие трябва да е кратко и без жаргон, така че всеки посетител на уебсайта да може да разбере какво предлагате без много усилия.

Помислете за използването на привличащи окото изображения или икони за да подчертаете допълнително вашето послание.

• Направете уебсайта си достъпен и удобен за мобилни устройства –Прекарваме все повече време в нашите смартфони, така че вашият уебсайт трябва да бъде отзивчив и удобен за мобилни устройства.
• Съсредоточете се върху висококачествени изображения –Идентичността на вашата марка е един от най-важните ви активи, особено онлайн, когато това е единствената точка за контакт, която потребителят има с вашия бизнес. Много уебсайтове не успяват да подходят правилно, когато става въпрос за избор на правилните изображения на техния сайт.
• Елиминирайте грешната връзка – Нищо не ви кара да губите потенциален клиент по-бързо, отколкото да го доведе до задънена улица. Грешките могат да бъдат страници, които са били изтрити, или неправилни връзки в сайта ви, които не работят.
• Подобрете вашите призиви за действие – Вашите призиви за действие (CTA) трябва да блестят, за да накарат посетителите на вашия уебсайт да направят следващата стъпка в пътуването на клиента, като създавайки CTA бутони, обърнете внимание на цвета, думите и тяхното разположение на уебсайта.

Повечето собственици на бизнес в туризма разбират, че социалните медии са важна част от тяхната маркетингова стратегия за насочване към нови потенциални клиенти и осигуряване на задържане на клиенти. С толкова много работещи социални медийни платформи, всяка със собствен непрекъснато променящ се алгоритъм и демография, натискът да се публикува редовно впечетляващо съдържание може да бъде огромен. Опитните търговци обаче ще ви кажат, че успешните стратегии за социални медии не са толкова свързани с количеството – става дума за използването на няколко и знанието как да увеличите максимално въздействието им.

 

1.Expano, Словения

Пътуването на павилиона Expano започна като словенския павилион на Expo 2015 в Милано. Днес той се издига гордо на брега на езерото Собошка и предлага широка гледка към Помурие. Тази иновативна структура приканва посетителите да я разгледат напълно. С помощта на интерактивни решения гостите се впускат в завладяващо пътешествие из историята и се потапят в бита и традициите на помурците. Павилионът служи като портал за откриване на богатия гоблен от природни и културни елементи, вплетени в разнообразния пейзаж на региона.

 

Продукт: Създаване на уникални културни преживявания, които включват фактори като атракции, настаняване, транспорт и дейности.

 

2.Бадемиер Измир, Турция

Преди много време хората от Бадемлер са живели номадски в този регион до 1820 г., изкарвайки прехраната си от дървообработване. Те били известни с правенето на лодки, рала, дибеци и други подобни за околните села. Секат и дървета за самари и дърва за огрев. Но с течение на времето, някои неща се промениха, те се отказаха от номадството и се установиха. Първоначално в селото имаше само 12 палатки и 3 къщи. Нарекоха го Бадемлер, защото наблизо имаше няколко бадемови дървета. През 1962 г. те създават група за развитие и селото става все по-известно. Разпростира се на 315 хектара и привлича много посетители. Хората живеят в бунгала, участват в земеделски дейности и дори се учат да готвят със зеленчуците и плодовете, отглеждани тук. Благодарение на конкурс, организиран от Министерството на околната среда и урбанизацията, селото е удостоено с титлата най-чистото село в Турция през 2012 г.

 

Цена: Справедливо ценообразуване, което подкрепя местните занаятчии. Цената се отнася до разходите, които туристите трябва да платят за туристическия продукт или преживяване.

3.Minett Park Fond-de-Gras: разходки с парен влак и поглед към минното дело, Люксембург

Пътувайте обратно в края на 1800 г., когато минното дело и железопътните линии са процъфтявали. Това е възможно в люксембургския Фон дьо Гра, където пътуването с влак разгръща историята на този период. Обиколката започва от старата жп гара Фон дьо Гра и ви превежда през мините на Люксембург. Спирате в стария магазин за хранителни стоки на Виктор Блинк и село „Соваж“, което е известно със своята легенда. Това пътуване е смесица от митове, носталгия и история, което позволява на посетителите да се потопят в света на своите предци и да изпитат живота на миньорите. Обиколките с екскурзовод, споделянето на знания и разказването на истории са предназначени да защитят това наследство и да гарантират, че то никога няма да бъде забравено.

 

Място: Продуктите са лесно достъпни за техния целеви пазар и са достъпни чрез различни канали, за да достигнат до по-широка аудитория.

 

4.Oreilles en balade, Франция

Живописното село Prévinquières, което се е сгушило  в региона Aveyron се свързва с  завладяващо туристическо изживяване, известно като „Oreilles en Balade“. Малкото селце Prévinquières в Aveyron предлага туристически маршрут, който подчертава историята на селото. Наречен „Oreilles en balade“ (Уши в движение), „този звуков път“ се състои от осем терминала, поставени пред места, които са част от историята на малкото селце с 303 жители. По този начин туристите могат да открият църквата, Тинал, високия портал, ковачницата, развъдника, храсталаците, високата мелница и училището Prévinquières. С помощта на аудиогид или директно от смартфона си чрез приложение, разхождащите се могат да се насладят на няколкоминутен коментар за всяко от тези емблематични места. Продължителността на всеки аудио документ съответства на времето за ходене, необходимо за достигане на следващата точка. Селските старейшини разказват великите моменти и малките анекдоти от историята на техния живот, преплетени с тази на тяхното село. За всеки запис има и детска версия, където възрастният разказвач е заменен от дете от селското основно училище.

 

Промоция: Използване на автентично разказване на истории (Наръчник на разказвача) за разработване на ефективни промоционални кампании, които създават осведоменост, генерират интерес и в крайна сметка стимулират резервации или посещения.

 

5.Дива ферма Маджарово, България

През 1994 г. Бети и Ники Василеви търсят живот на село, в прегръдките на природата, с домашно приготвена храна и домашна продукция. Те напускат Пловдив и се заселват в къщата на предците на Ники край Маджарово. Нарекоха го „Дивата ферма“ и започнаха с дузина наследени селскостопански животни. Идиличната им визия обаче се сблъска със суровата селска реалност – в годината, в която се преместиха, те загубиха половината от първоначалните си крави. Невъзмутими, те устояха, превръщайки къщата в дом за четирите си деца и предлагайки органична храна като нещо нормално, а не като лукс. Решени да предлагат качествено месо на достъпна цена, те се впускат в говедовъдството и основават първата в България органична кланица и предприятие за преработка на говеждо месо в Дивата ферма. Дивата ферма е разширена и вече разполага с къща за гости, която кани посетителите да участват в ежедневните земеделски дейности и да изживеят приключения сред родопската природа. На големите фермерски пазари в цялата страна те разказват своята история и насърчават екологичния начин на живот на село.

 

Хора: Гостоприемството и услугите, предоставени от тези хора, могат значително да повлияят на цялостното туристическо изживяване.

 

6.Торес-земя, Испания

В сърцето на семейство Торес е любовта към лозарството и ангажиментът – не само към производството на изключителни вина, но и към живеенето на триада от ценности: социална отговорност, екологично съзнание и финансова устойчивост. Пътуването им е забележително, тъй като те неуморно преследват иновациите, като същевременно запазват вечните традиции на семейното си наследство. В разгара на все по-належащите промени в климата, семейство Торес създаде изключителна компания: Torres & Earth, платформа за засаждане на семената на по-устойчив подход към винопроизводството. Това не е само история за грозде и лозя, но и история, която се предава от поколения, свидетелство за издръжливост в лицето на трудности и решимост за справяне с предизвикателствата на изменението на климата. Семейство Торес не само прави вино, но и оформя бъдеще, в което устойчивостта и виното процъфтяват ръка за ръка.

 

Процес: Ефективните и добре проектирани процеси могат да подобрят цялостното клиентско изживяване и да допринесат за удовлетвореността на клиентите.

 

7.Национален дворец на Пена, Португалия

Националният дворец на Пена, забележителен дигитален разказ ни очаква, връщайки ни назад в историята. Той разкрива увлекателната история на създаването на Националния дворец на Пена и съседните му сгради. В центъра на този разказ е Фердинанд I, който е известен с омагьосващото име „Кралят художник“. Той се впуска в голямо приключение и придобива манастира Сен Жером и огромните земи, които го заобикалят. Този решителен акт е раждането на великолепния Национален дворец на Пена. Разказът прави връзки между уникалните характеристики на мястото и живото въображение на Средновековието. Той ангажира публиката си с интригуващи паралели с добре познати литературни произведения и обогатява преживяването. Криволичещите се пътеки, водещи до Националния дворец на Пена, приканват посетителите да пътуват назад във времето и да се потопят в живота на древните португалски крале – картина на португалската романтика към тази промяна и предлага на местните жители причина да останат и да растат.  Този проект включва устойчива реконструкция, бавен начин на живот, обучение по изкуства и занаяти, резиденции на артисти, дейности на открито, които допринасят за опазването на екосистемата, уважение към местните традиции и продукти и ангажимент за намаляване на въздействието върху околната среда.

 

Физическо доказателство: Създайте положително физическо доказателство, което подсилва стойността и качеството на техните предложения. Предоставянето на висококачествени физически доказателства спомага за създаването на положителен имидж и вдъхва доверие на клиентите по отношение на услугата, която ще получат.

Като вземат предвид и управляват ефективно тези 7 P, туристическите предприятия могат да създадат и осигурят изключително регенериращо изживяване, което е жизненоважно за успеха в конкурентната туристическа индустрия.

Изграждането на вашата регенеративна марка за културен туризъм с помощта на модела на пирамидата на марката (фигура 2) включва следване на рамката за създаване на силна и сплотена идентичност на марката. Моделът на пирамидата на марката се състои от четири ключови нива: функционални ползи, емоционални ползи, личност на марката и обещание за марката. Започнете, като идентифицирате функционалните ползи, които вашите регенеративни преживявания в културния туризъм предоставят. Това са осезаемите предимства или характеристики, които отличават вашата марка от другите. Например, можете да предложите обиколки с екскурзовод до исторически места с местни експерти или да предоставите автентични културни изживявания. Съобщете ясно тези предимства на вашата аудитория, за да поставите основата на вашата марка.

Преминете отвъд функционалните ползи и се докоснете до емоционалните ползи от вашата регенеративна марка за културен туризъм. Помислете как вашата марка кара посетителите да се чувстват и какви емоционални преживявания искате да предизвикате. Това може да включва чувства на връзка, изследване, откритие и саморефлексия. Създайте разказ, който предава тези емоционални ползи и резонира с вашата целева аудитория. Определете личността на вашата регенеративна марка за културен туризъм. Помислете за характеристиките и чертите, които искате вашата марка да проявява. Приключенски и смел ли сте, или се стремите да създадете усещане за спокойствие и спокойствие? Определете личността на вашата марка и я съгласувайте с културното наследство, което популяризирате. Това ще помогне и хуманизира вашата марка и установете по-дълбока връзка с вашата аудитория. И накрая, установете посланието на вашата марка, което е кратко изявление, което съобщава вашия ангажимент към регенеративния културен туризъм.

Това обещание трябва да капсулира вашата мисия, ценности и уникалните предложения, които предоставяте. Той също така трябва да отразява положителното въздействие, което се стремите да окажете върху местните общности, културното опазване и устойчивостта. Посланието на вашата марка трябва да е автентично, завладяващо и да демонстрира вашата отдаденост към създаването на регенеративни изживявания в културния туризъм.

Използвайки модела на пирамидата на марката, можете да създадете силна и диференцирана регенеративна марка за културен туризъм. Всяко ниво на пирамидата се основава на предишното, създавайки сплотена и завладяваща идентичност на марката, която резонира с вашата целева аудитория. Редовно оценявайте и усъвършенствайте стратегията си за марката, за да сте сигурни, че тя е в съответствие с вашата мисия и ценности, като същевременно остава подходяща за очакванията и желанията на вашата аудитория.

Изграждането на лоялност на клиентите в регенеративния туризъм е от решаващо значение за дългосрочния успех на вашата марка. Осигурете изключителни изживявания: Осигурете незабравими регенеративни туристически изживявания, които надхвърлят очакванията на клиентите. Съсредоточете се върху създаването на значими връзки между пътуващите, местните общности и околната среда. Ангажирайте посетителите с потапящи дейности, културен обмен и възможности да допринесете положително за усилията на дестинацията за устойчивост. Подчертайте уникалните аспекти на вашите предложения за регенеративен туризъм, за да създадете впечатление. Насърчавайте чувството за общност: Създайте чувство за принадлежност и общност сред вашите клиенти. Насърчете ги да споделят своя опит, истории и прозрения чрез социални медии, онлайн рецензии и препоръки. Организирайте събития или семинари, които позволяват на пътуващите да се свързват помежду си и с местната общност.

Като насърчавате подкрепяща и приобщаваща общност, вие укрепвате лоялността на клиентите и насърчавате повторни посещения. Комуникирайте вашите усилия за устойчивост: Комуникирайте ясно вашите практики и инициативи за устойчивост на клиентите ви. Подчертайте положителното въздействие, което оказват, като изберете вашите регенеративни туристически изживявания. Използвайте вашия уебсайт, платформи за социални медии и промоционални материали, за да образовате посетителите за осезаемите ползи от регенеративния туризъм и как изборът им на пътуване може да допринесе за по-устойчиво бъдеще. Прозрачността и автентичността във вашите съобщения изграждат доверие и задълбочават лоялността на клиентите. Персонализирайте клиентското изживяване: Приспособете вашите регенеративни туристически преживявания към индивидуалните предпочитания и нужди на клиентите ви. Съберете данни за техните интереси, модели на пътуване и обратна връзка, за да създадете персонализирани препоръки и предложения. Това може да включва предлагане на конкретни културни дейности, отговорно настаняване или местни ресторанти, които са в съответствие с техните ценности.

Персонализирането създава усещане за грижа и подобрява цялостното изживяване, което води до повишена лоялност. Предлагайте награди или програми за лоялност: Приложете програма за лоялност, която възнаграждава клиентите за тяхната постоянна подкрепа и ангажираност с вашата марка. Това може да включва предимства като изключителни оферти, отстъпки, допълнителни културни преживявания или бърз достъп до нови предложения. Предоставяйки стимули за повторни посещения, вие насърчавате лоялността на клиентите и създавате усещане за изключителност и признателност. Съсредоточете се върху обслужването на клиентите: Изключителното обслужване на клиентите е от решаващо значение за изграждането на лоялност на клиентите. Обучете персонала си да бъде информиран, приятелски настроен и отзивчив към нуждите на клиентите. Отговаряйте своевременно на всякакви притеснения или оплаквания и направете допълнителни усилия, за да гарантирате удовлетвореността на клиентите.

Положителните взаимодействия и отличното обслужване оставят дълготрайно впечатление и насърчават лоялността на клиентите. Поддържайте постоянна комуникация: Останете свързани с клиентите си дори след края на техния регенеративен туризъм. Изпратете персонализирани последващи имейли или бюлетини за споделяне на актуализации за вашите инициативи за устойчивост, предстоящи събития или нови културни предложения. Редовната комуникация помага за поддържане на връзката с клиентите, като им напомня за техния положителен опит и ги насърчава да се върнат.

Изграждането на лоялност на клиентите е непрекъснат процес, който изисква последователни усилия и истински ангажимент за устойчивост и ангажираност на общността. Чрез предоставяне на изключителни преживявания, насърчаване на общността, персонализиране пътуването на клиента и съобщаването на вашите усилия за устойчивост, можете да създадете лоялна клиентска база, която подкрепя и защитава вашата марка за регенеративен туризъм.