Bu modül, turizm deneyimlerinin marka ve pazarlama stratejisi geliştirmesinin teorik yönlerini tanıtarak marka ve pazarlama stratejisinin geliştirilmesine odaklanmaktadır. Dinamik ve son derece rekabetçi bir endüstri olan turizm, ziyaretçileri çekmek ve elde tutmak için büyük ölçüde etkili markalaşma ve pazarlama stratejilerine dayanır. Günümüzün küreselleşen dünyasında, destinasyonlar kendilerini ziyaretçilerin karşısına çıkan çok sayıda seçenek arasından ayırmak zorundadır. İşte bu noktada markalaşma ve pazarlama stratejisi kavramları devreye girerek, destinasyonların benzersiz bir kimlik oluşturmaları, değer yaratma çabalarını anlatmaları ve sürdürülebilir turizm büyümesini sağlamaları için çok önemli araçlar olarak hizmet vermektedir.

Turizmde markalaşma, bir destinasyonun imajının ve itibarının bilinçli bir şekilde yaratılmasını ve yönetilmesini içerir. Sadece bir logo veya sloganın ötesine geçer; ziyaretçilerin bir yerle ilişkilendirdiği duygusal bağlantıları ve algıları kapsar. Güçlü bir turizm markası, bir destinasyonun kendine özgü niteliklerini, kültürünü ve deneyimlerini vurgulayarak o destinasyonu diğerlerinden ayırır. Destinasyonlar, ister bozulmamış doğal manzaralar, ister zengin kültürel miras ya da sürükleyici yerel deneyimler olsun, temel satış noktalarını iletmek için markalaşmadan yararlanabilir. Köklü bir marka, belirli bir hedef kitleyi çekmeye katkıda bulunur ve destinasyonun fiziksel özelliklerinin ötesine geçen bir yer duygusunu güçlendirir.

Turizmde pazarlama stratejisi, bir destinasyonun sunduklarını tanıtmak ve satmak için faaliyetlerin sistematik olarak planlanmasını ve uygulanmasını kapsar. Reklam, halkla ilişkiler, dijital pazarlama ve stratejik ortaklıklar da dahil olmak üzere bir dizi taktiği içerir. Amaç, hedef kitlelere etkili bir şekilde ulaşarak ve onların ilgisini çekerek, belirli bir destinasyonu diğerlerine tercih etmelerini sağlamaktır. Başarılı bir pazarlama stratejisi geliştirmek için hedef pazarı anlamak esastır. Bu, potansiyel ziyaretçilerin tercihlerinin, davranışlarının ve motivasyonlarının belirlenmesini içermektedir. 

Ziyaretçilerin özgünlük, sürdürülebilirlik ve unutulmaz deneyimler aradığı bu dinamik ortamda, etkili markalaşma ve pazarlama stratejileri, rekabetçi turizm sektöründe öne çıkmak ve gelişmek isteyen destinasyonlar için vazgeçilmezdir. Stratejik farklılaşma ve ilgi çekici hikâye anlatımı sayesinde destinasyonlar yalnızca ziyaretçi çekmekle kalmaz, aynı zamanda uzun vadeli bağlar kurabilir ve toplumlarının sürdürülebilir kalkınmasına katkıda bulunabilir.

Yenileyici Kültür Turizminin Tanımlanması

Yenileyici kültür turizmi, bir destinasyonun kültürel ve doğal mirasını sadece korumakla kalmayıp aynı zamanda geliştiren sürdürülebilir ve sorumlu seyahati teşvik etmeye odaklanır. Yenileyici kültür turizmi için etkili markalama ve pazarlama stratejileri sürdürülebilirlik, toplum katılımı ve otantik hikâye anlatımını vurgulamalıdır. Doğru planlama veya yönetim olmadan turizm, destinasyonun çevresine zarar verebilir, sosyal ve kültürel çatışmalara neden olabilir ve turizme ev sahipliği yapan toplulukları yabancılaştırabilir. Sürdürülebilir turizm gelişimi, turizmin destinasyonun çevresi, ekonomisi ve toplumu üzerindeki etkilerini yönetir ve hem turistlerin hem de onlara ev sahipliği yapan toplulukların mevcut ve gelecekteki ihtiyaçları için destinasyonun kaynaklarını korur ve geliştirir. Şekil 1’de gösterilen VICE modeli, destinasyonu ziyaretçiler, onlara hizmet veren endüstri, onlara ev sahipliği yapan toplum ve çevre arasındaki etkileşimler olarak sunmaktadır. 

 

Kaynak: English Tourist Board and Tourism Management Institute (2003)

Şekil 1. VICE Modeli.

Destinasyon Pazarlamasının Tanımlanması

Destinasyon pazarlaması, ziyaretçileri bölgeye çekmek için dışa dönük olmalıdır. Potansiyel ziyaretçiler için en çekici olan ve onları gelmeye ikna etme olasılığı en yüksek olan öğeleri tanıtmalıdır. Temel işlevler şunlardır: 

Markalaşma ve imaj dahil olmak üzere destinasyon tanıtımı;

• Özellikle KOBİ’lere (Küçük, orta ve mikro işletmeler) yönelik olmak üzere iş hacmini artırmaya yönelik kampanyalar; 
• Ön yargıdan uzak bilgi hizmetleri; 
• Rezervasyonların işletilmesi/kolaylaştırılması; 
• CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi). 

Marka ve Pazarlama Stratejisinin Tanımlanması

Markalaşma, bir işletmenin kitle önünde imajını oluşturmakla ilişkilidir. Başka bir deyişle, müşterileriniz markanızın adını gördüklerinde veya duyduklarında ne düşünüyor ve hissediyor? Doğru bir markalaşma stratejisiyle, hedef kitlenizin markanızla ilgili algısını istediğiniz şekilde etkileyebilirsiniz. Destinasyon pazarlama uzmanları ve akademisyenler tarafından kullanılan çeşitli marka oluşturma modelleri vardır. Hepsinin amacı aynıdır: tüm pazarlama faaliyetleri için bir temel olarak kullanılacak olan markanın temel özünü ve değerlerini oluşturmak. Marka Kişiliği ve Fayda Piramidi, bir markanın temel değerlerini tanımlamak ve destinasyon ile ziyaretçiler arasındaki ilişkiyi anlamak için kullanılan araçlardır (Şekil 2). 

 

Kaynak: Handbook on Tourism Destination Branding (World Tourism Organization, 2009)

Şekil 2. Marka Piramidi

Tanıtım ve Pazarlama stratejisi, bir kuruluşun sınırlı kaynaklarını satışları artırmak ve sürdürülebilir bir rekabet avantajı elde etmek için mevcut en büyük fırsatlara yoğunlaştırmasına olanak tanıyan bir süreçtir (Kotler vd., 2004). Bir pazarlama stratejisi, müşteri memnuniyetinin pazarlamanın ana hedefi olduğu anahtar kavramına odaklanmalıdır. Bir pazarlama stratejisi, başarılı bir şekilde uygulamak için gereken bir dizi özel eylemi içeren bir pazarlama planının temelini oluşturabilir (Fazili, 2006). Bir strateji, bir pazarlama planını daha etkili kılmak için iyi düşünülmüş bir dizi taktikten oluşur. Pazarlama stratejileri, pazar ihtiyaçlarını karşılamak ve ölçülebilir sonuçları olan pazarlama hedeflerine ulaşmak için tasarlanmış pazarlama planlarının temel dayanağı olarak hizmet eder. Sağlam ve iyi düşünülmüş bir pazarlama stratejisi olmadan taktiksel bir pazarlama planı yazmak mümkündür, ancak sağlam bir pazarlama stratejisi olmadan bir pazarlama planının dayanağı yoktur (Kotler vd., 2004). Bir pazarlama stratejisi genellikle bir kuruluşun pazarlama hedeflerini, politikalarını ve eylem dizilerini (taktikler) uyumlu bir bütün halinde birleştirir. Pazarlama stratejileri dinamik ve etkileşimlidir. 

Bu girişimler kısmen planlı, kısmen de plansızdır. Herhangi bir turizm işletmesinin en önemli hedefi, paydaşlara maksimum getiri sağlamaktır. Bu da doğru tasarlanmış bir pazarlama planı ve stratejisine bağlıdır. Turizm pazarlama planlaması süreci canlı bir şekilde tanımlanmıştır. Pazar bölümlendirme süreci aracılığıyla uygun hedefler belirlenir ve analiz edilir. Pazarlama stratejileri, pazarlama karması unsuru olan tutundurma yoluyla hedef pazarlara nüfuz etmeye ve onları ikna etmeye çalışır (Fyall & Brain, 2006). Benzer şekilde, müşterilerin satın alma kararları da ürün, fiyat, yer ve tanıtım unsurlarını içeren pazarlama bileşiminin belirli unsurlarından büyük ölçüde etkilenecektir (Kotler, 2004). Tüketiciler hiçbir zaman bugünkü kadar birbirleriyle bağlantılı olmamıştır ve yine de giderek parçalanan bir medya ortamında onlara etkili bir şekilde ulaşmak giderek zorlaşmaktadır. 

Pazarlama stratejinizden en yüksek verimi alabilmek için, mesajınızı güçlendirmek ve geniş bir müşteri kitlesine ulaşmak amacıyla pazarlama faaliyetlerinin bir karışımını aynı anda uygulamanız gerekir. Örnek olarak çevrimiçi bir makale veya blog yazısını ele alalım. Elbette bir web sitesinde yer alarak amacına hizmet eder, ancak sosyal medya kanallarında paylaşarak ve bir e-posta bültenine dahil ederek bir yazıdan daha fazlasını elde edebilirsiniz. Bu, gerçekten etkili bir pazarlama kampanyasının başarılı olması için birlikte çalışması gereken çok sayıda unsur olabileceği anlamına gelmektedir.

Stratejinizi değiştirmeye başlamadan önce, pazarlama karmasının temel bileşenlerini ve bunların halihazırda yürütülmekte olan diğer faaliyetleri nasıl tamamlayabileceğini anlamak önemlidir.

• Dijital Reklamcılık  

Dijital veya çevrimiçi reklamcılık, ister bir web sitesinde görüntülü reklam, ister Google’da ücretli arama (AdWords) veya YouTube’da pre-roll reklam olsun, internette yer alan bir dizi reklamı kapsar.

Ücretli sosyal medya reklamları hem dijital reklamcılık hem de sosyal medya kapsamına girer ancak yaklaşımlarda küçük farklılıklar vardır.

Yaygın bir uygulama, içeriğinizi güçlendirmek, kitlenize yeni bir ürün hakkında bilgi vermek için finansal katkıda bulunan stratejik bir ekleme kampanyasıdır; başka bir deyişle, bunu sert bir satış veya yumuşak bir satış için kullanabilirsiniz.

• Sosyal Medya

Sosyal medya, pazarlamacılar için güçlü bir araçtır ve işletmelerin Facebook, Twitter, Instagram ve LinkedIn gibi platformlar aracılığıyla müşterilerle bağlantı kurmasına olanak tanır.

İşletmeler sosyal medya kanalları üzerinden güncellemeler ve etkinlikler yayınlayabilir ya da ücretli reklam seçenekleri aracılığıyla web sitelerindeki içeriği güçlendirebilirler.

Sosyal medya aynı zamanda işletmelerin ister bir Facebook grubundaki karşılıklı konuşmalar ister Instagram’daki doğrudan özel mesajlar aracılığıyla olsun, sadık takipçilerden oluşan bir topluluk geliştirmeleri için yaygın bir platform haline gelmiştir.

• E-posta Bültenleri 

E-posta bültenleri, okuyucuları haberler, ipuçları ve güncellemelerle bilgilendirmek için düzenli olarak gönderilen e-postalardır. Bu, belirli bir ürün veya hizmeti açıkça öne çıkarabilen e-posta pazarlamasından farklıdır.

Okuyucuların e-posta bültenlerini almak için kaydolmaları gerekir, bu da genellikle abone için değer taşıyabilecekleri anlamına gelir. Aşağıda bir bülten oluşturmak için bazı ipuçları verilmiştir: 

• • Hedef kitlenizi tanıyın: İçeriğinizi onların ilgi ve ihtiyaçlarına göre uyarlayın.
  • İlgi çekici içerik oluşturun: Konuyla alakalı, bilgilendirici ve ilginç olmasını sağlayın.
  • Kolay okunabilirlik için tasarlayın: Temiz bir düzen ve görseller kullanın.
  • Tutarlı olun: Düzenli bir gönderim programı oluşturun.

• Anlaşılır bir faaliyet çağrısı (CTA) ekleyin.

Metriklere ve geri bildirimlere kullanarak test edin ve iyileştirin

E-posta bültenleri ile sosyal medyadaki varlığınızı güçlendirin ve okuyucuları sizi Facebook ve Twitter’da takip etmeye ve bültenler arasında en son güncellemeleri almaya teşvik edin.

• Basılı reklam kampanyası

Basılı bir reklam kampanyası, daha fazla bilgi almak isteyen müşteriler için mağazada durabilecek veya yeni iş kurmak için doğrudan postalanabilecek el ilanları, broşürler ve haber bültenleri içerebilir.

Bunun bir örneği, mesajı güçlendirmek için aynı anda yayınlanan bir televizyon reklamıyla örtüşebilecek el ilanlarının posta kutusuna bırakılmasıdır.

• Radyo Reklamcılığı 

Radyo reklamları, ticari istasyonlara yerleştirilen sesli reklamlardır. Bir radyo spikerinin reklamları gerçek zamanlı olarak okuduğu canlı okumalar ve trafik güncellemesi veya hava durumu gibi belirli segmentler için sponsorluklar da dahil olmak üzere çeşitli reklam türleri vardır.

Pazarlamacılar, reklamı diğer medya kanallarında kullanmak için radyo metninin bazı bölümlerini Facebook reklam kampanyalarında veya web sitelerinde metin olarak kullanmak isteyebilir.

• Televizyon/Video Reklamcılığı 

Televizyon ve video, geniş kitlelere hitap etmeleri sayesinde hâlâ son derece popüler reklam biçimleridir. TV ve video reklamlarınızdan daha fazla verim almak için, Instagram ve YouTube gibi video dostu sosyal medya platformlarında yayınlanmak üzere bir reklamın daha kısa bir versiyonunu hazırlayın.

• Diğer Her Şey 

Elbette bu sadece başlangıç. Daha halkla ilişkiler, açık hava reklamcılığı, satış noktası, arama motoru optimizasyonu (SEO), ticari fuarlar, doğrudan posta, web siteleri ve açılış sayfalarına bile hiç değinmedik. Pazarlama otomasyonu, podcast’ler, dizinler, pazarlama teminatları ve satış araçlarından bahsetmiyoruz bile – liste uzayıp gidiyor. Bu nedenle, pazarlamanız için en iyi faaliyet karışımını seçtiğinizden emin olmak için gerçekten sağlam bir stratejiye ihtiyacınız var.

• Mükemmel Karışımı Elde Etmek 

Araştırmalar, insanların bir mesajı anlamaları için yedi kez görmeleri gerektiğini göstermiştir, bu nedenle mesajı pekiştirmek ve daha geniş bir tüketici yelpazesini yakalamak için aynı anda bir dizi faaliyetin gerçekleştirilmesi önemlidir, bu konu Modül 6’da (Hedef kitlenizi etkilemek) geniş bir şekilde ele alınmıştır. İnsanlar bir şeyi ne kadar çok görür veya duyarsa o kadar çok hatırlar. En başarılı markalardan bazıları -ürünlerin kalitesinden bağımsız olarak- en çok tanınan mesaja sahiptir. Bu nedenle, pazarlama mesajınızı çeşitlendirmek ya da yeni bir kampanya başlatmak için acele etmeyin. Sonuç almak için tekrara ve sıklığa odaklanın.

Giriş 

Herhangi bir pazarlama sürecinin, faaliyetinin veya teorisinin en önemli ve merkezi yönü, farklı müşteri ihtiyaçlarını belirlemek ve bunları tatmin etmektir (Bhatia, 2008). Bu nedenle turizm pazarlaması, turistin ne istediğini ve seyahatini ya da paketlerini planlarken, hazırlarken ve deneyimlerken sunulan hizmetler aracılığıyla ihtiyaçlarını nasıl tatmin edeceğini bilmek için çok daha sofistike tanıtım teknikleri ve stratejileri uygular. Turizm işletmeleri tarafından sunulan ürünlerin doğası ve türleri farklı olduğundan, turizm ürünleri ve pazarlama hizmetleri, somut ürünlerin pazarlanmasından önemli ölçüde farklıdır. Turizm ürünlerinin, paketlerinin ve hizmetlerinin pazarlanması için iyi yapılandırılmış ve sistematik bir pazarlama planının geliştirilmesi ve benimsenmesi mantıklı görünmektedir.

Bileşenler

Pazarlama bileşimi, bir işletmenin markasını pazarda tanıtmak ve müşterileri ürünlerini satın almaları yönünde etkilemek için kullandığı eylemler bütünüdür. Etkili bir pazarlama bileşimi, sağlam bir pazarlama planı oluşturmak için çabalarını birden fazla alana odaklar. Bu alanlar başlangıçta pazarlamanın 4P’si (ürün, fiyat, yer ve promosyon) olarak biliniyordu ve ilk olarak 1960 yılında pazarlama profesörü Jerome McCarthy tarafından önerilmişti. O zamandan bu yana, pazarlama taktikleri gelişti ve hizmet sektöründeki işletmelere daha iyi hitap etmek amacıyla 4 P 7’ye genişletildi ve bundan böyle insanlar, süreç ve fiziksel kanıtlar da dahil edilmiştir.

Kaynak: https://www.business-fundas.com/2010/the-7-ps-of-services-marketing/

Şekil 3. 7P Modeli

ÜRÜN (PRODUCT)

Sattığınız hizmet veya ürün, pazarlama bileşiminin her unsurunun merkezinde yer almalıdır. Temel olarak, satış dönüşümünün anahtarı olan soruları ele almanızı sağlar: Ürün müşteriler için hangi problemi veya sorunu çözüyor? Ürününüz neden bu sorunu çözmek için en iyisi?

Dijital pazarlama bileşimi, örneğin SEO, bloglar veya makaleler, ücretli reklamlar, influencer pazarlaması ve viral video kampanyaları aracılığıyla ürünlerinizi vurgulamak için mükemmeldir.

Pazarlama ya da tüketici merkezli bakış açısına göre ürün; faydalar, yararlar ve memnuniyetin bir karışımıdır. Bu durum, tüketicinin konaklama, ulaşım ve genel tatil deneyimi arasında hiçbir sınırın belirgin olmadığı, görünürde olmayan bir deneyimi satın aldığı turizm pazarlaması bağlamında özellikle önemlidir. Bu nedenle, sağlam bir ürün stratejisinin formüle edilmesi elbette turizm örgütlerinin önünde zorlu bir görev olarak durmaktadır. Ürün stratejisi, turistlerin satın alma kararları üzerinde etkisi olan ve ürün yelpazesi, ürün çeşitliliği, ürün kalitesi, ürün seviyesi, marka adı, yeni ürün tasarımı ve geliştirilmesi ile yeni ürünün piyasaya sürülmesini içeren bir dizi unsuru kapsamaktadır (Fazili, 2006).

 FİYAT (PRICE)

Ürününüzün fiyatlandırılmasının ardındaki strateji, müşterilerinizin ödemeye hazır oldukları tutara, perakende satış ve üretim gibi maliyetlere ve diğer hususlara dayanmalıdır.

Pazarlama bileşiminiz abonelik ve üyelik indirim programlarını veya promosyon ve satışların e-posta ile pazarlanmasını içerebilir.

Turizm ürünleri söz konusu olduğunda, turizm pazarlarının artan karmaşıklığı ve ürünün yüksek derecede soyut olması nedeniyle fiyatlandırma karar stratejisi daha kritik hale gelmekte ve müşteriler tarafından karşılaştırma yapılabilecek alternatiflerin sayısını azaltmaktadır. Turizm ürünlerinin fiyatlandırılması, talebin sezonluk olmasının yarattığı karmaşıklığı ve ürünün doğası gereği çabuk bozulabilirliğini de dikkate almalıdır (Fazili, 2006). Bu nedenle, benimsenecek fiyatlandırma stratejisinin belirlenmesi söz konusu olduğunda, bir dizi seçenek mevcuttur. Turizm sektöründe fiyatlandırmaya ilişkin temel yaklaşımlar şunlardır: Maliyet artı fiyatlandırma, Marjinal fiyatlandırma, Talebe dayalı (diferansiyel) fiyatlandırma, Fiyat gözden geçirme, Pazara nüfuz etme fiyatlandırması, Ürün hattı (portföy) fiyatlandırması, İşletmeden işletmeye (tedarikçi) fiyatlandırma.

TANITIM (PROMOTION)

Başarılı pazarlama stratejileri, reklam, doğrudan pazarlama ve mağaza içi tanıtım faaliyetleri de dahil olmak üzere pazarlama bileşimindeki tüm tanıtım faaliyetlerini içerir.

Dijital tanıtım olanakları yalnızca hayal gücünüzle sınırlıdır ve çevrimiçi etkinlikler, sohbetler, sosyal medya grupları ve canlı yayınları içerebilir.

Pazarlama bileşiminin unsurları arasında tanıtımın oynadığı rol, modern kitle turizminin büyümesinde etkili olmaktadır. Ancak pazarlama bileşiminin tüm unsurlarında olduğu gibi, başarı için bu unsurlarla entegrasyon zorunludur. Aynı durum, pazarlama karmasının tutundurma unsurlarını temsil eden pazarlama iletişimi için de geçerlidir (Fazili, 2006). Bu nedenle, istenen mesajı iletmek ve hedef pazarlardan bir yanıt almak için en uygun strateji veya teknikleri seçmek söz konusu olduğunda, turizm pazarlamacılarının elinde Reklam, Kişisel satış, Halkla ilişkiler, Satış promosyonları, Doğrudan pazarlama, Veri tabanı pazarlaması gibi çeşitli seçenekler bulunmaktadır.

MEKÂN (PLACE)

Turizm bağlamında, pazarlama bileşiminin yer veya dağıtım unsuru, bir turistin bir ürün veya pakete eriştiği, rezervasyon yaptığı, onayladığı ve ödeme yaptığı değişim yolları anlamına gelmektedir. Turizm endüstrisindeki en yaygın iki aracı türü tur operatörü ve seyahat acentesidir. Tur operatörleri bir tatilin temel bileşenlerini bir araya getirir ve bu tatil ürünlerini geleneksel perakende seyahat acenteleri gibi çeşitli dağıtım kanalları aracılığıyla kullanıma sunar. Dağıtıma ilişkin en uygun stratejinin belirlenmesinde bazı faktörlerin göz önünde bulundurulması gerekmektedir. Bunlar (Fyall & Brain, 2006): a. Pazarın doğası ve kendine has özellikleri. b. Stratejiyi uygulamak için gerekli kaynakların sağlanması. 

1. Rakip faaliyetlerinin niteliği ve yoğunluğu. d. Maliyet ve kontrol arasında sağlanacak denge. e. Sayı, tür, maliyet ve potansiyel açısından kuruluş tarafından kullanılan dağıtım kanallarının genel portföyü (Wahab vd., 1976). Turizm pazarlamasında iki ana stratejik seçenek mevcuttur. Bunlardan ilki, satış noktası türleri ve sayılarına ilişkin yoğun, seçici veya bağımsız bir dağıtım stratejisi benimsemek, ikincisi ise turizmle ilgili tüm kuruluşlar için temel olan bir itme veya çekme stratejisi benimsemektir. İtme stratejisi dağıtım noktalarına odaklanarak onları turistlere satış yapmaya teşvik ederken, çekme stratejisi turizm talebini yaratmaya ve ardından uygun dağıtım noktaları aracılığıyla talebin karşılanmasına yöneliktir (Fazili, 2006).

İNSAN (PEOPLE)

Mükemmel müşteri hizmetleri yalnızca satışa dönüşmekle kalmaz, aynı zamanda müşteri tabanınızı yönlendirmelerle artırabilir. Markanızı seven kişilerden bu tavsiyeleri almak, pazarlama çabalarınızın satış sürecinizi nasıl destekleyebileceğinin dikkate değer bir örneği olabilir.

Markanızı temsil eden veya müşterilerle ilgilenen herkesin – insan olmayan canlı destek hizmeti sunan robotlar da dahil olmak üzere – ürününüz ve müşterilerinizin yaşamlarını nasıl iyileştireceği veya sorunlarını nasıl çözeceği hakkında samimi bir bilgiye sahip, tam eğitimli satış uzmanları olması önemlidir.

Pazarlama bileşiminin insan unsuru önemlidir çünkü turizm ürünlerinin hizmet karşılaşması bağlamındaki değişkenliğine en fazla katkıda bulunan unsurdur. Bu, turistler, turizm kuruluşlarının çalışanları ve destinasyon düzeyindeki ev sahibi toplum arasındaki etkileşim ve ilişkiler için geçerlidir. Bu üç kilit insan grubu arasındaki etkileşim ve ilişkiler, ziyaretçinin deneyimlediği ürün memnuniyeti düzeyini önemli ölçüde etkileyecektir (Fazili, 2006). Bu nedenle pazarlama bileşimi, bu üç insan grubunun eğitimi, taahhütleri, sağduyusu ve görünüşü üzerine odaklanan kapsamlı bir davranış analizine ihtiyaç duymaktadır.

SÜREÇ (PROCESS)

Ürününüzü tüketiciye ulaştırma süreci maksimum verimlilik ve güvenilirlik için tasarlanmalıdır, ancak çevre veya sürdürülebilirlik odaklı olmak gibi markanızla uyumlu özellikler de içerebilir. Online alışverişin artmasıyla birlikte dijital ortaklıklar ve koordinasyon, pazarlama bileşiminin önemli bir parçası haline geldi.

İnsanlara ek olarak, süreç unsuru da hizmet karşılaşmasının nihai teslimatında sıklıkla etkili olmaktadır. Rezervasyon sistemi, ödeme sistemi, ziyaretçi akışı teknikleri ve sıralama yönetimi gibi değer zincirinin diğer temel bileşenleri ve pazarlama bağlamında yorumlama alanı, pazarlama bileşiminin süreç bileşenine örnek olarak gösterilebilir. Turizm pazarlamasının çoğu örneğinde pazarlama bileşiminin süreç unsuru yer almaktadır (Fazili, 2006). Turizm ürünü ile karşılaşmanın etkili bir şekilde sunulması için pazarlamacıların, turistler için olumlu bir deneyim sonucu yaratmada kritik öneme sahip bu olayları tanımlamak için stratejiler geliştirmeleri gerekmektedir. 

FİZİKSEL KANITLAR (PHYSICAL EVIDENCE)

Fiziksel kanıtlar, markanızın var olduğunu ve bir satın alma işleminin gerçekleştiğini kanıtlayan unsurları içerir. Markanızın var olduğuna dair kanıtlara örnek olarak işletmeniz için fiziksel bir mağaza veya ofis, işletmeniz yalnızca çevrimiçi olarak faaliyet gösteriyorsa bir web sitesi ve insanlarla tanışırken takas ettiğiniz basılı kartvizitler gibi öğeler verilebilir. Satın alma işlemlerine ilişkin kanıtlara örnek olarak fiziksel veya dijital makbuzlar, faturalar veya elde tutma çalışması olarak müşterilere gönderdiğiniz takip e-posta bültenleri verilebilir.

Pazarlama bileşiminiz aynı zamanda müşterinizin ürün veya hizmetinizle ilgili olarak gördüğü, hissettiği, hatta bazen kokladığı her şeyi dikkate almalıdır.

Bu elbette ambalajlama ve markalamayı da içerir, ancak aynı zamanda ürünlerin mağazalarda sergilenme biçimlerini, nereye yerleştirildiklerini ve içinde bulundukları bağlamın yanı sıra web siteniz ve sosyal medya da dahil olmak üzere dijital yerleşimi de dikkate almalıdır.

Web siteleri marka bilinirliğini artırabilir, ürün ve hizmetleriniz hakkında kritik bilgiler sağlayabilir, potansiyel müşteriler yaratabilir ve hatta ürün ve hizmetlerinizi çevrimiçi olarak satabilir. Boom ve Binter tarafından savunulan genişletilmiş pazarlama bileşimindeki son unsur fiziksel kanıtlarla temsil edilmektedir. Turizmin pek çok alanında, fiziksel çevre turizm ürününün temel bir bileşenidir. Turizm ürünlerinin soyut doğası nedeniyle, pazarlama bileşiminin fiziksel kanıt yönü satın almayı etkilemek için daha önemlidir. Fiziksel kanıt, eşzamanlı tedarik ve tüketimin altında yatan ilke nedeniyle önemlidir (Fazili, 2006).

Tüketiciler çevrimiçi ortamda giderek daha bilgili hale geldikçe, rekabette öne geçmek için web sitenizin ziyaretçilerine en iyi deneyimi sunmak önemlidir. En iyi ilk izlenimi yaratmak için sitenizin hızlı, ilgi çekici ve kullanımı kolay olmasını istersiniz. Verilerinizi yapılandırmak ve bilgileri netleştirmek için daha kısa paragraflar ve başlıklar kullanın. Basit, anlaşılır bir dil kullanmayı ve gereksiz ayrıntılardan kaçınmayı hedefleyin.

Web sitenizde madde işaretleri kullanarak işletmeniz veya ürünlerinizle ilgili temel özellikleri anlaşılır, küçük parçalar halinde düzenleyin. Madde işaretlerinin sindirilmesi kolay olmalı ve metniniz kısa ve öz ve dil bakımından anlaşılır olmalıdır, böylece herhangi bir web sitesi ziyaretçisi çok fazla çaba sarf etmeden ne sunduğunuzu anlayabilir.

Mesajınızı daha da vurgulamak için göz alıcı görseller veya simgeler kullanmayı unutmayın.

• Web sitenizi dinamik ve mobil uyumlu hale getirin – Akıllı telefonlarımızda giderek daha fazla zaman geçiriyoruz, bu nedenle web siteniz dinamik ve mobil uyumlu olmalıdır.
• Yüksek kaliteli görsellere odaklanın – Marka kimliğiniz en önemli varlıklarınızdan biridir, özellikle de bir kullanıcının işletmenizle tek temas noktası çevrimiçi olduğunda. Birçok web sitesi, sitelerinde doğru görselleri seçme konusunda hata yapmaktadır.
• Geçersiz bağlantıları ortadan kaldırın – Hiçbir şey potansiyel bir müşteriyi çıkmaz bir sokağa yönlendirmekten daha hızlı kaybetmenize neden olamaz. Hatalar, silinmiş sayfalar veya sitenizde kopan yanlış bağlantılar olabilir.
• Harekete geçirici mesajlarınızı geliştirin – Web sitenizin ziyaretçilerinin müşteri yolculuğunda bir sonraki adımı atmalarını sağlamak için harekete geçirici mesajlarınızın (CTA) parlaması gerekir CTA düğmeleri oluştururken renge, kelimelere ve web sitesindeki yerleşimlerine dikkat edin.

Turizm sektöründeki çoğu işletme sahibi, yeni müşteri adaylarını hedeflemek ve müşterilerin elde tutulmasını sağlamak için sosyal medyanın pazarlama stratejilerinin önemli bir parçası olduğunu bilir. Her biri sürekli değişen algoritma ve demografik özelliklere sahip çok sayıda sosyal medya platformunun faaliyet göstermesi nedeniyle, düzenli olarak harika içerikler yayınlama baskısı bunaltıcı olabilir. Ancak, bilgili pazarlamacılar size başarılı sosyal medya stratejilerinin nicelikle çok fazla ilgili olmadığını söyleyecektir – önemli olan birkaçını kullanmak ve etkilerini nasıl en üst düzeye çıkaracaklarını bilmektir.

1.Expano, Slovenya

Expano binasının yolculuğu Milano’daki Expo 2015’te Slovenya için hazırlanan binayla başladı. Bugün, Soboška Gölü kıyısında gururla durmakta ve göz alıcı bir Pomurje manzarası sunmaktadır. Bu yenilikçi yapı, ziyaretçileri burayı tamamen keşfetmeye davet etmektedir.        İnteraktif çözümlerin yardımıyla konuklar tarihte büyüleyici bir yolculuğa çıkıyor ve kendilerini Pomurci halkının yaşamına ve geleneklerine kaptırıyor. Bu yapı, bölgenin çeşitli peyzajına dokunan doğal ve kültürel unsurların zengin dokusunu keşfetmek için bir geçit görevi görüyor.

 

Ürün (Product): Gezilecek yerler, konaklama, ulaşım ve etkinlikler gibi faktörleri içeren benzersiz kültürel deneyimler yaratmak.

 

2.Bademler İzmir, Türkiye

Bademler halkı uzun zaman önce, 1820’lere kadar bu bölgede göçebe olarak yaşamış ve geçimlerini ahşap işçiliğinden sağlamışlardır. Çevre köyler için kayık, saban, dibek (havan tokmağı ile kullanılan büyük taş havan) ve benzeri eşyalar yapmalarıyla bilinirlerdi. Ayrıca eyer ve yakacak odun için ağaç keserlerdi. Zamanla bazı dış etkenlerin zorlamasıyla göçebeliği bırakıp yerleşik hayata geçmeye başladılar. Başlangıçta yerleşim 12 çadır ve 3 evden oluşuyordu. Yakın çevrede bulunan birkaç badem ağacı nedeniyle buranın adı BADEMLER olarak anılmaya başlandı. 1962’de kalkınma kooperatifinin kurulmasıyla köyün popülaritesi arttı. Yaklaşık 315 hektarlık bir alan üzerine kurulu olan köy, bungalovlarda konaklamak, birçok tarımsal üretim alanındaki faaliyetlere katılmak, burada toplanan sebze ve meyvelerle yemek atölyesinde aşçılık eğitimi almak için çok sayıda ziyaretçiye ev sahipliği yapıyor. Köy, 2012 yılında Çevre ve Şehircilik Bakanlığı tarafından düzenlenen bir yarışma sonucunda Türkiye’nin en temiz köyü seçilmiştir.

 

Fiyat (Price): Yerel zanaatkârları destekleyen adil fiyatlandırma. Fiyat, turistlerin turizm ürünü veya deneyimi için ödemek zorunda oldukları bedeli ifade eder.

3. Minett Park Fond-de-Gras: buharlı tren gezileri ve madenciliğe bir bakış, Lüksemburg

Madencilik ve demiryollarının geliştiği 1800’lerin sonlarına yolculuk yaptıran bir tren yolculuğu. Lüksemburg’un Fond de Gras bölgesinde bir tren yolculuğu bu dönemin tarihini gözler önüne sermektedir. Tur, eski Fond de Gras tren istasyonunda başlamakta ve sizi Lüksemburg’un madenlerine götürmektedir. Victor Blink’in eski bakkal dükkânında ve efsanesiyle bilinen “Sauvage” köyünde mola verdiğiniz bu deneyim efsaneler, nostalji ve tarihi bir karışım olarak sunmakta ve ziyaretçilerin kendilerini atalarının dünyasına kaptırmalarına ve madencilerin hayatını deneyimlemelerine olanak tanıyor. Rehberli turlar, bilgi paylaşımı ve hikâye anlatımı bu mirası korumak ve asla unutulmamasını sağlamak için tasarlanmıştır.

 

Mekân (Place): Ürünlere hedef pazarları tarafından kolayca erişilebilir ve daha geniş bir kitleye ulaşmak için ürünler çeşitli kanallardan temin edilebilir.

 

4.Oreilles en .Balade, Fransa

Aveyron bölgesindeki şirin Prévinquières köyünde yer almakta olan “Oreilles en Balade” büyüleyici bir turizm deneyimi sunmaktadır. Aveyron’daki küçük Prévinquières köyü, köyün tarihini vurgulayan bir turizm rotası sunmaktadır. “Oreilles en balade” (Kulaklar hareket halinde) olarak adlandırılan bu ses yolu, 303 nüfuslu küçük köyün tarihinin bir parçası olan yerlerin önüne yerleştirilen sekiz terminalden oluşmaktadır.  Turistler böylece kiliseyi, Tinal’i, yüksek portalı, demirhaneyi, ıslahı, çalılık alanı, yüksek değirmeni ve Prévinquières okulunu keşfedebilmektedir. Bir sesli rehber yardımıyla veya bir uygulama aracılığıyla doğrudan akıllı telefonlarından, yürüyüşçüler bu sembolik yerlerin her biri hakkında birkaç dakika süren bir yorumun keyfini çıkarabilirler. Her bir sesli belgenin süresi, bir sonraki noktaya ulaşmak için gereken yürüme süresine karşılık gelmektedir. Köyün yaşlıları, köylerinin tarihi ile iç içe geçmiş yaşamlarının büyük anlarını ve küçük anekdotlarını anlatıyorlar. Her kayıt için, yetişkin anlatıcının yerini köy ilkokulundan bir çocuğun aldığı bir çocuk versiyonu da bulunmaktadır.

 

Tanıtım (Promotion): Farkındalık yaratan, ilgi uyandıran ve nihayetinde rezervasyonları veya ziyaretleri artıran etkili tanıtım kampanyaları geliştirmek için otantik hikâye anlatımını (Hikâye Anlatıcısının Rehberi) kullanmaktadır.

 

5. Yaban Çiftliği Madzarovo, Bulgaristan

1994 yılında Betty ve Niki Vasilevi kırsal kesimde, doğayla iç içe, kendi pişirdikleri yemeklerle ve evde yetiştirdikleri ürünlerle dolu bir yaşam arayışındaydı. Plovdiv’i terk ederek Niki’nin atalarının Madjarovo yakınlarındaki evine yerleştiler. Buraya “Vahşi Çiftlik” adını verdiler ve bir düzine miras çiftlik hayvanıyla işe başladılar.    Ancak hayalleri kırsaldaki sert gerçeklikle ters düştü – taşındıkları yıl ilk ineklerinin yarısını kaybettiler. Yılmadılar, evi dört çocukları için bir yuva haline getirdiler ve organik gıdayı bir lüks değil, olağan bir şey olarak sundular. Uygun fiyatlı ve kaliteli et sunma kararlılığıyla sığır yetiştiriciliğine giriştiler ve Wild Farm’da Bulgaristan’ın ilk organik mezbahasını ve sığır eti işleme tesisini kurdular. Yaban Çiftliği genişletildi ve şimdi ziyaretçileri günlük çiftçilik faaliyetlerin bir parçası olmaya ve Rodop doğasında macera yaşamaya davet eden bir konuk evine dönüştürüldü. Ülke çapındaki büyük çiftçi pazarlarında hikâyelerini anlatmakta ve kırsalda ekolojik bir yaşam tarzını teşvik etmektedirler.

 

İnsan (People): Bu kişilerin sağladığı misafirperverlik ve hizmet, genel turist deneyimini önemli ölçüde etkileyebilir.

 

6.Torres-Earth, İspanya

Torres ailesinin kalbinde bağcılık sevgisi ve sadece olağanüstü şaraplar üretme değil, aynı zamanda sosyal sorumluluk, çevre bilinci ve finansal sürdürülebilirlik gibi üçlü bir değeri yaşama tutkusu yatmaktadır. Aile miraslarının eskimeyen geleneklerini korurken durmaksızın yenilik peşinde koştukları için yolculukları dikkate değerdir. Giderek artan iklim değişikliğinin ortasında Torres ailesi olağanüstü bir şirket yaratmıştır: Torres & Earth, şarap yapımına daha sürdürülebilir bir yaklaşımın tohumlarını ekmeye yönelik bir alternatif olarak ortaya çıkmıştır. Bu sadece üzümlerin ve üzüm bağlarının hikâyesi değil, aynı zamanda nesiller boyunca aktarılan, zorluklar karşısında dayanıklılığın ve iklim değişikliğinin zorluklarıyla başa çıkma kararlılığının bir kanıtıdır. Torres ailesi sadece şarap üretmekle kalmamakta, aynı zamanda sürdürülebilirlik ve şarabın el ele geliştiği bir geleceği şekillendirmektedir

 

Süreç (Process): Verimli ve iyi tasarlanmış süreçler genel müşteri deneyimini geliştirerek müşteri memnuniyetine katkıda bulunabilir.

 

7. Pena Ulusal Sarayı, Portekiz

Pena Ulusal Sarayı, bizi tarihe geri götüren olağanüstü bir dijital anlatı sunmaktadır. Bu anlatı, Pena Ulusal Sarayı ve komşu binalarının yaratılışının büyüleyici hikayesini gözler önüne sermektedir. Bu anlatının merkezinde “Sanatçı Kral” gibi büyüleyici bir isimle anılan I. Ferdinand yer alıyor. Büyük bir maceraya atılarak Saint-Jérôme Manastırı’nı ve onu çevreleyen geniş toprakları satın alan I. Ferdinand’dır. Bu belirleyici eylem, muhteşem Ulusal Pena Sarayı’nın doğuşunu sağlamıştır. Anlatı, mekânın eşsiz özellikleri ile Orta Çağ’ın canlı hayal gücü arasında bağlantılar kurmaktadır.  Tanınmış edebi eserlerle kurduğu ilgi çekici paralelliklerle izleyicinin ilgisini çekmekte ve deneyimi zenginleştirmektedir. Pena Ulusal Sarayı’na giden dolambaçlı yollar, ziyaretçileri zamanda geriye gitmeye ve Portekiz romantizminin bir resmi olan eski Portekiz krallarının yaşamlarına girmeye davet ediyor ve yerel halka burada kalmak ve büyümek için bir neden sunuyor.  Bu proje sürdürülebilir yeniden yapılanma, yavaş tempolu bir yaşam tarzı, sanat ve zanaat eğitimi, sanatçı rezidansları, ekosistemin korunmasına katkıda bulunan açık hava etkinlikleri, yerel geleneklere ve ürünlere saygı ve çevresel etkiyi azaltma kararlılığını kapsamaktadır.

 

Fiziksel Kanıt (Physical Evidence): Sundukları hizmetlerin değerini ve kalitesini pekiştiren olumlu fiziksel kanıtlar oluşturun. Yüksek kaliteli fiziksel kanıtlar sunmak, olumlu bir imaj yaratmaya ve müşterilere alacakları hizmetle ilgili güven duygusunu pekiştirmeye yardımcı olur. 

Turizm işletmeleri, bu 7P’yi dikkate alarak ve etkin bir şekilde yöneterek, rekabetçi turizm sektöründe başarı için hayati önem taşıyan olağanüstü bir rejeneratif deneyim yaratabilir ve sunabilir.

Marka piramidi modelini (Şekil 2) kullanarak yenileyici kültür turizmi markanızı oluşturmak, güçlü ve uyumlu bir marka kimliği oluşturmak için çerçeveyi takip etmeyi gerektirmektedir. Marka piramidi modeli dört temel seviyeden oluşur: işlevsel faydalar, duygusal faydalar, marka kişiliği ve marka vaadi. Yenileyici kültür turizmi deneyimlerinizin sağladığı işlevsel faydaları belirleyerek işe başlayın. Bunlar, markanızı diğerlerinden ayıran somut avantajlar veya özelliklerdir. Örneğin, yerel uzmanlarla tarihi yerlere rehberli turlar sunabilir veya otantik kültürel dönüşüm deneyimleri sağlayabilirsiniz. Markanızın temelini oluşturmak için bu faydaları hedef kitlenize açıkça anlatın. 

İşlevsel faydaların ötesine geçin ve yenileyici kültür turizmi markanızın duygusal faydalarından yararlanın. Markanızın ziyaretçilere nasıl hissettirdiğini ve hangi duygusal deneyimleri uyandırmak istediğinizi düşünün. Bu duygular arasında bağlantı, keşif, buluş ve kendini yansıtma yer alabilir. Bu duygusal faydaları aktaran ve hedef kitlenizde yankı uyandıran bir anlatı oluşturun. Yenileyici kültür turizmi markanızın kişiliğini tanımlayın. Markanızın sergilemesini istediğiniz özellikleri ve nitelikleri göz önünde bulundurun. Maceracı ve cesur musunuz, yoksa huzur ve dinginlik duygusu mu yaratmayı hedefliyorsunuz? Markanızın kişiliğini belirleyin ve bunu tanıttığınız kültürel mirasla uyumlu hale getirin. Bu, markanızı kişiselleştirmenize ve hedef kitlenizle daha derin bir bağ kurmanıza yardımcı olacaktır. Son olarak, yenileyici kültür turizmine olan bağlılığınızı ileten kısa bir ifade olan marka vaadinizi oluşturun. 

Bu vaat misyonunuzu, değerlerinizi ve sunduğunuz benzersiz teklifleri özetlemelidir. Ayrıca yerel topluluklar, kültürel koruma ve sürdürülebilirlik üzerinde yaratmayı hedeflediğiniz olumlu etkiyi de yansıtmalıdır. Marka vaadiniz özgün, ilgi çekici olmalı ve yenileyici kültür turizmi deneyimleri yaratmaya olan bağlılığınızı yansıtmalıdır.

Marka piramidi modelini kullanarak güçlü ve farklılaştırılmış bir yenileyici kültür turizmi markası yaratabilirsiniz. Piramidin her bir seviyesi bir öncekinin üzerine inşa edilerek hedef kitlenizde yankı uyandıran, tutarlı ve ilgi çekici bir marka kimliği oluşturacaktır. Marka stratejinizi düzenli olarak değerlendirip iyileştirerek misyonunuz ve değerlerinizle tutarlı bir şekilde uyumlu olmasını ve hedef kitlenizin beklenti ve arzularına uygun kalmasını sağlayın.

Rejeneratif turizmde müşteri sadakati oluşturmak, markanızın uzun vadeli başarısı için çok önemlidir. Olağanüstü deneyimler sunulmalıdır: Müşteri beklentilerini aşan unutulmaz rejeneratif turizm deneyimleri yaşatın. Gezginler, yerel topluluklar ve çevre arasında anlamlı bağlantılar kurmaya odaklanın. Ziyaretçileri sürükleyici etkinlikler, kültürel değişimler ve destinasyonun sürdürülebilirlik çabalarına olumlu katkıda bulunma fırsatlarıyla buluşturun. Bir etki yaratmak için rejeneratif turizm tekliflerinizin benzersiz yönlerini vurgulayın. Bir topluluk duygusunu teşvik edin: Müşterileriniz arasında bir aidiyet ve topluluk duygusu yaratın. Onları sosyal medya, çevrimiçi yorumlar ve referanslar aracılığıyla deneyimlerini, hikâyelerini ve içgörülerini paylaşmaya yönlendirin. Ziyaretçilerin birbirleriyle ve yerel toplumla bağlantı kurmasına olanak tanıyan etkinliklere veya atölye çalışmalarına ev sahipliği yapın. 

Destekleyici ve kapsayıcı bir topluluk oluşturarak müşteri bağlılığını güçlendirebilir ve tekrar ziyaretleri artırabilirsiniz. Sürdürülebilirlik çalışmalarınızı iletin: Sürdürülebilirlik uygulamalarınızı ve girişimlerinizi müşterilerinize açıkça anlatın. Yenileyici turizm deneyimlerinizi tercih ederek yarattıkları olumlu etkiyi vurgulayın. Web sitenizi, sosyal medya platformlarınızı ve promosyon malzemelerinizi kullanarak ziyaretçileri rejeneratif turizmin somut faydaları ve seyahat tercihlerinin daha sürdürülebilir bir geleceğe nasıl katkıda bulunabileceği konusunda bilgilendirin. Mesajlarınızdaki şeffaflık ve özgünlük güven inşa eder ve müşteri bağlılığını derinleştirir. Müşteri deneyimini kişiselleştirin: Yenileyici turizm deneyimlerinizi müşterilerinizin bireysel tercihlerine ve ihtiyaçlarına göre uyarlayın. Kişiselleştirilmiş tercih ve teklifler oluşturmak için ilgi alanları, seyahat alışkanlıkları ve geri bildirimleri hakkında veri toplayın. Bu, belirli kültürel faaliyetler, sorumlu konaklama yerleri veya değerleriyle uyumlu yerel restoranlar önermeyi içerebilir. 

Kişiselleştirme bir ilgi hissi yaratır ve genel deneyimi geliştirerek bağlılığın artmasını sağlar. Ödüller veya vefa programları sunun: Müşterileri markanıza sürekli destekleri ve bağlılıkları için ödüllendiren bir bağlılık programı uygulayın. Bu, özel teklifler, indirimler, ek kültürel deneyimler veya yeni tekliflere hızlı erişim gibi avantajları içerebilir. Tekrar ziyaretler için teşvikler sağlayarak müşteri bağlılığını artırabilir, ayrıcalık ve takdir duygusu yaratabilirsiniz. Müşteri hizmetlerine odaklanın: Olağanüstü müşteri hizmetleri, müşteri bağlılığı oluşturmada çok önemlidir. Personelinizi bilgili, canayakın ve müşteri ihtiyaçlarına duyarlı olacak şekilde eğitin. Endişeleri veya şikâyetleri derhal ele alın ve müşteri memnuniyetini sağlamak için fazladan yol kat edin. 

Olumlu etkileşimler ve mükemmel hizmet uzun süreli bir izlenim bırakır ve müşteri bağlılığını güçlendirir. Sürekli iletişimi sürdürün: Yenileyici turizm deneyimleri sona erdikten sonra bile müşterilerinizle bağlantıda kalın. Sürdürülebilirlik girişimleriniz, yaklaşan etkinlikleriniz veya yeni kültürel tekliflerinizle ilgili güncellemeleri paylaşmak için kişiselleştirilmiş takip e-postaları veya haber bültenleri gönderin. Düzenli iletişim, müşterilerle olan ilişkiyi geliştirmeye yardımcı olur, onlara olumlu deneyimlerini hatırlatır ve onları yeniden gelmeleri için motive eder.

Müşteri bağlılığı oluşturmak, tutarlı bir çaba ve sürdürülebilirlik ve toplumsal katılım konusunda gerçek bir kararlılık gerektiren devamlı bir süreçtir. Olağanüstü deneyimler sunarak, toplumu güçlendirerek, müşteri yolculuğunu kişiselleştirerek ve sürdürülebilirlik çabalarınızın iletişimini yaparak, rejeneratif turizm markanızı destekleyen ve savunan sadık bir müşteri tabanı oluşturabilirsiniz.