El módulo se centra en el desarrollo de la marca y la estrategia de marketing. Introduce los aspectos teóricos del desarrollo de la marca y la estrategia de marketing de las experiencias turísticas. Para atraer y retener a los visitantes, el turismo, una industria altamente competitiva, depende en gran medida de estrategias de marca y marketing efectivas. Los destinos deben distinguirse de la multitud de opciones disponibles para los viajeros en el mundo globalizado de hoy. Los conceptos de marca y estrategia de marketing entran aquí en acción. Constituyen herramientas fundamentales para crear una identidad única, comunicar su propuesta de valor e impulsar el crecimiento sostenible del turismo.

La marca en el turismo implica la creación y gestión deliberadas de la imagen y la reputación de un destino. Supera el mero logotipo o eslogan, engloba las conexiones emocionales y las percepciones que los viajeros asocian a un lugar. Al destacar sus características, cultura y experiencias únicas, una marca turística potente distingue a un destino. Estos destinos pueden usar la marca para comunicar sus claves de venta, como hermosos paisajes naturales, un rico patrimonio cultural o experiencias locales inolvidables. Una marca bien establecida ayuda a atraer a un público objetivo específico y fomenta un sentido del lugar que va más allá de las características físicas del destino.

La estrategia de marketing en el turismo implica la planificación e implementación sistemáticas de actividades para promover y vender las ofertas de un destino. El marketing digital abarca una serie de tácticas, como la publicidad, las relaciones públicas, el marketing digital y las asociaciones estratégicas. El objetivo es llegar e involucrar de manera efectiva a las audiencias objetivo, inspirándose a elegir un destino en particular sobre los demás. Para crear una estrategia de marketing que funcione, es esencial conocer el mercado destinatario. Esto implica identificar las preferencias, comportamientos y motivaciones de los viajeros potenciales. 

Las estrategias de marca y marketing efectivas son esenciales para los destinos en este mundo dinámico, donde los viajeros buscan autenticidad, sostenibilidad y experiencias memorables. Deberían destacar y prosperar en un sector turístico muy competitivo. El storytelling convincente y la estrategia de diferenciación permiten a los destinos no sólo atraer visitantes, sino también fomentar relaciones a largo plazo y contribuir al desarrollo sostenible de sus comunidades.

Definición del turismo cultural regenerativo

El turismo cultural regenerativo se centra en promover viajes sostenibles y responsables. Estos viajes no sólo preservan, sino que también mejoran el patrimonio cultural y natural de un destino. Las estrategias de marca y marketing eficaces para el turismo cultural regenerativo deben destacar la sostenibilidad, el compromiso de la comunidad y el auténtico storytelling. El turismo, sin una planificación o gestión adecuada, puede dañar el medio ambiente del destino, provocar conflictos sociales y culturales y alienar a las comunidades que lo acogen. El desarrollo turístico sostenible gestiona los impactos del turismo en el medio ambiente, la economía y la comunidad del destino. Además, mantiene y mejora los recursos del destino para las necesidades actuales y futuras de los turistas y de las comunidades que los acogen. El destino se compone de las interacciones entre los visitantes, la industria, la comunidad y el medio ambiente, según el modelo VICE de la Figura 1.  

Figura 1. El modelo VICE.

Fuente: Oficina de Turismo de Inglaterra e Instituto de Gestión Turística (2003)

Definir el marketing de destino. El marketing de destino debe estar orientado hacia el exterior para atraer visitantes a la zona. Es necesario promover lo que resulta más atractivo para los visitantes potenciales y lo que tiene más probabilidades de convencerles de que vengan. Las funciones clave son: 

• Promoción del destino, incluida la marca y la imagen;
• Campañas para impulsar el negocio, en particular a las PYMES (pequeñas, medianas y microempresas); 
• Servicios de información imparciales; 
• Operación/facilitación de reservas; 
• CRM (Gestión de las relaciones con los clientes)

Definición de la marca y estrategia de marketing

El desarrollo de una marca consiste en establecer la imagen de una empresa ante el público. En otras palabras, ¿qué piensan y sienten tus clientes cuando ven o escuchan tu marca? Tu público tendrá una percepción positiva de tu marca si tiene una estrategia de marca adecuada. Existen varios modelos para desarrollar una marca utilizados por los profesionales y académicos del marketing de destinos. Todos comparten el mismo objetivo: establecer la esencia y los valores centrales de una marca, que se utilizarán como base para todas las actividades de marketing. La personalidad de la marca y la pirámide de beneficios son herramientas para definir los valores fundamentales de una marca y comprender la relación entre el destino y los visitantes (figura 2). 

 

Figura 2. Pirámide de la marca

Fuente: Manual de marca de destino turístico (Organización Mundial del Turismo, 2009)

La estrategia de promoción y marketing es un proceso que puede permitir a una organización enfocar sus recursos limitados en las mejores oportunidades para aumentar las ventas y lograr una ventaja competitiva duradera (Kotler, P. et al. 2004). La satisfacción del cliente debe ser el objetivo principal de una estrategia de marketing. Una estrategia de marketing es la base de un plan de marketing, que incluye una serie de acciones específicas necesarias para implementar una estrategia de marketing con éxito (Fazili, A. I. 2006). Una estrategia consiste en una serie de tácticas bien pensadas para hacer que un plan de marketing sea más efectivo. Los planes de marketing se basan en las estrategias de marketing para satisfacer las necesidades del mercado y lograr objetivos de marketing con resultados mensurables. Un plan de marketing táctico puede escribirse sin una estrategia de marketing sólida y bien considerada, pero un plan de marketing sin una estrategia sólida no tiene fundamento. (Kotler, P. et al. 2004). Con frecuencia, una estrategia de marketing combina los objetivos de marketing, las políticas y las secuencias de acción (tácticas) de una organización. Las estrategias de marketing son dinámicas e interactivas. 

Son parcialmente planificados y parcialmente no planificados. El objetivo principal de cualquier empresa turística es obtener el mayor retorno posible para los grupos de interés. Esto dependerá de un plan y una estrategia de marketing adecuadamente concebidos. En el proceso de planificación del marketing turístico, se ha descrito vívidamente. Se seleccionan y analizan los objetivos apropiados durante el proceso de segmentación del mercado. Estas estrategias de marketing tienen como objetivo penetrar y persuadir a los mercados objetivo mediante el uso de la promoción, un componente de la combinación de marketing Fyall, A., & Brain, G. 2006). Del mismo modo, las decisiones de compra de los clientes estarán muy influidas por determinados elementos de la combinación de marketing. Entre estos elementos se incluyen el producto, el precio, la plaza y la promoción (Kotler, P. 2004). Los clientes nunca han estado tan conectados como en la actualidad. Sin embargo, resulta cada vez más complicado llegar a ellos en un panorama de medios de comunicación cada vez más fragmentado.  

Para llegar a un amplio abanico de clientes y reforzar el mensaje, se debe emplear una combinación de actividades de marketing al mismo tiempo. Toma un artículo en línea o una publicación de blog como ejemplo. Aunque es un buen objetivo para un sitio web, se puede aprovechar más compartiéndolo en las redes sociales e incluyéndose en un boletín electrónico. Puede haber muchos elementos que deban combinarse para que una campaña de marketing sea realmente eficaz.

Antes de comenzar a cambiar la estrategia, debes conocer los elementos principales del marketing y cómo pueden complementar otras actividades que ya están en marcha.

• Publicidad digital  

La publicidad digital o en línea es un conjunto de anuncios que se muestran en Internet. Puede ser un anuncio pre-roll en YouTube, una búsqueda de pago de Google (AdWords) o un anuncio en un sitio web.

Los anuncios pagados en redes sociales se clasifican tanto en el ámbito de la publicidad digital como en el de las redes sociales, aunque hay algunas diferencias en la metodología.

Es muy común llevar a cabo una campaña de publicidad estratégica que incluya una inversión financiera para amplificar el contenido e informar a la audiencia sobre un nuevo producto. En otras palabras, puede usarse tanto para una venta blanda como para una venta dura.

• Redes sociales 

Las redes sociales son una herramienta poderosa para el marketing. Las empresas pueden conectarse con sus clientes utilizando sitios web como Facebook, Twitter, Instagram y LinkedIn.

Las empresas pueden difundir actualizaciones y eventos a través de sus canales en las redes sociales o utilizar opciones de publicidad de pago para mejorar el contenido de su sitio web.

Las redes sociales también son una plataforma común. Por lo tanto, las empresas pueden atraer seguidores fieles mediante debates en grupos de Facebook o mensajes privados en Instagram.

• Boletines por correo electrónico 

Los lectores reciben correos electrónicos que se envían periódicamente con noticias, consejos y actualizaciones. Esto es diferente al marketing por correo electrónico, que puede promocionar abiertamente un producto o servicio específico.

Los lectores deben registrarse para recibir boletines electrónicos. Esto significa que pueden tener valor para el suscriptor con frecuencia. Estos son algunos consejos para crear un boletín: 

1. Conoce a tu público: adapta tu contenido a sus intereses y necesidades.
2. Crea contenidos atractivos: Que sea relevante, informativo e interesante.
3. Diseño para facilitar la lectura: usa un diseño y elementos visuales limpios.
4. Ser coherente: Establecer un calendario regular de envíos.
5. Incluye una llamada a la acción (CTA) clara.
6. Comprobar y optimizar en función de las métricas y los comentarios.

 

Refuerza tu presencia en las redes sociales con boletines por correo electrónico y animar a los lectores a seguirle en Facebook y Twitter y recibir las últimas actualizaciones entre boletines.

• Campaña de publicidad en prensa. 

Se pueden utilizar volantes, folletos y boletines informativos como parte de una campaña publicitaria impresa. Pueden enviarse directamente por correo para captar nuevos clientes o colocarse en la tienda para los clientes que desean más información.

Para reforzar el mensaje, por ejemplo, se pueden enviar folletos que coincidan con un anuncio de televisión que se emite al mismo tiempo.

• Publicidad radial 

Los anuncios de radio son anuncios de audio colocados en estaciones comerciales.

Existe una variedad de tipos de anuncios, incluidas las lecturas en vivo, en las que un locutor de radio lee anuncios en tiempo real, y los patrocinios para áreas específicas, como actualizaciones de tráfico o tiempo.

Los anunciantes podrían incorporar partes del guión radiofónico en el texto de su campaña publicitaria en Facebook o en su sitio web para aprovechar el anuncio en otros medios.

• Publicidad en televisión/vídeo 

La televisión y el vídeo son formatos publicitarios que siguen gozando de gran popularidad gracias a su amplio atractivo. Realice una versión más corta de un anuncio para publicarlo en plataformas de redes sociales que admitan videos, como Instagram y YouTube, para maximizar el uso de sus anuncios de televisión y video.

• El resto 

Por supuesto, esto es solo el comienzo. Las relaciones públicas, la publicidad exterior, los puntos de venta, la optimización de motores de búsqueda (SEO), las ferias comerciales, el correo directo, los sitios web y las páginas de destino no hemos mencionado. La lista continúa, incluyendo herramientas de ventas, automatización de marketing, podcasts, directorios y materiales de marketing. Por lo tanto, se necesita una estrategia sólida para elegir la combinación de actividades de marketing ideal.

• La mezcla ideal 

Los estudios han demostrado que la gente necesita ver un mensaje siete veces antes de que se asimile. Es importante combinar varias actividades al mismo tiempo para reforzar el mensaje y captar un espectro más amplio de consumidores, como se explica en el módulo 6 (Cautivar al público). Cuantas más personas vean o escuchen algo, más lo recordarán. Algunas de las marcas más conocidas tienen el mensaje más conocido, independientemente de la calidad de los productos. Por lo tanto, no te apresures a mezclar tu mensaje de marketing o comenzar una nueva campaña. Centrarse en la repetición y la frecuencia para obtener resultados.

Introducción

El aspecto más importante y central de cualquier proceso, actividad o teoría de marketing es identificar las diferentes necesidades de los clientes y satisfacerlas (Bhatia, A. K. 2008). Por lo tanto, el sector del marketing turístico emplea métodos y estrategias de publicidad mucho más complejos. El objetivo es aprender qué quiere el turista y cómo satisfacer sus necesidades mediante los servicios prestados con la planificación, preparación y experiencia de su viaje o paquete. Las empresas turísticas ofrecen una variedad de productos y servicios. Los productos turísticos y los servicios de comercialización son muy diferentes de los productos tangibles. Parece sensato desarrollar y adoptar un plan de marketing bien estructurado y sistemático para la comercialización de productos, paquetes y servicios turísticos.

 

Elementos

Un “marketing mix” es el conjunto de acciones que una empresa utiliza para promover su marca en el mercado e influir en los consumidores para que compren sus productos. Un marketing mix eficaz centra sus esfuerzos en múltiples áreas para construir un plan de marketing sólido. En principio, estas áreas se conocían como las 4Ps del marketing (producto, precio, plaza y promoción) y fueron propuestas por primera vez por el profesor de marketing Jerome McCarthy en 1960. Posteriormente, las estrategias de marketing han cambiado. En un esfuerzo por mejorar la orientación de las empresas del sector servicios, las 4 P se ampliaron a 7 e incluyen ahora a las personas, los procesos y las pruebas físicas.

Figura 3 modelo 7Ps.

Fuente: https://www.business-fundas.com/2010/the-7-ps-of-services-marketing/

PRODUCTO

El servicio o producto que vendes debe estar en el centro de todos los elementos de la combinación de marketing. Fundamentalmente, permite responder a las preguntas clave para la conversión de ventas: ¿qué problema o asunto resuelve el producto para los clientes? ¿Por qué tu producto es el mejor para resolverlo?

El marketing digital combinado es ideal para destacar sus productos a través de la optimización de motores de búsqueda, blogs o artículos, publicidad de pago, marketing de influencers y campañas de video viral.

El producto es una combinación de ventajas, ventajas y satisfacción desde una perspectiva de marketing centrada en el consumidor. Este aspecto es particularmente importante en el marketing turístico. El cliente obtiene una experiencia aparentemente sin límites con el alojamiento, el transporte y las vacaciones en general. La formulación de una estrategia de producto sólida es, por tanto, una tarea difícil para las organizaciones turísticas. La estrategia de producto incluye una variedad de factores que afectan las decisiones de compra de los turistas. Según Fazili (2006), estos incluyen la gama de productos, la combinación de productos, la calidad del producto, el nivel del producto, el nombre de la marca, el diseño y desarrollo de nuevos productos y su lanzamiento.

PRECIO

La forma en que se determina el precio de un producto debe basarse en lo que los clientes están dispuestos a pagar. Por ejemplo, el margen de beneficio de la venta al por menor y la fabricación, junto con otras consideraciones.

El marketing mix incluye programas de suscripción y descuentos para socios, o marketing por correo electrónico.

Debido a la creciente complejidad de los mercados turísticos y al alto grado de intangibilidad de los productos, la estrategia de fijación de precios es cada vez más importante para los productos turísticos. Además, a menudo se reduce el número de alternativas que los clientes pueden comparar. Los precios de los productos turísticos también deben tener en cuenta la complejidad causada por la demanda estacionaria y la duración del producto (Fazili, A. I. 2006). Entonces, existen varias opciones para elegir la estrategia de precios que se utilizará. Los principales enfoques de la fijación de precios en el sector turístico son: precio de coste incrementado, precio marginal, precio basado en la demanda (diferencial), descremado de precios, precio de penetración, precio de línea de productos (cartera), precio de empresa a empresa (proveedor).

PROMOCIÓN 

El éxito de las estrategias de marketing incluye todas las actividades promocionales del marketing mix, entre ellas la publicidad, el marketing directo y las actividades promocionales en tienda.

Entre las opciones de promoción digital, que solo están a tu alcance. Eventos en línea, chats, grupos en redes sociales y retransmisiones en vivo son algunos ejemplos.

La promoción es uno de los elementos clave del marketing mix para el crecimiento del turismo de masas moderno. Sin embargo, al igual que con cualquier otro componente de la combinación de marketing, la integración de estos componentes es esencial para el éxito. El mismo será el caso de las comunicaciones de marketing, y representa los elementos promocionales del marketing mix (Fazili, A. I. 2006). Sin embargo, como todos los componentes de la combinación. Por lo tanto, cuando se trata de elegir la estrategia o las técnicas más adecuadas para transmitir el mensaje deseado y provocar una respuesta de los mercados objetivo, es importante tener en cuenta estos factores. Los profesionales del marketing turístico tienen una variedad de opciones. La publicidad, la venta personal, las relaciones públicas, las promociones de ventas, el marketing directo y el marketing de bases de datos son algunos ejemplos de marketing, la integración de estos componentes es esencial para el éxito.

LUGAR

En el contexto turístico, el lugar o elemento de distribución del marketing mix significa las rutas de intercambio a través de las cuales un turista accede, reserva, confirma y paga un producto o paquete. Las dos formas más comunes de intermediario en la industria turística son el operador turístico y el agente de viajes. Los operadores turísticos reúnen los elementos esenciales de unas vacaciones y ponen esos productos vacacionales a disposición a través de una variedad de puntos de distribución, como las agencias de viajes minoristas convencionales. Determinar la estrategia más adecuada con respecto a la distribución exige tener en cuenta ciertos factores. Estos incluyen (Fyall, A., & Brain, G. 2006):

a. La naturaleza y características particulares del mercado.

b. El compromiso de los recursos necesarios para implementar la estrategia. La naturaleza e intensidad de la actividad de la competencia.

d. El equilibrio que debe alcanzarse entre coste y control.

e. La cartera global de canales de distribución utilizados por la organización en cuanto a número, tipo, coste y potencial (Wahab, S. et al. (1999).

En el marketing turístico, existen las dos principales opciones estratégicas. El primer paso es implementar una estrategia de distribución intensiva, selectiva o exclusiva en términos de tipos y número de puntos de venta. La segunda es la implementación de una estrategia de impulso o atracción, que es esencial para todas las organizaciones turísticas. Una estrategia de empuje se enfoca en persuadir a los puntos de distribución para que vendan al turista. Por el contrario, una estrategia de atracción se enfoca en generar demanda turística y luego se dispersa a través de los puntos de distribución apropiados (Fazili, A. I. 2006).

PERSONAS 

Un servicio de atención al cliente excelente no solo aumenta las ventas, sino que también puede aumentar su base de clientes con referencias. Estas referencias de personas que aman su marca también pueden servir como un excelente ejemplo de cómo sus esfuerzos de marketing pueden ayudar a aumentar las ventas.

Es fundamental que todas las personas que interactúan con los clientes o representan a su marca lo hagan. Esto incluye chatbots que no son humanos. Son profesionales de ventas altamente calificados que conocen profundamente su producto y cómo mejorará la vida o resolverá los problemas de sus clientes.

El factor humano en el marketing mix es crucial. Es el que más influye en la variabilidad de los productos turísticos en el contexto de un encuentro de servicios. Esto se aplica a las interacciones y las relaciones entre los visitantes, los trabajadores de la empresa turística y la comunidad local. Las interacciones y las relaciones entre estos tres grupos de personas clave tendrán un impacto significativo en el nivel de satisfacción del producto que experimenta el cliente (Fazili, A. I. 2006). Así pues, el marketing mix necesita un análisis exhaustivo del comportamiento, en el que es necesario destacar la formación, los compromisos, la discreción y la apariencia de estos tres grupos de personas.

PROCESO 

El proceso de entrega de su producto al cliente debe diseñarse para maximizar la eficacia y la confiabilidad. Sin embargo, también puede incluir características que estén relacionadas con su marca, como un enfoque sostenible o respetuoso con el medio ambiente. Con el aumento de las compras en línea, las asociaciones y la coordinación digital se han convertido en un componente crucial de los esfuerzos de marketing combinados.

Además de las personas, el elemento de proceso es frecuentemente instrumental en la entrega final del encuentro de servicio. Otros componentes importantes de la cadena de valor incluyen el sistema de reservas, el sistema de pago, la gestión de colas y las técnicas de flujo de visitantes. El área de interpretación también ilustra cómo funciona la combinación de marketing en un contexto turístico. En la mayoría de los casos de marketing turístico interviene el elemento de proceso de la combinación de marketing (Fazili, A. I. 2006). Los profesionales del marketing deben elaborar estrategias para identificar estos incidentes. Estos incidentes son fundamentales para que los turistas tengan una experiencia positiva. 

PRUEBAS FÍSICAS

La prueba física incorpora aspectos que prueban que tu marca existe y que se realizó una compra. Una tienda física o una sede de su empresa puede ser una de las pruebas de que su marca existe. Si su empresa solo opera en línea, también puede contar con un sitio web y tarjetas de visita impresas que intercambia cuando se reúne con la gente. Las pruebas de compra pueden incluir recibos físicos o digitales, facturas o boletines de seguimiento por correo electrónico que se envían a los clientes como ejercicio de retención.

El marketing mix también debe incluir todo lo que el cliente percibe, siente y, en ocasiones, huele en relación con el producto o servicio.

Por supuesto, esto incluye la marca y el empaque. Además, es importante considerar cómo se muestran los productos en las tiendas. Además, se debe considerar su ubicación física y contexto, así como su ubicación digital, incluido su sitio web y en las redes sociales.

Estos sitios web pueden brindar información esencial sobre sus bienes y servicios, así como promover su marca. Además, tienen la capacidad de atraer clientes potenciales e incluso vender sus bienes y servicios en línea. Boom y Binter defienden que el último elemento de la combinación de marketing ampliada es la prueba física. El entorno físico es una parte importante del producto turístico en muchos aspectos. Las pruebas físicas de la combinación de marketing son más importantes porque los productos turísticos son intangibles para influir en la compra. La evidencia física es significativa debido al principio subyacente de provisión y consumo simultáneos (Fazili, A. I. 2006).

Los clientes son cada vez más expertos en Internet. Es importante ofrecer la mejor experiencia a los visitantes para mantenerse por delante de la competencia. Quieres que tu sitio sea rápido, atractivo y fácil de usar para dar la mejor primera impresión. Utiliza párrafos y encabezados más cortos para estructurar los datos y aclarar la información. Intenta utilizar un lenguaje sencillo y claro y evita la jerga.

Utiliza viñetas en tu sitio web para exponer las características clave de tu empresa o tus productos de forma clara y resumida. Las viñetas deben ser fáciles de digerir y el texto debe ser conciso y sin jerga. El visitante del sitio web podrá entender lo que ofrece sin demasiado esfuerzo.

Utiliza imágenes o iconos llamativos para enfatizar aún más su mensaje.

• Haz un sitio web adaptable y apto para móviles: Cada vez pasamos más tiempo en nuestros teléfonos inteligentes, por lo que tu sitio web debe ser adaptable y apto para móviles.
• Céntrate en imágenes de alta calidad – La identidad de tu marca es uno de tus activos más importantes, sobre todo en Internet, cuando es el único punto de contacto que un usuario tiene con tu empresa. Los sitios web se equivocan a la hora de seleccionar las imágenes adecuadas.
• Elimina los enlaces rotos – Es más fácil perder un cliente potencial que llevarlo a un callejón sin salida. Los errores pueden ser páginas eliminadas o enlaces incorrectos que se rompen.
• Mejora tus llamamientos a la acción – Tus llamamientos a la acción (CTA) necesitan ser impactantes para conseguir visitantes de tu sitio web. Cuando crees botones para estos llamamientos a la acción, presta atención al color, las palabras y su ubicación en el sitio web.

La mayoría de los empresarios turísticos entienden las redes sociales como una parte importante de su estrategia de marketing. Sirven para captar nuevos clientes potenciales y garantizar la fidelización de los clientes. Existen tantas plataformas de redes sociales, y cada una de ellas tiene sus propios algoritmos y datos demográficos. Así que la presión para publicar contenidos de calidad con regularidad puede ser abrumadora. Los expertos en marketing te dirán que las estrategias de redes sociales exitosas no dependen tanto de la cantidad, sino de saber cómo usar algunas y maximizar su impacto.

1.Expano Eslovenia

El viaje del pabellón Expano comenzó como el pabellón esloveno en la Expo 2015 de Milán. Hoy se alza orgulloso a orillas del lago Soboška y ofrece una amplia vista de Pomurje. Esta innovadora estructura invita a los visitantes a explorar a fondo. A través de soluciones interactivas, los visitantes se embarcan en un cautivador viaje a través de la historia y se sumergen en la vida y las tradiciones del pueblo Pomurci. El pabellón sirve de pasarela para descubrir el rico tapiz de elementos naturales y culturales entretejidos en el diverso paisaje de la región.

 

Producto: Crear experiencias culturales únicas que incluyen factores como atracciones, alojamiento, transporte y actividades.

 

2.Bademier Izmir Turquía

Los habitantes de Bademler vivieron de forma nómada en esta región hasta la década de 1820, y se ganaban la vida trabajando la madera. Eran conocidos por fabricar barcas, arados, dibeks y artículos similares para los pueblos de los alrededores. También talaban árboles para hacer sillas de montar y leña. Después, con el tiempo y ciertos cambios, abandonaron el nomadismo y se establecieron. Al principio solo había 12 tiendas y 3 casas en el pueblo. Bademler se llamaba así porque cerca había almendros. El pueblo se hizo cada vez más conocido en 1962 cuando establecieron un grupo de desarrollo. Cubre 315 hectáreas y atrae a muchos visitantes. La gente vive en bungalows, participa en actividades agrícolas e incluso aprende a cocinar con las verduras y frutas cultivadas en este lugar. En 2012, el pueblo recibió el título de pueblo más limpio de Turquía a través de un concurso organizado por el Ministerio de Medio Ambiente y Urbanismo.

 

Price: Precio justo que apoya a los artesanos locales. El costo que los visitantes deben pagar por un bien o experiencia turística se conoce como precio.

3.Parque Minett Fond-de-Gras: paseos turísticos en tren de vapor y una mirada al Luxemburgo minero.

Viajamos a finales del siglo XIX, cuando la minería y el ferrocarril estaban en pleno auge. Un recorrido en tren en el Fondo de Gras de Luxemburgo revela la historia de este período. La excursión comienza en la antigua estación de tren de Fond de Gras y nos lleva a través de las minas de Luxemburgo. Una parada en la antigua tienda de ultramarinos de Victor Blink y en el pueblo de «Sauvage», conocido por su leyenda. Este recorrido es una mezcla de mitos, nostalgia e historia. Permite a los visitantes sumergirse en el mundo de sus antepasados y experimentar la vida de los mineros. Para preservar y preservar este patrimonio, se están implementando iniciativas como visitas guiadas, intercambio de conocimientos y narración de historias.

 

Place:El mercado destinatario puede acceder fácilmente a los productos. Para llegar a un público más amplio, están disponibles a través de una variedad de canales.

 

4.Oreilles en balade Francia

En Prévinquières, un pueblo pintoresco en la región de Aveyron existe una experiencia turística cautivadora llamada «Oreilles en Balade». El pequeño pueblo de Prévinquières en Aveyron ofrece una ruta turística que destaca la historia del pueblo. El viaje sonoro llamado «Orejas en movimiento» se compone de ocho terminales ubicados frente a lugares que han sido importantes en la historia del pueblo de 303 habitantes.  Los visitantes pueden ver la iglesia, el Tinal, el portal alto, la forja, la agricultura, el matorral, el molino alto y la escuela de Prévinquières. Los senderistas pueden disfrutar de varios minutos de comentarios sobre cada uno de estos lugares emblemáticos a través de una audioguía o bien directamente desde su dispositivo móvil a través de una aplicación. Cada documento de audio tiene la duración necesaria para llegar al siguiente punto. Los ancianos del Los pueblos narran los grandes momentos y las pequeñas anécdotas de la historia de sus vidas, entrelazadas con la de su pueblo. Cada grabación tiene una versión infantil en la que un niño de la escuela primaria del pueblo sustituye al narrador adulto.

 

Promotion: Utilizar la narración auténtica (Guía del narrador) para desarrollar campañas de promoción eficaces. Dichas campañas crean conciencia, generan interés y, en última instancia, impulsan las reservas o las visitas.

 

5.Granja salvaje Madzarovo Bulgaria

En 1994, Betty y Niki Vasilevi deseaban vivir en el campo, cerca de la naturaleza, consumiendo alimentos hechos en casa y cultivando productos propios. Después de abandonar Plovdiv, se establecieron en la casa de los antepasados de Niki, que se encuentra cerca de Madjarovo. En un principio, la denominaron «Granja Salvaje» y comenzaron con doce animales de granja que habían heredado. No obstante, su visión ideal se encontró con la difícil situación rural: en el mismo año en que se trasladaron, perdieron la mitad de las vacas originales. Sin embargo, fueron obstinados, persistieron, transformaron la casa en un hogar para sus cuatro hijos y normalizaron el consumo de alimentos ecológicos en lugar de considerarlos un lujo. Decidieron brindar carne de alta calidad a un precio competitivo. Como resultado, comenzaron a criar ganado y establecieron la granja Wild, el primer matadero ecológico y planta de procesamiento de carne de vacuno de Bulgaria. La Granja Salvaje se ha expandido y ahora cuenta con una casa de huéspedes que invita a los visitantes a participar en las actividades agrícolas y vivir aventuras en la naturaleza de los Ródopes. En los grandes mercados de agricultores de todo el país, cuentan su historia y apoyan un estilo de vida rural ecológico.

 

People: La hospitalidad y el servicio prestados por estas personas pueden influir significativamente en la experiencia turística global..

 

6.Torres-tierra España

La familia Torres tiene un compromiso y un amor por la viticultura. Aparte de producir vinos excepcionales, comparten tres valores: responsabilidad social, conciencia ambiental y sostenibilidad económica. El viaje es sorprendente ya que buscan constantemente la innovación mientras mantienen las tradiciones ancestrales. En medio de un cambio climático cada vez más acuciante, la familia Torres ha establecido una empresa excepcional llamada «Torres & Tierra», que sirve como plataforma para germinar un enfoque más sostenible en la elaboración del vino. Esta no es solo una historia de uvas y bodegas; es una historia que se ha transmitido de generación en generación. Es una prueba de la capacidad de superar los obstáculos y la  determinación para enfrentar los desafíos del cambio climático. La familia Torres no solo produce vino, sino que también está construyendo un futuro en el que el vino y la sostenibilidad se complementen.

 

Process: Los procesos bien diseñados y eficientes pueden aumentar la experiencia general del cliente y aumentar su satisfacción.

 

7. Palacio Nacional de Pena Portugal

El Palacio Nacional de Pena es una narrativa digital excepcional que nos traerá de vuelta a la historia. Revela la fascinante historia de la creación del Palacio Nacional de Pena y sus edificios vecinos. En el centro de esta historia se encontraba Fernando I, quien era apodado «El Rey Artista». Por lo tanto, se embarcó en un gran viaje y obtuvo el monasterio de Saint-Jérôme y las extensas tierras que lo rodeaban. El nacimiento del magnífico Palacio Nacional de Pena fue este acto decisivo. La narrativa hace conexiones entre las características únicas del lugar y la vívida imaginación de la Edad Media.  Encanta a su audiencia con fascinantes comparaciones con obras literarias conocidas y mejora la experiencia. El Palacio Nacional de Pena está rodeado de caminos sinuosos que invitan a los visitantes a viajar en el tiempo y sumergirse en la vida de los antiguos reyes portugueses, una estampa del romanticismo luso. Este cambio brinda a los residentes una razón para quedarse y desarrollarse.   Este proyecto incluye una reconstrucción sostenible, un estilo de vida pausado, enseñanza de artes y oficios, residencias de artistas y actividades al aire libre. Estos ayudan a preservar el ecosistema, promover el respeto por las tradiciones y los productos locales y comprometerse a reducir el impacto que tienen en el medio ambiente.

 

Evidencia física: Crear evidencia física positiva que refuerce el valor y la calidad de sus ofertas. Ofrecer pruebas físicas de alta calidad ayuda a crear una imagen positiva e infunde confianza a los clientes sobre el servicio que van a recibir. 

Al tener en cuenta y gestionar eficazmente estas 7 Ps, las empresas turísticas pueden crear y brindar una experiencia regenerativa excepcional, que es fundamental para el éxito en un sector competitivo.

Para crear una identidad de marca sólida y cohesionada, utilice el modelo de pirámide de marca (figura 2) para crear su marca de turismo cultural regenerativo. El modelo piramidal de la marca consta de cuatro niveles clave: beneficios funcionales, beneficios emocionales, personalidad de la marca y promesa de la marca. Para comenzar, encuentre las ventajas funcionales de sus experiencias de turismo cultural regenerativo. Estas son las ventajas o características tangibles que distinguen a tu marca de las demás. Por ejemplo, puedes ofrecer visitas guiadas a sitios históricos con expertos locales u ofrecer experiencias auténticas de inmersión cultural. Comunica claramente estos beneficios a tu público para establecer la base de tu marca. 

Aprovecha los beneficios emocionales y funcionales de su marca de turismo cultural regenerativo. Considera cómo los clientes se sienten al ver su marca y qué sentimientos desea generar. Esto puede incluir sentimientos de conexión, exploración, descubrimiento y autorreflexión. Elabora una narrativa que transmita estos beneficios emocionales y resuene con tu público objetivo. Define la personalidad de su marca de turismo cultural regenerativo. Considera las características y rasgos que quieres que exhiba tu marca. ¿Eres aventurero y audaz, o pretendes crear una sensación de tranquilidad y serenidad? Determina el carácter de la marca y cómo se alinea con el patrimonio cultural que está promoviendo. Esto ayudará a humanizar su marca y establecer una conexión más profunda con el público. Finalmente, establece su compromiso con la marca. Se trata de una declaración sencilla que expresa tu compromiso con la regeneración del turismo cultural.  

Esta promesa debe resumir tu misión, tus valores y las ofertas únicas que ofreces. Además, debe demostrar cómo desea beneficiar a las comunidades locales, la sostenibilidad y la conservación de la cultura. La promesa de tu marca debe ser auténtica, convincente y demostrar tu dedicación a la creación de experiencias de turismo cultural regenerativo.

Según el modelo de la pirámide de marcas, se puede crear una marca de turismo cultural regenerativo fuerte y diferenciada. Cada nivel de la pirámide se construye sobre el anterior, y crea una identidad de marca cohesiva y convincente que resuena entre su público objetivo. Periódicamente, evalúa y perfecciona tu estrategia de marca para asegurarte de que está en consonancia con tu misión y tus valores. Al mismo tiempo, sigue siendo relevante para las expectativas y los deseos de tu público.

La fidelización de los clientes en el turismo regenerativo es fundamental para el éxito a largo plazo de tu marca. Ofrecer experiencias excepcionales: Proporcionar experiencias turísticas regenerativas inolvidables que superen las expectativas de los clientes. Céntrate en crear conexiones significativas entre los viajeros, las comunidades locales y el medio ambiente. Conseguir la participación de los visitantes con actividades de inmersión, intercambios culturales y oportunidades de contribuir positivamente a los esfuerzos de sostenibilidad del destino.  Destacar los aspectos únicos de su oferta de turismo regenerativo para causar impresión. Fomentar el sentimiento de comunidad: Crea un sentimiento de pertenencia y comunidad entre tus clientes. Anímalos a compartir sus experiencias, historias y puntos de vista a través de las redes sociales, las reseñas en línea y los testimonios. Organizar eventos o talleres que permitan a los viajeros conectarse entre sí y con la comunidad local. 

Además, fomenta la fidelidad de los clientes y promueve una comunidad solidaria e integradora. Comunicar los esfuerzos de sostenibilidad: Comunica claramente tus prácticas e iniciativas de sostenibilidad a tus clientes. Destaca los beneficios que están teniendo al seleccionar sus experiencias de turismo regenerativas. Para informar a los visitantes sobre los beneficios tangibles del turismo regenerativo y cómo sus decisiones de viaje pueden contribuir a un futuro más sostenible, utiliza tu sitio web, las redes sociales y los materiales promocionales. La transparencia y la autenticidad en los mensajes generan confianza y profundizan la lealtad del cliente.  Personalizar la experiencia del cliente: Adapta tus experiencias de turismo regenerativo a las preferencias y necesidades individuales de tus clientes. Recopilar datos sobre los intereses, las pautas de viaje y las opiniones de los usuarios para crear recomendaciones y ofertas personalizadas. Puede recomendar eventos culturales particulares, alojamientos responsables o restaurantes locales que se ajusten a sus principios.  

Ofrecer un servicio personalizado crea una impresión de atención y mejora la experiencia global, lo que aumenta la fidelidad. Ofrecer recompensas o programas de fidelización: Implementar un programa de fidelización que recompense a los clientes por su continuo apoyo y compromiso con su marca. Esto puede incluir ventajas como ofertas exclusivas, descuentos, experiencias culturales adicionales o acceso rápido a nuevas ofertas. Ofrecer incentivos para las visitas repetidas fomenta la fidelidad del cliente y genera una sensación de exclusividad y aprecio. Centrarse en el servicio al cliente: Un servicio excepcional al cliente es fundamental para fidelizarlo. Formar a su personal de modo que esté bien informado, sea amable y responda a las necesidades de los clientes. Atender rápidamente cualquier preocupación o reclamación y hacer todo lo posible para garantizar que el cliente esté satisfecho. 

Las interacciones positivas y un servicio excelente dejan una impresión duradera y fomentan la fidelidad del cliente. Mantener una comunicación continua: Sigue en contacto con tus clientes incluso después de que haya finalizado la experiencia de turismo regenerativo. Enviar correos electrónicos o boletines de seguimiento personalizados para compartir actualizaciones sobre tus iniciativas de sostenibilidad, próximos eventos o nuevas ofertas culturales. La comunicación regular ayuda a fomentar la relación con los clientes, recordándoles su experiencia positiva y animándonos a regresar.

Fidelizar a los clientes es un proceso continuo que requiere un esfuerzo continuo y un compromiso genuino con la sostenibilidad y el compromiso con la comunidad. Ofrecer experiencias excepcionales, fomentar la comunidad, personalizar el viaje del cliente y comunicar tus esfuerzos de sostenibilidad te permitirá crear una base de clientes fieles que apoyen y defiendan tu marca de turismo regenerativo.