L’industrie du tourisme a connu une expansion significative, permettant à des millions de personnes de découvrir diverses destinations à travers le monde. Cependant, cette augmentation des voyages s’accompagne d’une réalité souvent négligée : l’impact profond du tourisme sur l’environnement, les communautés et les cultures locales lorsque celui-ci n’est pas bien géré par les destinations.

Avec l’accessibilité croissante des voyages, de nombreux voyageurs ignorent peut-être l’importance du tourisme régénératif pour soutenir les entreprises et les produits locaux. Le tourisme régénératif vise à assurer que les voyages et le tourisme favorisent le renouvellement et l’épanouissement durable de nos systèmes socio-écologiques, apportant ainsi des bénéfices nets aux personnes, aux lieux et à la nature. Mesurer cet impact permet de visualiser les avantages, les changements et les améliorations (ou leur absence) résultant directement des activités, programmes ou services fournis. En évaluant l’impact, on peut déterminer l’efficacité des actions entreprises. Ce module explore l’impact que peut avoir le storytelling dans le tourisme régénératif sur différentes destinations et comment le mesurer. 

Au cœur de cette réflexion se trouve une exploration de l’utilisation des récits pour atténuer les effets négatifs du tourisme et développer des projets et initiatives générant des impacts positifs et améliorant le bien-être des communautés locales. Le module met en lumière les initiatives des offices de tourisme et des gouvernements pour promouvoir des pratiques durables et régénératrices grâce aux récits, en impliquant les communautés locales et en équilibrant le progrès économique avec la protection de l’environnement, ainsi que les aspects sociaux et culturels.

Dans le cadre d’une analyse approfondie, ce module vise à doter les apprenants et les professionnels du tourisme des connaissances et des stratégies nécessaires pour évoluer dans ce secteur. Il souligne l’importance des impacts environnementaux, sociaux et culturels, en promouvant l’éducation des visiteurs et en encourageant la collaboration pour atteindre les Objectifs de Développement Durable (ODD) fixés par les Nations Unies. Les ODD sont un appel universel à l’action pour mettre fin à la pauvreté, protéger la planète et garantir la prospérité pour tous. Ils englobent divers objectifs, dont la durabilité environnementale, l’inclusion sociale et la croissance économique. En alignant les pratiques touristiques sur ces objectifs, le module vise à contribuer aux efforts mondiaux pour une industrie touristique plus durable, régénératrice et responsable.

Enfin, le module décrit les méthodes que chacun peut utiliser pour évaluer son propre impact lors de voyages, de la fourniture de services ou de la conception de nouvelles expériences, afin de promouvoir une approche holistique du tourisme durable et régénératif.

La consommation touristique, souvent considérée comme une expérience typique d’achat, est étroitement liée aux émotions et joue un rôle crucial dans la création de souvenirs mémorables qui marquent les vies des gens (Jepson et Sharpley, 2015 ; Stone, Migacz et Wolf, 2018 ; Su et Hsu, 2013). Ces émotions sont non seulement des motivations essentielles pour les voyages de loisirs, mais elles sont également centrales dans la formation des expériences touristiques et leur impact sur les destinations.

Ces dernières années, avec la banalisation des voyages à l’étranger, l’attention portée par la société à l’impact des voyages a diminué. Certaines personnes ignorent ou sous-estiment les impacts environnementaux, sociaux et culturels liés au tourisme. La multiplication des options de transport, notamment aérien, a entraîné une augmentation significative des déplacements personnels et professionnels, suscitant des débats sur leur impact écologique (Otero, 2021). Des rapports d’organisations comme Greenpeace soulignent que le transport aérien contribue à la dégradation de l’environnement, d’autant plus qu’il est souvent l’option la plus économique comparée au train pour des distances similaires.

Cependant, il est important de reconnaître que le tourisme peut aussi avoir des effets positifs sur l’environnement en encourageant la conservation de la nature. Les initiatives de tourisme régénératif peuvent sensibiliser aux valeurs environnementales, culturelles et sociales et favoriser la mise en œuvre de projets de conservation pour protéger les destinations (Sunlu, 2003).

De plus, l’importance du tourisme dépasse les expériences individuelles pour inclure les relations complexes entre les touristes, les communautés d’accueil et les cultures. Durant leur voyage, les touristes interagissent avec diverses personnes qui facilitent leurs expériences (Reisinger, 1994). Les communautés d’accueil, en partageant leur culture, agissent comme des ambassadeurs de leur patrimoine. La culture, comprenant l’art, les traditions et les modes de vie, est une entité dynamique avec laquelle les touristes interagissent inévitablement en voyageant. Il est crucial que les visiteurs reconnaissent l’impact du tourisme sur la culture locale, y compris les perturbations et les dommages potentiels. Par exemple, les touristes peuvent involontairement influencer la culture d’accueil, provoquant des changements d’attitudes, de comportements, de préférences culinaires, de traditions musicales et d’interactions sociales au sein de la communauté.

Ce module examine les divers impacts du tourisme sur les destinations, en considérant les aspects positifs et négatifs. De plus, il explore la relation réciproque entre les destinations et les expériences des visiteurs, car les destinations peuvent influencer les visiteurs autant que les visiteurs peuvent influencer les destinations. Vous apprendrez à mesurer efficacement ces impacts et à développer des stratégies pour promouvoir des expériences positives qui bénéficient à la fois aux professionnels du tourisme et aux visiteurs.

Les effets négatifs des habitudes de voyage irresponsables

Les habitudes de voyage irresponsables ont des répercussions négatives significatives sur les destinations. Voici quelques-uns des effets notables :

Surtourisme : Lorsque trop de touristes affluent vers une même destination, cela crée des problèmes environnementaux et sociaux pour l’écosystème local et les habitants. Des lieux comme Barcelone, Bali, Rome et la péninsule du Yucatan au Mexique en sont particulièrement affectés (Leathy, 2023).

Ressources en eau : Le tourisme exerce souvent une pression excessive sur les ressources en eau douce, notamment à cause des hôtels qui proposent des piscines et des terrains de golf, augmentant ainsi la consommation d’eau par les touristes.

Ressources locales : L’afflux de visiteurs peut mettre à rude épreuve les ressources locales telles que l’énergie et l’approvisionnement alimentaire en raison de la demande accrue.

Pollution de l’air : Les moyens de transport utilisés par les touristes, en particulier les voyages aériens, contribuent de manière significative aux émissions de gaz à effet de serre. Par exemple, un seul vol transatlantique aller-retour peut représenter près de la moitié des émissions annuelles de CO2 générées par une personne moyenne (OACI, 2001).

Nuisance sonore : La pollution sonore provoque non seulement du stress et peut entraîner une perte auditive chez les humains, mais elle affecte également la faune en perturbant leur habitat.

Pollution lumineuse : L’utilisation excessive de l’éclairage artificiel la nuit perturbe la faune, augmente les niveaux de CO2 dans l’atmosphère, dérange les habitudes de sommeil des humains et réduit la visibilité des étoiles dans le ciel nocturne.

Pollution esthétique : Lorsque les infrastructures touristiques ne s’harmonisent pas avec le paysage naturel, elles peuvent nuire à l’attrait visuel de la destination. Par exemple, la construction de grandes stations dans des espaces naturels peut perturber l’environnement visuel.

Conflits avec les habitants : Une mauvaise gestion du tourisme peut entraîner des conflits avec la population locale. De nombreux résidents estiment que le tourisme a un impact négatif sur leurs foyers et leurs villes, ce qui peut nuire à l’expérience des visiteurs et à l’accueil de la communauté.

Solutions pour atténuer ces impacts négatifs

Pour lutter contre ces effets néfastes, il est nécessaire de coordonner les efforts de toutes les parties prenantes locales et de prendre des mesures proactives pour sensibiliser, adopter des pratiques régénératrices et promouvoir un tourisme responsable. Éduquer les touristes sur les pratiques de voyage responsables est également crucial.

Le storytelling joue un rôle important dans la création de valeurs partagées. À travers la découverte, l’expérience et la narration, un récit émerge qui résonne avec les hôtes et les touristes. Ces récits répondent à la recherche d’expériences significatives des touristes et laissent une impression durable des destinations. En favorisant les liens émotionnels par des expériences immersives et des histoires percutantes, les destinations peuvent relever efficacement ces défis.

Vers une approche régénératrice

Adopter une approche régénératrice peut aider à atténuer les impacts négatifs mentionnés. Cela nécessite une transformation profonde et holistique où des histoires inspirantes et des actions motivantes orientent l’industrie du tourisme. Les destinations doivent être plus créatives et résilientes, promouvoir un marketing touristique conscient, développer des produits et formuler des politiques pour sensibiliser les gens sur la manière, le moment et le lieu de voyager.

La santé de l’industrie touristique dépend de celle des destinations et de l’accueil des communautés locales (Hussain, 2021). Pour réduire l’impact négatif, il faut repenser notre façon de voyager.

La restriction des activités touristiques et le contrôle des flux de visiteurs dans les zones protégées sont des mesures prises par plusieurs pays européens pour atténuer les impacts négatifs du tourisme. Ces restrictions visent à préserver des ressources précieuses, à réduire l’impact environnemental et à réglementer les locations à court terme. Pour le développement du tourisme, il est important d’impliquer les pratiques régénératrices de manière holistique. 

Source : CEA, sur la base de l’analyse de documents de l’OMT, de l’OCDE et du WTTC. 

De nombreux hôtes dans les villes touristiques utilisent la narration pour promouvoir des expériences régénératrices et lutter contre les impacts négatifs. Au Luxembourg, par exemple, un groupe de six femmes aventurières a fondé « Velosvedetten » pour explorer la beauté naturelle et le patrimoine culturel du Luxembourg à vélo, tout en invitant les visiteurs à les rejoindre. Au Labrador, au Canada, « The Story Exchange » sert de plateforme pour mettre en relation les voyageurs et partager des informations précieuses avec les futurs explorateurs, responsabiliser les communautés et célébrer la culture locale. La participation des visiteurs à ces initiatives a profondément transformé la perception des régions concernées.

Pour en savoir plus sur ces initiatives et d’autres projets similaires dans différents pays, vous pouvez visiter ce lien : [https://enforce-project.eu/interactive-map].

Ces initiatives mettent en avant des pratiques de tourisme durable et régénératif, respectant les besoins et préoccupations des résidents, tout en favorisant un tourisme responsable. La collaboration entre les acteurs du tourisme, les décideurs politiques et les communautés locales est essentielle pour trouver un équilibre entre la croissance économique et le bien-être des populations locales dans les zones touristiques.

Les experts du tourisme savent combien le secteur est complexe, surtout avec l’augmentation significative du nombre de visiteurs dans diverses villes ces dernières années. Cet afflux stimule non seulement les dépenses locales, mais profite également directement aux entreprises locales, ce qui influe sur les taux d’emploi et les recettes fiscales, contribuant ainsi à la prospérité économique et au bien-être social d’une destination (Pollock, 2019).

Le voyage, autrefois un privilège réservé à quelques-uns, fait désormais partie intégrante de la vie de nombreuses personnes, apportant de nombreux effets positifs. Découvrir de nouvelles cultures, traditions et pays peut transformer la perspective d’une personne. Les souvenirs de ces expériences offrent une opportunité d’enrichissement personnel et d’ouverture sur le monde.

La narration peut aider les destinations touristiques à résonner profondément avec les touristes qui recherchent des expériences authentiques et un engagement plus profond dans leurs voyages. En tant que professionnel du tourisme cherchant à avoir un impact positif par la narration, demandez-vous quelle est la grande histoire derrière la destination. Trouvez des moyens de créer une expérience touristique qui aide à préserver la culture, la langue et d’autres caractéristiques importantes de la destination. Rappelez-vous que les visiteurs choisissent un lieu pour son importance dans leur histoire personnelle, ses histoires ou les expériences qu’il offre. Chaque attraction, hôtel et ville peut prendre vie avec une bonne histoire, apportant divers avantages à la destination. N’oubliez pas d’impliquer la communauté locale et d’être innovant.

Les voyages élargissent nos horizons et favorisent notre croissance personnelle et notre compréhension du monde. Que vous soyez attiré par des expériences immersives dans la nature, telles que la randonnée ou l’observation de la faune, ou que vous préfériez la tranquillité d’une retraite en bord de mer, voyager apporte toujours de la positivité et contribue à votre bonheur.

Cette expérience transformatrice s’étend souvent aux habitants qui éduquent leurs visiteurs. Créer des souvenirs durables d’un lieu a un impact plus profond que des données statistiques. Les habitants, soucieux de préserver leurs maisons, montrent aux visiteurs comment protéger et prendre soin de leur environnement. Ils reconnaissent la relation symbiotique entre leurs moyens de subsistance et leurs interactions avec les visiteurs, partageant leurs idées avec eux et encourageant les touristes à respecter l’environnement, la culture et la société.

La question n’est pas seulement le voyage, mais comment les destinations se développent et évoluent. Il est crucial de créer des liens avec les communautés locales, de soutenir leurs entreprises et de s’informer sur les destinations visitées. L’expérience globale commence dès l’arrivée du touriste, puis se poursuit avec l’hébergement et les diverses activités.

Le tourisme joue un rôle central dans la préservation et la conservation du patrimoine culturel, un aspect important de l’identité et de la cohésion communautaire. Cependant, un tourisme excessif ou mal géré peut menacer l’intégrité de la culture et des monuments historiques.

Les efforts pour préserver la culture comprennent non seulement la protection des sites patrimoniaux, mais aussi les attitudes envers le tourisme. Le soutien des résidents au tourisme dépend souvent des avantages perçus, tels que l’accès aux installations récréatives et la conviction que le développement touristique contribue à la préservation de l’environnement (Lankford et al., 2003).Dans le cas de l’écotourisme, c’est un moyen de préserver les modes de vie traditionnels, le patrimoine et les traditions tout en protégeant les ressources naturelles. Cette approche vise à créer un équilibre entre le tourisme et la préservation culturelle et à assurer une coexistence harmonieuse entre les visiteurs et les communautés locales. 

Lorsque nous identifions des expériences authentiques et immersives, nous cherchons généralement celles qui impactent positivement la culture. Les festivals ou les expériences culinaires où les communautés et les visiteurs peuvent se rencontrer en sont de bons exemples. Comme nous l’avons vu, les histoires peuvent aider à atténuer les effets négatifs, par exemple :

– Surtourisme : Le festival du feu de Shetland met en valeur les atouts du pays en répondant à la demande croissante pour des expériences authentiques et en prolongeant la saison touristique.

– Pollution lumineuse : Le Bio Hotel St. Daniel en Slovénie s’engage pour la durabilité et contribue à protéger l’environnement en réduisant la pollution lumineuse.

– Ressources locales : L’histoire du « Vieux Moulin » en Catalogne revitalise un plat traditionnel important pour la région. Les ingrédients utilisés sont locaux et sont également vendus dans les restaurants de la région.

Cliquez sur ce lien pour découvrir d’autres expériences régénératives ayant eu un impact : Enforce Project Interactive Map (Informations en anglais, espagnol, français, portugais, slovène, turc et bulgare).

L’industrie du tourisme investit beaucoup dans l’étude de la satisfaction des voyageurs et des éléments constitutifs d’une expérience positive. Divers facteurs influencent le choix d’une destination. Étonnamment, les expériences coûteuses ne procurent pas toujours une satisfaction accrue, car elles ne correspondent pas forcément à la valeur perçue. Ce sont les expériences interactives et interpersonnelles qui contribuent le plus à la satisfaction des touristes.

La satisfaction envers un service ou un produit est cruciale pour décider de revisiter une destination ou de répéter un achat. Une expérience positive incite souvent les touristes à revenir, à recommander la destination à d’autres et à partager leurs expériences positives.

Les destinations offrant des expériences régénératives établissent des liens plus profonds avec les touristes. Ces derniers s’intéressent davantage à la destination lorsqu’ils se sentent fortement connectés à l’endroit. L’objectif est de créer un impact positif qui va au-delà du simple « ne pas nuire », en cherchant à revitaliser et à dynamiser les destinations, ce qui se traduit par des impacts positifs sur les populations et les marchés nationaux. Des recherches montrent une corrélation positive entre l’engagement dans le tourisme régénératif et la satisfaction des touristes (Hussian, 2021).

Le tourisme ne se limite pas à fournir un service, il s’agit de créer des expériences uniques. L’impact sur la vie d’un visiteur est l’objectif ultime pour une destination. De nombreuses méthodes existent pour déterminer l’impact positif ou négatif d’une expérience, mesurées en termes de « qualité », « valeur » et « satisfaction » (Jennings et Nickerson, 2006 ; J.-H. Kim, Ritchie et McCormick, 2012).

Les professionnels qui comprennent l’impact des expériences sur la vie des voyageurs et la fréquence à laquelle ces expériences sont rappelées et partagées, choisissent de se concentrer sur ces expériences uniques et de les promouvoir. Le « Museum A Possen », par exemple, invite les visiteurs à voyager dans le temps et à découvrir l’histoire des Luxembourgeois d’il y a des siècles, créant ainsi une expérience immersive qui incite les visiteurs à revenir ou à en parler à d’autres, suscitant ainsi l’envie de visiter.

Les professionnels du tourisme ont besoin d’outils pour mesurer l’impact de leurs offres, car c’est le seul moyen de cerner les domaines à améliorer et d’identifier les opportunités d’expansion.

Comment mesurer l’impact : 

La mémoire est la clé de l’impact car c’est le processus par lequel l’information est stockée au fil du temps. La mémoire personnelle a des limites temporelles, allant du stockage d’informations en quelques secondes (mémoire sensorielle) au stockage d’informations indéfiniment (mémoire à long terme) (Craik et Lockhart, 1972). Il existe deux sous-dimensions qui dépendent du type d’information, à savoir la mémoire sémantique et la mémoire épisodique. La mémoire sémantique comprend des informations telles que des faits (le nom d’une ville, le rappel de la monnaie, le rappel de phrases de base en langue étrangère…) qui sont mémorisés mais pas ravivés. Lors de la création d’une expérience régénératrice, nous voulons considérer la mémoire épisodique, c’est-à-dire l’information dans laquelle l’événement est rappelé avec des détails, un cadre et des émotions (réfléchir à la joie de rencontrer de nouvelles personnes, se rappeler le goût de la cuisine de rue exotique…) (Tulving, 2002).

La mémoire joue un rôle crucial dans la transmission des intentions comportementales et constitue un élément essentiel de l’expérience client. Cette dernière peut créer un lien émotionnel ou un attachement au lieu à travers le tourisme (Prayag et Ryan, 2012 ; Williams et Vaske, 2003). Tung et Ritchie (2011) ont réalisé une analyse approfondie de la littérature sur les expériences touristiques, incluant les expériences satisfaisantes, mémorables, la pleine conscience, ainsi que la formation et la rétention de la mémoire, afin de définir et de cerner les dimensions des expériences mémorables par le biais d’entretiens approfondis.

En raison de l’importance de la mémoire personnelle dans les expériences touristiques et de son intégration dans le domaine du tourisme, il est crucial d’étudier la mesure des expériences dans les destinations. C’est dans ce dessein que l’échelle de mémoire autobiographique du tourisme (TAMS) a été développée. Bluck (2003) et Fitzgerald et Broadbridge (2013) ont été des figures centrales dans l’élaboration de cet instrument clé pour mesurer la mémoire dans le contexte du tourisme.

Le TAMS comprend huit questions portant sur la mémoire autobiographique qui évaluent les expériences touristiques. Les réponses sont évaluées sur une échelle de 3 points : 0 = neutre, 1 = modérément positif ou négatif, 2 = positif ou négatif, 3 = extrêmement positif ou négatif.

Source : Échelle de mémoire autobiographique du tourisme, 2018

Impact des expériences touristiques

Lorsqu’ils disposent des réponses, les hôtes peuvent évaluer l’ampleur de l’impact (l’effet qu’une expérience peut avoir sur une personne) et la puissance de la répétition (à quelle fréquence la personne se souvient de l’expérience et la partage avec d’autres). Après avoir analysé ces résultats, ils peuvent ajuster leur offre en fonction des désirs de leurs visiteurs. Bien qu’il soit difficile pour les fournisseurs d’expérience de mesurer le bouche-à-oreille et la présence sur les réseaux sociaux, leur objectif reste de proposer des expériences dont les gens parleront. L’utilisation du TAMS fournit des indications sur le type d’expérience qui laisse la plus forte impression, rendant ainsi plus probable un souvenir et une réponse émotionnelle forts de la part des visiteurs. Ce questionnaire comporte huit questions, il est donc bref et peut être facilement complété par tout professionnel du tourisme. Pour la recherche en tourisme, les souvenirs constituent une source directe d’information, utile pour évaluer l’impact d’une histoire sur une personne. Le TAMS et la mémoire autobiographique offrent non seulement une mesure des expériences, mais permettent également d’examiner plus en profondeur les « qualités auto-déterminantes » inhérentes à certaines expériences (Fivush et al. 2011).

Une mauvaise gestion des destinations peut nuire aux populations locales et à leurs pays. Certaines multinationales privilégient les destinations populaires au détriment des résidents locaux, souvent contraints de quitter leur domicile à cause de la gentrification induite par la demande touristique. L’objectif est que les touristes laissent l’endroit dans un meilleur état qu’ils ne l’ont trouvé. Le tourisme régénératif exige des professionnels de trouver des moyens créatifs pour offrir des expériences aboutissant à ce résultat.

En créant une histoire pour une expérience régénératrice, nous avons le pouvoir de revitaliser non seulement l’esprit du touriste, mais aussi la destination. L’évaluation de l’impact du tourisme régénératif comprend des analyses qualitatives et quantitatives. Voici quelques indicateurs que les professionnels du tourisme peuvent utiliser pour mesurer cet impact :

1. Impacts socioculturels : Mener des entretiens et s’informer plus en détail sur la communauté locale pour identifier les avantages et les défis apportés par le tourisme. En vous immergeant dans la communauté, vous pouvez suivre les traditions et les aspects culturels qui aideront la communauté locale à créer des initiatives touristiques.
2. Impact environnemental : De nombreux sites permettent de calculer l’empreinte carbone générée par différentes activités touristiques. Un exemple de Calculateur d’empreinte carbone:

(https://carboncalculator.spain.info/en/calculator).

3. Impact économique : La contribution économique est un aspect crucial du tourisme. En créant une expérience, cela profite à la communauté d’accueil et apporte des avantages financiers à l’entreprise. Les expériences régénératives sont organisées par ou en partenariat avec les communautés locales, garantissant que les bénéfices restent dans la destination plutôt que d’aller à des investisseurs extérieurs.
4. Impact personnel : Comme mentionné précédemment, la narration peut grandement influencer non seulement l’expérience touristique, mais aussi la vie personnelle des gens. Pour apprendre à créer une bonne histoire, consultez Le guide du conteur:

(https://enforce-project.eu/destination-storytelling).

Prendre ses responsabilités est la première étape. Les professionnels doivent reconnaître le tourisme comme une industrie responsable de la création des conditions pour la destination et les touristes.