Ta modul se osredotoča na razvoj blagovne znamke in strategije trženja ter predstavlja teoretične vidike razvoja blagovne znamke in strategije trženja turističnih doživetij. Turizem je dinamična in zelo konkurenčna panoga, ki se pri privabljanju in ohranjanju obiskovalcev močno zanaša na učinkovite strategije znamčenja in trženja. V današnjem globaliziranem svetu se morajo destinacije razlikovati od številnih možnosti, ki so na voljo popotnikom. Tu prideta do izraza koncepta znamčenja in strategije trženja, ki sta ključni orodji, s katerima lahko destinacije ustvarijo edinstveno identiteto, sporočijo svojo vrednost in spodbujajo trajnostno rast turizma.

Znamčenje v turizmu vključuje premišljeno ustvarjanje in upravljanje podobe ter ugleda destinacije. Presega zgolj logotip ali slogan; vključuje čustvene povezave in zaznave, ki jih popotniki povezujejo z določenim krajem. Močna turistična blagovna znamka odlikuje destinacijo s poudarjanjem njenih edinstvenih lastnosti, kulture in doživetij. Destinacije lahko z znamčenjem sporočajo svoje ključne prodajne prednosti – bodisi neokrnjeno naravno pokrajino bodisi bogato kulturno dediščino ali zanimiva lokalna doživetja. Uveljavljena blagovna znamka pomaga pritegniti določeno ciljno skupino in spodbuja občutek kraja, ki presega fizične lastnosti destinacije.

Strategija trženja v turizmu vključuje sistematično načrtovanje in izvajanje dejavnosti za promocijo in prodajo ponudbe destinacije. Vključuje vrsto taktik, vključno z oglaševanjem, odnosi z javnostmi, digitalnim trženjem in strateškimi partnerstvi. Cilj je učinkovito doseči in pritegniti ciljno občinstvo ter ga navdušiti, da se odloči za določeno destinacijo namesto drugih. Razumevanje ciljnega trga je temeljnega pomena za razvoj uspešne strategije trženja. Pri tem je treba opredeliti preference, vedenje in motivacijo potencialnih popotnikov. 

V tem dinamičnem okolju, kjer popotniki iščejo pristnost, trajnost in nepozabna doživetja, so učinkovite strategije znamčenja in trženja nepogrešljive za destinacije, ki želijo izstopati in uspevati v konkurenčni turistični panogi. S strateškim razlikovanjem in prepričljivim pripovedovanjem zgodb lahko destinacije ne le privabijo obiskovalce, temveč tudi spodbujajo dolgoročne odnose in prispevajo k trajnostnemu razvoju svojih skupnosti.

Opredelitev regenerativnega kulturnega turizma

Regenerativni kulturni turizem se osredotoča na spodbujanje trajnostnih in odgovornih potovanj, ki ne le ohranjajo, temveč tudi krepijo kulturno in naravno dediščino destinacije. Učinkovite strategije znamčenja in trženja za regenerativni kulturni turizem morajo poudarjati trajnost, vključenost skupnosti in pristno pripovedovanje zgodb. Brez ustreznega načrtovanja ali upravljanja lahko turizem škoduje okolju destinacije, povzroča socialne in kulturne konflikte ter odtujuje skupnosti, ki so turistične gostiteljice. Trajnostni razvoj turizma obvladuje vplive turizma na okolje, gospodarstvo in skupnost destinacije ter ohranja in izboljšuje vire destinacije za sedanje in prihodnje potrebe turistov in skupnosti, ki jih gostijo. Model VICE, prikazan na sliki 1, predstavlja destinacijo kot interakcijo med obiskovalci, panogo, ki jim služi, skupnostjo, ki jih gosti, in okoljem. 

 

Slika 1. Model VICE.

Vir: Angleška turistična zveza in Inštitut za upravljanje turizma (2003).

Opredelitev trženja destinacije

Trženje destinacije mora biti usmerjeno navzven, da bi privabilo obiskovalce na območje. Promovirati mora tisto, kar je za potencialne obiskovalce najzanimivejše in jih bo najverjetneje prepričalo, da pridejo. Ključne funkcije so: 

• Promocija destinacije, vključno z znamčenjem in podobo
• Kampanje za spodbujanje poslovanja, zlasti malih, srednje velikih in mikro podjetij 
• Nepristranske informacijske storitve 
• Izvajanje/spremljanje rezervacij 
• CRM (upravljanje odnosov s strankami) 

Opredelitev blagovne znamke in strategije trženja

Pri znamčenju gre za ustvarjanje podobe podjetja pred občinstvom. Z drugimi besedami: kaj si vaše stranke mislijo in čutijo, ko vidijo ali slišijo ime vaše blagovne znamke? Z ustrezno strategijo za znamčenje boste lahko vplivali na to, da bo občinstvo dojemalo vašo blagovno znamko, kot si želite. Strokovnjaki za trženje destinacij in akademiki uporabljajo več modelov gradnje blagovne znamke. Vsi imajo skupen isti cilj: določiti temeljno bistvo in vrednote blagovne znamke, ki bodo podlaga za vse tržne dejavnosti. Osebnost blagovne znamke in piramida koristi sta orodji za opredelitev temeljnih vrednot blagovne znamke in razumevanje odnosa med destinacijo in obiskovalci (slika 2). 

 

Slika 2. Piramida blagovne znamke.

Vir: Priročnik o znamčenju turističnih destinacij (Svetovna turistična organizacija, 2009)

Strategija promocije in trženja je proces, ki lahko organizaciji omogoči, da svoje omejene vire usmeri v največje razpoložljive priložnosti za povečanje prodaje in doseganje trajnostne konkurenčne prednosti (Kotler, P. et al. 2004). Strategija trženja mora temeljiti na ključnem konceptu, da je zadovoljstvo strank glavni cilj trženja. Strategija trženja lahko služi kot temelj načrta trženja, ki vsebuje niz posebnih ukrepov, potrebnih za uspešno izvajanje strategije trženja (Fazili, A. I. 2006). Strategija je sestavljena iz dobro premišljenega niza taktik, s katerimi se poveča učinkovitost načrta trženja. Strategije trženja so temeljna podlaga za načrte trženja, ki so namenjeni zadovoljevanju potreb trga in doseganju tržnih ciljev z merljivimi rezultati. Taktični načrt trženja je mogoče napisati brez dobre in premišljene strategije trženja, vendar brez dobre strategije trženja načrt trženja nima podlage (Kotler, P. et al. 2004). Strategija trženja pogosto združuje tržne cilje, politike in zaporedja ukrepov (taktike) organizacije v skladno celoto. Strategije trženja so dinamične in interaktivne. 

Deloma so načrtovane, deloma pa nenačrtovane. Najpomembnejši cilj vsakega turističnega podjetja je doseči čim večji donos za zainteresirane strani, kar pa je odvisno od pravilno zasnovanega načrta in strategije trženja. V procesu načrtovanja turističnega trženja je bil nazorno opisan. S procesom segmentacije trga se določijo in analizirajo ustrezni cilji. Strategije trženja poskušajo prodreti na ciljne trge in jih prepričati z elementom tržne kombinacije – promocijo (Fyall, A., & Brain, G. 2006). Podobno na nakupne odločitve kupcev v veliki meri vplivajo nekateri elementi tržne kombinacije, ki vključujejo produkt, ceno, kraj in promocijo (Kotler, P. 2004). Potrošniki še nikoli niso bili tako povezani kot danes, vendar jih je v vedno bolj razdrobljenem medijskem prostoru vse težje učinkovito doseči. 

Če želite iz svoje strategije trženja potegniti največ, morate hkrati uporabiti kombinacijo tržnih dejavnosti, da okrepite sporočilo in dosežete širok krog strank. Vzemimo za primer spletni članek ali objavo na blogu. Seveda na spletnem mestu doseže svoj namen, vendar lahko iz objave iztržite še več, če jo delite v družbenih medijih in jo vključite v e-novice. To pomeni, da lahko obstaja veliko elementov, ki morajo delovati skupaj, da bi bila tržna kampanja resnično učinkovita.

Preden začnete spreminjati svojo strategijo, morate razumeti ključne sestavine marketinške kombinacije in kako lahko dopolnjujejo druge dejavnosti, ki jih že izvajate.

Digitalno oglaševanje  

Digitalno ali spletno oglaševanje zajema vrsto oglasov, ki se pojavljajo na spletu, ne glede na to, ali gre za prikazni oglas na spletnem mestu, plačano iskanje v Googlu (AdWords) ali predogledni oglas v YouTubu.

Plačani oglasi v družbenih medijih spadajo tako v sklop digitalnega oglaševanja kot v sklop družbenih medijev, vendar se pristopi nekoliko razlikujejo.

Razširjena praksa je strateška oglaševalska kampanja s finančnim vložkom, ki okrepi vašo vsebino, da z občinstvom deli informacije o novem produktu. Povedano drugače: uporabite jo lahko za trdo ali mehko prodajo.

Družbeni mediji

Družbeni mediji so močno orodje za tržnike, saj podjetjem omogočajo, da se s strankami povežejo prek platform, kot so Facebook, Twitter, Instagram in LinkedIn.

Podjetja lahko v svojih kanalih družbenih medijev delijo novosti in dogodke ali pa s plačljivimi možnostmi oglaševanja povečajo vidnost vsebine na svojem spletnem mestu.

Družbeni mediji so postali tudi običajna platforma, na kateri lahko podjetja razvijejo skupnost zvestih sledilcev bodisi prek razprav v skupini na Facebooku bodisi prek neposrednih zasebnih sporočil na Instagramu.

E-novice 

E-novice so redno poslana e-poštna sporočila za obveščanje bralcev o novostih, nasvetih in posodobitvah. Razlikujejo se od e-poštnega trženja, ki lahko odkrito izpostavlja določen produkt ali storitev.

Bralci se morajo na prejemanje e-novic prijaviti, kar pomeni, da lahko pogosto predstavljajo vrednost za naročnika. Sledi nekaj nasvetov za pripravo e-novic: 

1. Vedite, kdo je vaše občinstvo: vsebino prilagodite njihovim interesom in potrebam.
2. Ustvarite zanimivo vsebino: naj bo pomembna, informativna in zanimiva.
3. Oblikovanje, ki poveča berljivost: uporabite pregledno postavitev in vizualne elemente.
4. Bodite dosledni: vzpostavite redni urnik pošiljanja.
5. Vključite jasen poziv k ukrepanju (CTA).
6. Testirajte in optimizirajte na podlagi metrike in povratnih informacij.

Z e-novicami povečajte prisotnost v družbenih medijih in spodbudite bralce, da vam sledijo na Facebooku in Twitterju ter v sklopu e-novic prejmejo najnovejše novosti.

Tiskana oglaševalska kampanja 

Tiskana oglaševalska kampanja lahko vključuje letake, brošure in e-novice, ki se lahko nahajajo v trgovini za stranke, ki želijo dodatne informacije, ali pa so poslani neposredno po pošti za sklepanje novih poslov.

Primer je raznos letakov v poštne nabiralnike, ki lahko sovpada s televizijskim oglasom, ki se za okrepitev sporočila predvaja v istem času.

Radijsko oglaševanje 

Radijski oglasi so zvočni oglasi na komercialnih postajah.

Na voljo so različne vrste oglasov, vključno z branjem v živo, ko radijski napovedovalec bere oglase v dejanskem času, in sponzorstvi za določene segmente, kot so prometne ali vremenske novice.

Da bi oglas uporabili tudi v drugih medijskih kanalih, lahko tržniki dele radijskega scenarija uporabijo za besedilo v oglaševalski kampanji na Facebooku ali na svojem spletnem mestu.

Televizijsko/video oglaševanje 

Televizija in videoposnetki so zaradi svoje široke zanimivosti še vedno zelo priljubljene oblike oglaševanja. Če želite televizijske in video oglase izkoristiti učinkoviteje, pripravite krajšo različico oglasa, ki se bo predvajala na platformah družbenih medijev, kot sta Instagram in YouTube, prijaznih do videoposnetkov.

 

Vse drugo 

Seveda je to šele začetek. Nismo izpostavili niti odnosov z javnostmi, zunanjega oglaševanja, prodajnih mest, optimizacije za iskalnike (SEO), sejmov, neposredne pošte, spletnih mest ali pristajalnih strani. Da ne omenjamo avtomatizacije trženja, podkastov, imenikov, tržnega gradiva in prodajnih orodij – seznam je dolg. Prav zato resnično potrebujete trdno strategijo, s katero boste zagotovili, da boste za svoje trženje izbrali najboljšo kombinacijo dejavnosti.

 

Ustrezna kombinacija 

Študije so pokazale, da morajo ljudje sporočilo videti sedemkrat, preden se jim zasidra v spominu, zato je pomembno, da sočasno potekajo različne dejavnosti, ki bodo okrepile sporočilo in zajele širši spekter potrošnikov. O tem je veliko govora v modulu 6 (Kako očarati občinstvo). Večkrat ko ljudje nekaj vidijo ali slišijo, bolj si to zapomnijo. Nekatere najuspešnejše blagovne znamke – ne glede na kakovost blaga – imajo najbolj prepoznavno sporočilo. Zato ne zamenjajte tržnega sporočila ali ne začenjajte nove kampanje prehitro. Za doseganje rezultatov se osredotočite na ponavljanje in pogostost.

Uvod 

Najpomembnejši in osrednji vidik vseh tržnih procesov, dejavnosti ali teorij je opredelitev različnih potreb kupcev in njihovo zadovoljevanje (Bhatia, A. K. 2008). Trženje v turizmu je zato tisto, ki uporablja veliko bolj izpopolnjene promocijske tehnike in strategije, da bi ugotovili, kaj turist želi in kako zadovoljiti njegove potrebe s storitvami načrtovanja, priprave in doživljanja potovanja ali paketov. Ker so narava in vrste produktov, ki jih ponujajo turistična podjetja, različni, se turistični produkti in storitve trženja bistveno razlikujejo od trženja materialnih produktov. Zdi se smiselno razviti in uporabiti dobro strukturiran in sistematičen načrt trženja za trženje turističnih produktov, paketov in storitev.

Elementi

Tržna kombinacija je niz ukrepov, ki jih podjetje uporablja za promocijo svoje blagovne znamke na trgu in vplivanje na kupce, da kupijo njegov produkt. Učinkovita kombinacija trženja usmerja prizadevanja na več področij, da se oblikuje zanesljiv načrt trženja. Ta področja so bila sprva znana kot 4 P trženja (produkt – product, cena – price, kraj – place in promocija – promotion) in jih je leta 1960 prvi predlagal profesor trženja Jerome McCarthy. Od takrat so se taktike trženja razvijale in v želji, da bi bolje naslovile podjetja v storitveni panogi, so se 4 P razširili na 7 in zdaj vključujejo ljudi – people, procese – process in fizične dokaze – physical evidence.

 

Slika 3. model 7 P-jev.

Vir: https://theintactone.com/services-marketing-mix-understanding-the-7 

Produkt

Storitev ali produkt, ki ga prodajate, mora biti v središču vsakega elementa tržne kombinacije. V osnovi vam omogoča, da odgovorite na vprašanja, ki so ključna za uspeh prodaje: kakšen problem ali vprašanje rešuje produkt za stranke? Zakaj je vaš produkt najboljši za rešitev tega problema?

Kombinacija digitalnega trženja je odlična za izpostavljanje vaših produktov, na primer prek SEO, blogov ali člankov, plačanega oglaševanja, trženja vplivnežev in kampanj viralnih videoposnetkov.

Z vidika trženja ali osredotočenosti na potrošnika je produkt skupek koristi, uporabnosti in zadovoljstva. To je še posebej občutljivo v kontekstu trženja v turizmu, kjer potrošnik kupuje izkušnjo brez navideznih meja med nastanitvijo, prevozom in celotnim doživetjem počitnic. Oblikovanje premišljene strategije produkta je zato seveda zahtevna naloga turističnih organizacij. Strategija produktov vključuje precej stvari, ki vplivajo na nakupne odločitve turistov in vključujejo ponudbo produktov, kombinacijo produktov, kakovost produktov, raven produktov, ime blagovne znamke, oblikovanje in razvoj novih produktov ter lansiranje novega produktov (Fazili, A. I. 2006).

Cena

Strategija določanja cen vašega produkta mora temeljiti na tem, kaj so vaše stranke pripravljene plačati, na stroških, kot sta maloprodajni pribitek in proizvodnja, ter na drugih vidikih.

Vaša kombinacija trženja lahko vključuje programe popustov za naročnino in članstvo ali trženje promocij in prodaje po e-pošti.

Kar zadeva turistične produkte, postaja strategija odločanja o cenah vse bolj kritična zaradi vse večje kompleksnosti turističnih trgov, visoka stopnja neoprijemljivosti produkta pa pogosto zmanjšuje število alternativnih možnosti, ki jih stranke lahko primerjajo. Pri oblikovanju cen turističnih produktov je treba upoštevati tudi zapletenost, ki jo povzročata sezonskost povpraševanja in neločljivo povezana pokvarljivost produkta (Fazili, A. I. 2006). Pri določanju cenovne strategije, ki jo je treba sprejeti, je tako na voljo več možnosti. Ključni pristopi k oblikovanju cen v turistični panogi so: oblikovanje cen na podlagi stroškov in dobička, marginalne cene, cene na podlagi povpraševanja (diferencialne cene), posnemanje smetane, penetracijske cene, cene za proizvodno linijo (portfelj), cene med podjetji (dobavitelji).

Promocija

Uspešne strategije trženja vključujejo vse promocijske dejavnosti v celotnem tržnem sklopu, vključno z oglaševanjem, neposrednim trženjem in promocijskimi dejavnostmi v trgovinah.

Možnosti digitalne promocije so omejene le z vašo domišljijo in lahko vključujejo spletne dogodke, klepete, skupine v družbenih omrežjih in prenose v živo.

Med elementi marketinške kombinacije je promocija tista, ki je odločilno prispevala k rasti sodobnega množičnega turizma, kot pri vseh elementih tržne kombinacije pa je za uspeh nujna integracija s temi elementi. Enako velja za tržno komuniciranje, ki predstavlja promocijske elemente tržne kombinacije (Fazili, A. I. 2006). Turistični tržniki imajo zato pri izbiri najprimernejše strategije ali tehnik za posredovanje želenega sporočila in ustvarjanje odziva ciljnih trgov na voljo različne možnosti, ki vključujejo oglaševanje, osebno prodajo, odnose z javnostmi, pospeševanje prodaje, neposredno trženje in trženje v bazi podatkov.

marketing.

Lokacija

V turističnem kontekstu pomeni kraj ali distribucijski element tržne kombinacije poti izmenjave, prek katerih turist dostopa do produkta ali paketa, ga rezervira, potrdi in plača. Dve najpogostejši obliki posrednika v turistični panogi sta organizator potovanj in turistični agent. Organizatorji potovanj združujejo bistvene sestavine počitnic in te počitniške produkte dajejo na voljo prek različnih prodajnih mest za distribucijo kot tradicionalni maloprodajni turistični agenti. Pri določanju najprimernejše strategije glede distribucije je treba upoštevati nekatere dejavnike. Ti vključujejo (Fyall, A., & Brain, G. 2006): 

1. Narava in posebne značilnosti trga. 
2. Dodelitev virov, potrebnih za izvedbo strategije. 
3. Narava in intenzivnost dejavnosti tekmeca. 
4. Ravnotežje, ki ga je treba doseči med stroški in nadzorom. 
5. Celoten portfelj distribucijskih kanalov, ki jih uporablja organizacija, glede števila, vrste, stroškov in potenciala (Wahab, S. et al., 1976). 

V turističnem trženju obstajata dve glavni strateški izbiri. Prva je intenzivna, selektivna ali ekskluzivna distribucijska strategija glede vrste in števila prodajnih mest, druga pa je strategija »push« ali »pull«, ki je temeljna za vse organizacije, povezane s turizmom. Strategija »push« se osredotoča na distribucijske točke in jih poziva k prodaji turistom, medtem ko je strategija »pull« usmerjena k ustvarjanju turističnega povpraševanja, ki se nato vsrka prek ustreznih distribucijskih točk (Fazili, A. I., 2006).

Osebe

Odlična storitev za stranke ne pomeni le prodaje, temveč lahko s priporočili poveča tudi vašo bazo strank. Pridobivanje teh priporočil od ljudi, ki imajo radi vašo blagovno znamko, je lahko tudi pomemben primer, kako lahko vaša tržna prizadevanja podpirajo vaš prodajni proces.

Pomembno je, da so vsi, ki predstavljajo vašo blagovno znamko ali se ukvarjajo s strankami – vključno z nečloveškimi klepetalnimi roboti – popolnoma usposobljeni prodajni strokovnjaki z natančnim poznavanjem vašega produkta in tega, kako bo izboljšal življenje ali rešil težave vaših strank.

Element ljudje v marketinški kombinaciji je pomemben, ker najbolj prispeva k spremenljivosti turističnih produktov v kontekstu srečanja s storitvami. To velja za interakcijo in odnose med turisti, zaposlenimi v turističnih organizacijah in gostiteljsko skupnostjo na ravni destinacije. Medsebojni odnosi in razmerja med temi tremi ključnimi skupinami ljudi bodo pomembno vplivali na raven zadovoljstva s produktom, ki ga doživi obiskovalec (Fazili, A. I. 2006). Pri tržni kombinaciji je treba zato opraviti temeljito analizo vedenja s poudarkom na usposabljanju, obveznostih, diskretnosti in videzu teh treh skupin ljudi.

Proces

Proces dostave produkta do potrošnika mora biti zasnovan tako, da je čim bolj učinkovit in zanesljiv, lahko pa vključuje tudi lastnosti, ki so v skladu z vašo blagovno znamko, na primer okoljsko ali trajnostno naravnanost. Z razmahom spletnega nakupovanja so digitalna partnerstva in usklajevanje postali bistveni del marketinške kombinacije.

Poleg ljudi je pri končni izvedbi storitve pogosto pomemben tudi element procesa. Druge bistvene sestavine vrednostne verige, kot so sistem rezervacij, plačilni sistem, upravljanje čakalnih vrst in tehnike pretoka obiskovalcev ter področje interpretacije, so primeri za element procesa tržne kombinacije v turizmu. V večini primerov trženja turizma je vključen element procesa tržne kombinacije (Fazili, A. I. 2006). Tržniki morajo za učinkovito zagotavljanje turističnih produktov pripraviti strategije za prepoznavanje teh dogodkov, ki so ključnega pomena za ustvarjanje pozitivne izkušnje za turiste. 

 

Fizični dokazi

Fizični dokazi vključujejo vidike, ki dokazujejo obstoj vaše blagovne znamke in izvedbo nakupa. Primeri dokazov, da vaša blagovna znamka obstaja, so na primer fizična trgovina ali pisarna vašega podjetja, spletno mesto, če vaše podjetje deluje izključno prek spleta, in natisnjene vizitke, ki jih izmenjujete ob srečanjih z ljudmi. Primeri dokazil o nakupih so lahko fizični ali digitalni računi ali e-novice, ki jih naknadno pošljete strankam kot poskus njihovega zadržanja.

V marketinški kombinaciji morate upoštevati tudi vse stvari, ki jih stranka vidi, sliši in včasih celo vonja v zvezi z vašim produktom ali storitvijo.

To seveda vključuje embalažo in znamčenje, upoštevati pa je treba tudi načine razstavljanja produktov v trgovinah, njihovo lokacijo in kontekst, v katerem se nahajajo, ter digitalno postavitev, vključno z vašim spletnim mestom in družbenimi mediji.

Spletna mesta lahko povečajo prepoznavnost blagovne znamke in zagotovijo pomembne informacije o vaših produktih in storitvah ter ustvarijo povpraševanje in celo prodajo vaših produktov in storitev prek spleta. Zadnji element razširjene tržne kombinacije, ki jo zagovarjata Boom in Binter, predstavljajo fizični dokazi. V številnih vidikih turizma je fizično okolje osrednja sestavina turističnega produkta. Zaradi neoprijemljive narave turističnih produktov je vidik fizičnih dokazov v tržni kombinaciji pomembnejši za vpliv na nakup. Fizični dokazi so pomembni zaradi temeljnega načela hkratnega zagotavljanja in porabe (Fazili, A. I. 2006).

Ker so potrošniki vedno bolj spretni na spletu, je pomembno, da obiskovalcem svojega spletnega mesta ponudite najboljšo izkušnjo in tako ostanete korak pred konkurenco. Vaše spletno mesto mora biti hitro, zanimivo in enostavno za uporabo, da boste naredili najboljši prvi vtis. Uporabite krajše odstavke in naslove, da strukturirate podatke in pojasnite informacije. Uporabljajte preprost in jasen jezik ter se izogibajte žargonu.

Na spletnem mestu z alinejami jasno predstavite ključne značilnosti svojega podjetja ali produktov. Iztočnice morajo biti lahko razumljive, besedilo pa jedrnato in brez žargona, da bo vsak obiskovalec spletnega mesta brez večjega truda razumel, kaj mu ponujate.

Razmislite o uporabi zanimivih slik ali ikon, da še bolj poudarite svoje sporočilo.

• Poskrbite, da bo vaše spletno mesto odzivno in prijazno mobilnim napravam – vedno več časa preživimo na svojih pametnih telefonih, zato mora biti vaše spletno mesto odzivna in prijazno mobilnim napravam.
• Osredotočite se na visokokakovostne slike – identiteta vaše blagovne znamke je ena od vaših najpomembnejših prednosti, zlasti na spletu, kjer je edina točka stika uporabnika z vašim podjetjem. Številna spletna mesta se pri izbiri pravih slik na svojem spletnem mestu slabo odrežejo.
• Odpravite nedelujočo povezavo – nič ne povzroči hitrejše izgube potencialne stranke, kot če jo pripeljete v slepo ulico. Med napake spadajo izbrisane strani ali napačne povezave na spletnem mestu, ki ne pripeljejo nikamor.
• Izboljšajte pozive k ukrepanju – vaši pozivi k ukrepanju (CTA) morajo zasijati, da bodo obiskovalci spletnega mesta naredili naslednji korak na poti stranke. Pri oblikovanju gumbov CTA bodite pozorni na barvo, besede in njihovo umestitev na spletnem mestu.

Večina lastnikov podjetij v turizmu se zaveda, da so družbeni mediji pomemben del njihove strategije trženja za pridobivanje novih potencialnih in ohranjanje starih strank. Zaradi številnih platform družbenih medijev, od katerih ima vsaka svoj algoritem in demografske značilnosti, je lahko pritisk za redno objavljanje odlične vsebine velik, vendar vam bodo spretni tržniki povedali, da pri uspešnih strategijah družbenih medijev ne gre toliko za količino, temveč za to, da jih uporabite le nekaj in veste, kako povečati njihov učinek.

1.Expano Slovenija

Pot paviljona Expano se je začela z njegovo vlogo slovenskega paviljona na Expu 2015 v Milanu. Danes ponosno stoji na obali Soboškega jezera in ponuja razgled na Pomurje. Ta inovativna struktura vabi obiskovalce, da jo v celoti raziščejo.    Prek interaktivnih rešitev se gostje podajo na zanimivo potovanje skozi zgodovino ter se potopijo v življenje in običaje Pomurcev. Paviljon služi kot vrata za odkrivanje bogate tapiserije naravnih in kulturnih elementov, ki so vtkani v raznoliko pokrajino regije.

 

Produkt: Ustvarjanje edinstvenih kulturnih doživetij, ki vključujejo dejavnike, kot so znamenitosti, nastanitve, prevozi in dejavnosti.

 

2.Bademler Izmir, Turčija

Pred davnimi časi, do leta 1820, so prebivalci Bademlerja na tem območju živeli nomadsko in se preživljali z obdelavo lesa. Znani so bili po izdelovanju čolnov, plugov in podobnih predmetov za okoliške vasi. Sekali so tudi drevesa za sedla in drva. Toda sčasoma so se določene stvari spremenile, zato so opustili nomadstvo in se naselili. Sprva je bilo v vasi le dvanajst šotorov in tri hiše. Območje so poimenovali Bademler, ker je bilo v bližini nekaj mandljevcev.   Leta 1962 so ustanovili razvojno skupino in vas je postajala vse bolj znana. Obsega 315 hektarjev in privablja številne obiskovalce. Ljudje živijo v bungalovih, sodelujejo v kmetijskih dejavnostih in se celo učijo kuhati iz tukaj pridelane zelenjave in sadja. Na natečaju, ki ga je organiziralo Ministrstvo za okolje in urbanizacijo, je vas leta 2012 prejela naziv najčistejše vasi v Turčiji.

 

Cena: Poštene cene, ki podpirajo lokalne obrtnike. Cena se nanaša na stroške, ki jih morajo turisti plačati za turistični produkt ali doživetje.

3.Minett Park Fond-de-Gras: vožnja s parnim vlakom in vpogled v rudarstvo, Luksemburg

Odpotujte v pozno 19. stoletje, ko sta cvetela rudarstvo in železnica. V luksemburškem Fond de Grasu se lahko z vlakom popeljete skozi zgodovino tega obdobja. Ogled se začne na stari železniški postaji Fond de Gras in vas popelje skozi luksemburške rudnike. Ustavite se v stari trgovini Victorja Blinka in v vasi Sauvage, ki je znana po svoji legendi.   To potovanje je kombinacija mitov, nostalgije in zgodovine, ki obiskovalcem omogoča, da se potopijo v svet svojih prednikov in doživijo življenje rudarjev. Z vodenimi ogledi, izmenjavo znanja in pripovedovanjem zgodb želimo to dediščino zaščititi in zagotoviti, da ne bo nikoli pozabljena.

 

Lokacija: Produkti so zlahka dostopni ciljnemu trgu in so na voljo prek različnih kanalov, da dosežejo širše občinstvo.

 

4.Oreilles en balade, Francija

V slikoviti vasici Prévinquières v regiji Aveyron se nahaja zanimivo turistično doživetje, znano kot »Oreilles en Balade«. V majhni vasici Prévinquières v Aveyronu je na voljo turistična pot, ki prikazuje zgodovino vasi. Zvočno pot, imenovano »Oreilles en balade« (Ušesa v gibanju), sestavlja osem zvočnih postaj, nameščenih pred kraji, ki so del zgodovine majhne vasi s 303 prebivalci.     Turisti lahko tako odkrijejo cerkev, Tinal, visoki portal, kovačnico, živinorejo, grmičevje, visok mlin in šolo Prévinquières. Z zvočnim vodnikom ali neposredno z aplikacijo na pametnem telefonu lahko sprehajalci uživajo v nekajminutnem komentarju o vsakem od teh znamenitih krajev. Trajanje vsakega zvočnega dokumenta ustreza času hoje, ki je potreben za dosego naslednje točke. Starejši vaščani pripovedujejo o pomembnih trenutkih in drobnih anekdotah iz zgodovine svojega življenja, ki se prepleta z zgodovino njihove vasi. Za vsak posnetek je na voljo tudi otroška različica, v kateri odraslega pripovedovalca zamenja otrok iz vaške osnovne šole.

 

Promocija: Uporaba pristnega pripovedovanja zgodb (Vodnik pripovedovalca zgodb) za razvoj učinkovitih promocijskih kampanj, ki ustvarjajo ozaveščenost, zanimanje in na koncu spodbudijo k rezervaciji ali obisku.

 

5.Divja kmetija Madzarovo, Bolgarija

Betty in Niki Vasilevi sta se leta 1994 želela preseliti na podeželje, v objem narave, in živeti z domačo hrano in domačimi pridelki. Zapustila sta Plovdiv in se naselila v hiši Nikijevih prednikov blizu Madjarova. Poimenovala sta jo »Divja kmetija« in začela z ducatom podedovanih kmečkih živali.   Vendar se je njuna idilična vizija srečala s kruto podeželsko realnostjo – v letu, ko sta se preselila, sta izgubila polovico svojih prvotnih krav. Vztrajala sta in hiša je postala dom za njune štiri otroke, danes pa je ekološka hrana zanju nekaj običajnega, ne luksuznega. Ker sta bila odločena ponuditi kakovostno meso po dostopnih cenah, sta se lotila govedoreje in na Divji kmetiji ustanovila prvo bolgarsko ekološko klavnico ter obrat za predelavo govejega mesa.   Divja kmetija se je razširila in zdaj ima hišo za goste, ki obiskovalce vabi, da sodelujejo pri vsakodnevnih kmečkih opravilih in doživijo pustolovščine v rodopski naravi. Na velikih kmečkih tržnicah po vsej državi pripovedujejo svojo zgodbo in spodbujajo ekološki način življenja na podeželju.

 

Osebe: Gostoljubnost in storitve, ki jih ponujajo, lahko pomembno vplivajo na celotno turistično doživetje.

 

6.Torres-Earth, Španija

Srce družine Torres je ljubezen do vinogradništva in zavezanost – ne le k pridelavi izjemnega vina, temveč tudi k uresničevanju triade vrednot: družbene odgovornosti, okoljske ozaveščenosti in finančne trajnosti. Njihova pot je izjemna, saj si vztrajno prizadevajo za inovacije, hkrati pa ohranjajo brezčasne tradicije svoje družinske dediščine. Družina Torres je sredi vse bolj perečih podnebnih sprememb ustvarila izjemno podjetje: Torres & Earth, platformo za sajenje semen bolj trajnostnega pristopa k vinarstvu.   To ni le zgodba o grozdju in vinogradih, temveč tudi zgodba, ki se je prenašala iz generacije v generacijo, pričevanje o premagovanju težav in odločenost za spopadanje z izzivi podnebnih sprememb. Družina Torres ne prideluje le vina, temveč oblikuje prihodnost, v kateri trajnost in vino uspevata z roko v roki.

 

Proces: Učinkoviti in dobro zasnovani procesi lahko izboljšajo splošno izkušnjo strank in prispevajo k njihovemu zadovoljstvu.

 

7.Narodna palača Pena, Portugalska

V narodni palači Pena nas čaka izjemna digitalna zgodba, ki nas popelje nazaj v zgodovino. Razkriva zanimivo pripoved o nastanku narodne palače Pena in sosednjih stavb. V središču te zgodbe je bil Ferdinand I., ki je bil znan pod očarljivim imenom »kralj umetnik«. Podal se je na veliko pustolovščino in kupil samostan Saint-Jérôme ter obsežna zemljišča, ki so ga obkrožala. S tem odločilnim dejanjem je nastala veličastna narodna palača Pena. Zgodba povezuje edinstvene značilnosti kraja z bujno domišljijo srednjega veka.     Svoje občinstvo pritegne z zanimivimi vzporednicami z znanimi literarnimi deli in obogati izkušnjo. Vijugaste poti, ki so vodile do narodne palače Pena, so obiskovalce vabile, da se vrnejo v preteklost in se potopijo v življenje starih portugalskih kraljev – slika portugalske romantike. Ta sprmemba ponuja domačinom razlog, da ostanejo in rastejo.     Ta projekt vključuje trajnostno obnovo, počasen življenjski slog, izobraževanje o umetnosti in obrti, umetniške rezidence, dejavnosti na prostem, ki prispevajo k ohranjanju ekosistema, spoštovanje lokalnih tradicij in produktov ter zavezanost zmanjševanju vpliva na okolje.

 

Fizični dokazi: Ustvarite pozitivne fizične dokaze, ki povečujejo vrednost in kakovost njihove ponudbe. Zagotavljanje visokokakovostnih fizičnih dokazov pomaga ustvariti pozitivno podobo in strankam vliva zaupanje v storitve, ki jih bodo prejele. 

   Z upoštevanjem in učinkovitim upravljanjem teh 7 P lahko turistična podjetja ustvarijo in zagotovijo izjemno regenerativno doživetje, ki je ključno za uspeh v konkurenčni turistični panogi.

Oblikovanje blagovne znamke v sklopu regenerativnega kulturnega turizma po modelu piramide blagovne znamke (slika 2) vključuje upoštevanje okvira za oblikovanje močne in povezane identitete blagovne znamke. Model piramide blagovne znamke je sestavljen iz štirih ključnih ravni: funkcionalne koristi, čustvene koristi, osebnost blagovne znamke in obljuba blagovne znamke. Začnite z določanjem funkcionalnih koristi, ki jih prinašajo vaša doživetja regenerativnega kulturnega turizma. To so 

 

oprijemljive prednosti ali značilnosti, po katerih se vaša blagovna znamka razlikuje od drugih. Lahko na primer ponujate vodene oglede zgodovinskih znamenitosti z lokalnimi strokovnjaki ali pristno kulturno izkušnjo. Jasno sporočite te prednosti svojemu občinstvu in tako postavite temelje svoje blagovne znamke. 

Presezite funkcionalne prednosti in izkoristite čustvene prednosti svoje blagovne znamke v sklopu regenerativnega kulturnega turizma. Razmislite o tem, kako se obiskovalci počutijo ob vaši blagovni znamki in kakšna čustvena doživetja želite sprožiti. To lahko vključuje občutke povezanosti, raziskovanja, odkrivanja in samorefleksije. Ustvarite zgodbo, ki bo izražala te čustvene prednosti in bo naredila vtis na vaše ciljno občinstvo. Določite osebnost svoje blagovne znamke v sklopu regenerativnega kulturnega turizma. Razmislite o značilnostih in lastnostih, ki bi jih rada imela vaša blagovna znamka. Ste pustolovski in drzni ali si prizadevate ustvariti občutek miru in spokojnosti? Določite osebnost svoje blagovne znamke in jo uskladite s kulturno dediščino, ki jo promovirate. To bo pomagalo humanizirati vašo blagovno znamko in vzpostaviti globljo povezavo z vašim občinstvom. Na koncu določite obljubo blagovne znamke, ki je jedrnata izjava, ki sporoča vašo zavezanost obnovitvenemu kulturnemu turizmu. 

Ta obljuba mora vsebovati vaše poslanstvo, vrednote in edinstveno ponudbo, ki jo ponujate. Odražati mora tudi pozitiven vpliv, ki ga želite doseči na lokalne skupnosti, ohranjanje kulture in trajnost. Obljuba vaše blagovne znamke mora biti pristna, prepričljiva in izkazovati vašo predanost ustvarjanju regenerativnih kulturno-turističnih doživetij.

Z uporabo modela piramide blagovne znamke lahko ustvarite močno in diferencirano blagovno znamko v sklopu regenerativnega kulturnega turizma. Vsaka stopnja piramide nadgrajuje prejšnjo in ustvarja celovito ter prepričljivo identiteto blagovne znamke, ki naredi vtis na vaše ciljno občinstvo. Redno ocenjujte in izpopolnjujte strategijo blagovne znamke, da zagotovite njeno dosledno skladnost s svojim poslanstvom in vrednotami ter to, da ustreza pričakovanjem in željam vašega občinstva.

Gradnja zvestobe strank v obnovitvenem turizmu je ključnega pomena za dolgoročni uspeh vaše blagovne znamke. Zagotavljanje izjemnih izkušenj: Zagotavljanje nepozabnih regenerativnih turističnih doživetij, ki presegajo pričakovanja strank. Osredotočite se na ustvarjanje smiselnih povezav med popotniki, lokalnimi skupnostmi in okoljem. Pritegnite obiskovalce z zanimivimi dejavnostmi, izmenjavami kulture in priložnostmi, da pozitivno prispevajo k trajnostnim prizadevanjem destinacije. Poudarite edinstvene vidike svoje ponudbe regenerativnega turizma, da ustvarite vtis. Spodbujanje občutka skupnosti: Ustvarite občutek pripadnosti in skupnosti med svojimi strankami. Spodbujajte jih, da svoje izkušnje, zgodbe in spoznanja delijo prek družbenih medijev, spletnih ocen in mnenj. Gostite dogodke ali delavnice, ki popotnikom omogočajo, da se povežejo med seboj in z lokalno skupnostjo. 

S spodbujanjem podporne in vključujoče skupnosti krepite zvestobo strank in spodbujate ponovne obiske. Obveščajte druge o svojih prizadevanjih za trajnostni razvoj: Strankam jasno predstavite svoje trajnostne prakse in pobude. Poudarite pozitiven vpliv, ki ga imajo z izbiro svojih regenerativnih turističnih doživetij. Uporabite svoje spletno mesto, družbene medije in promocijsko gradivo, da obiskovalce poučite o oprijemljivih prednostih obnovitvenega turizma in o tem, kako lahko s svojimi potovalnimi odločitvami prispevajo k bolj trajnostni prihodnosti. Preglednost in pristnost sporočil krepita zaupanje in povečujeta zvestobo strank. Prilagodite izkušnjo stranke po meri: Prilagodite svoja doživetja regenerativnega turizma individualnim željam in potrebam svojih strank. Zbirajte podatke o njihovih interesih in potovalnih vzorcih, pridobite povratne informacije ter ustvarite po meri prilagojena priporočila in ponudbe. To lahko vključuje predloge za določene kulturne dejavnosti, odgovorne nastanitve ali lokalne restavracije, ki so v skladu z njihovimi vrednotami. 

Prilagajanje po meri ustvarja občutek skrbi in izboljšuje splošno izkušnjo, kar vodi k večji zvestobi. Ponudite nagrade ali programe zvestobe: Izvedite program zvestobe, ki nagrajuje stranke za njihovo nadaljnjo podporo in sodelovanje z vašo blagovno znamko. To lahko vključuje ugodnosti, kot so ekskluzivne ponudbe, popusti, dodatna kulturna doživetja ali hiter dostop do novih ponudb. S spodbudami za ponovne obiske spodbujate zvestobo strank ter ustvarjate občutek ekskluzivnosti in hvaležnosti. Osredotočite se na storitve za stranke: Izjemne storitve za stranke so ključnega pomena za ustvarjanje zvestobe strank. Usposobite svoje osebje, da bo strokovno usposobljeno, prijazno in se bo odzivalo na potrebe strank. Takoj obravnavajte morebitne pomisleke ali pritožbe in se potrudite, da bodo stranke zadovoljne. 

Pozitivne interakcije in odlične storitve pustijo dolgotrajen vtis in spodbujajo zvestobo strank. Ohranjanje stalne komunikacije: Ostanite v stiku s strankami tudi po koncu njihove regenerativne turistične izkušnje. Pošljite po meri prilagojena nadaljnja e-poštna sporočila ali e-novice, v katerih boste delili novosti o svojih trajnostnih pobudah, prihajajočih dogodkih ali novi kulturni ponudbi. Redno komuniciranje pripomore k ohranjanju odnosa s strankami, jih spominja na njihovo pozitivno izkušnjo in jih spodbuja, da se vrnejo.

Pridobivanje zvestobe strank je stalen proces, ki zahteva dosledno prizadevanje ter resnično zavezanost k trajnosti in vključenost skupnosti. Z zagotavljanjem izjemnih doživetij, spodbujanjem skupnosti, prilagoditvijo potovanja strank po meri in obveščanjem o svojih trajnostnih prizadevanjih lahko ustvarite bazo zvestih strank, ki podpirajo in zagovarjajo vašo blagovno znamko obnovitvenega turizma.