O sector do turismo tem registado um crescimento significativo, permitindo que milhões de pessoas explorem diferentes destinos em todo o mundo. No entanto, a par deste aumento de viagens, há uma realidade que é frequentemente ignorada: o profundo impacto do turismo no ambiente, nas comunidades e nas culturas locais, se não for suficientemente gerido pelo destino. 

Embora as viagens estejam a tornar-se mais acessíveis e atractivas, muitos viajantes podem não saber o impacto que o turismo regenerativo tem no apoio às empresas e produtos locais. O turismo regenerativo tem por objetivo assegurar que as viagens e o turismo apoiam a renovação e o florescimento a longo prazo dos nossos sistemas sócio-ecológicos e proporcionam um benefício líquido positivo para as pessoas, os locais e a natureza. O impacto medido consiste em analisar os benefícios, as alterações e as melhorias (ou não) que resultam diretamente dos resultados das actividades, programas ou serviços prestados/participados. Ao medir o impacto, pode ajudar a determinar a eficácia das acções. Este módulo procura descobrir o impacto que o storytelling no turismo regenerativo pode oferecer em diferentes destinos e como medi-lo. 

No centro deste discurso está uma exploração da utilização de histórias para mitigar os impactos negativos do turismo e desenvolver cada vez mais projectos e iniciativas que criem impactos positivos e bem-estar para as comunidades locais. O módulo destaca as iniciativas que estão a ser tomadas pelos conselhos de turismo, etc., e pelos governos para promover práticas sustentáveis e regenerativas, utilizando a narração de histórias, envolvendo as comunidades locais e equilibrando o progresso económico com a proteção ambiental, social e cultural.

Como parte de uma análise abrangente, este módulo visa dotar os alunos e profissionais de turismo dos conhecimentos e estratégias necessários para navegar neste sector. Destaca a importância dos diferentes impactos ambientais, sociais e culturais, promovendo a educação dos visitantes e incentivando a colaboração para alcançar os Objectivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) estabelecidos pelas Nações Unidas. Os ODS são um apelo universal à ação para acabar com a pobreza, proteger o planeta e assegurar a prosperidade para todos. Englobam vários objectivos, incluindo a sustentabilidade ambiental, a inclusão social e o crescimento económico. Ao alinhar as práticas de turismo com estes objectivos, o módulo visa contribuir para os esforços globais no sentido de uma indústria do turismo mais sustentável, regenerativa e responsável. Por último, descreve os métodos que pode utilizar para avaliar o seu próprio impacto quando viaja, presta serviços ou considera novas experiências para promover uma abordagem holística ao turismo sustentável e regenerativo.

O consumo turístico, caracterizado como uma típica compra experiencial, está intimamente ligado às emoções e desempenha um papel crucial na criação de experiências turísticas memoráveis que impactam a vida das pessoas (Jepson & Sharpley, 2015; Stone, Migacz, & Wolf, 2018; Su & Hsu, 2013). Essas emoções não só servem como importantes motivadores para viagens de lazer, mas também desempenham um papel central na formação de experiências turísticas e no impacto que elas têm no destino. 

Nos últimos anos, com a normalização do turismo ultramarino, a atenção da sociedade para o impacto das viagens diminuiu. Algumas pessoas desconhecem ou ignoram os impactos ambientais, sociais e culturais associados ao turismo. O aumento das opções de transporte, nomeadamente o transporte aéreo, conduziu a um aumento significativo das viagens pessoais e de negócios e suscitou debates sobre o seu impacto ambiental (Otero, 2021). Em particular, os relatórios de organizações como a GreenPeace destacam o impacto ambiental das viagens aéreas e sublinham que estas contribuem para a degradação ambiental, especialmente porque as viagens aéreas são frequentemente a opção mais económica em comparação com as viagens de comboio para distâncias semelhantes.

No entanto, é importante reconhecer que o turismo também pode ter um impacto positivo no ambiente, promovendo ativamente a conservação da natureza. As iniciativas de turismo regenerativo podem aumentar a sensibilização para os valores ambientais, culturais e sociais e facilitar a implementação de projectos de conservação para proteger o destino (Sunlu, 2003).

Além disso, a importância do turismo vai para além das experiências individuais, abrangendo as relações complexas entre turistas, comunidades de acolhimento e culturas. Ao longo do processo de viagem, os turistas interagem com diferentes pessoas que facilitam as suas experiências (Reisinger, 1994). No centro desta dinâmica estão as comunidades de acolhimento que partilham a sua cultura e actuam como embaixadores do seu património. A cultura, que engloba a arte, as tradições e os modos de vida, é uma entidade dinâmica com a qual os turistas entram inevitavelmente em contacto quando viajam. É importante que os visitantes reconheçam o impacto do turismo na cultura, incluindo as potenciais perturbações e danos que pode causar. Por exemplo, os turistas podem influenciar involuntariamente a cultura anfitriã, resultando numa mudança de atitudes, comportamentos, preferências culinárias, tradições musicais e interacções sociais no seio da comunidade anfitriã.

Este módulo examina os diversos impactos do turismo nos destinos, considerando tanto os aspectos positivos como os negativos. Para além disso, será discutida a relação recíproca entre os destinos e as experiências dos visitantes, uma vez que os destinos podem influenciar os visitantes, tal como os visitantes podem influenciar os destinos. Neste módulo, o aluno obterá informações sobre como medir eficazmente estes impactos e desenvolver estratégias para promover experiências positivas que beneficiem tanto os profissionais do turismo como os visitantes.

Os hábitos de viagem irresponsáveis têm um impacto negativo significativo nos destinos. Eis alguns dos efeitos negativos:

Excesso de turismo: quando um número esmagador de turistas aflui a um único destino, causando problemas ambientais e sociais ao ecossistema local e aos seus habitantes. Os locais particularmente afectados incluem Barcelona, Bali, Roma e a Península de Yucatan, no México. (Leathy, 2023). 

Recursos hídricos: A indústria do turismo exerce frequentemente uma pressão indevida sobre os recursos de água doce, uma vez que os hotéis oferecem comodidades como piscinas e campos de golfe, o que leva a um aumento do consumo de água pelos turistas.

Recursos locais: O afluxo de visitantes pode exercer pressão sobre os recursos locais, como a energia e os alimentos, devido ao aumento da procura.

Poluição atmosférica: Os meios de transporte utilizados no turismo, especialmente o transporte aéreo, contribuem significativamente para as emissões atmosféricas. Estudos mostram que um único voo transatlântico de ida e volta pode causar quase metade das emissões de CO2 geradas pelo consumo anual de recursos de uma pessoa média (ICAO, 2001).

Poluição sonora: A poluição sonora não só causa stress e possíveis perdas de audição nas pessoas, como também afecta a vida selvagem e perturba o seu habitat.

Poluição luminosa: Também conhecida como luz artificial nocturna, refere-se ao uso excessivo de iluminação artificial no exterior. Isto causa perturbações na vida selvagem natural, contribui para níveis elevados de dióxido de carbono (CO2) na atmosfera, perturba os padrões de sono humano e obscurece a visibilidade das estrelas no céu noturno. 

Poluição estética: Este tipo de poluição é frequentemente ignorado quando as infra-estruturas turísticas não se harmonizam com as características naturais do destino. Por exemplo, as grandes estâncias construídas em zonas naturais intactas podem perturbar a atração visual dos arredores.

Conflitos com a população local: A má gestão do turismo nas cidades tem gerado conflitos com a população local. Muitos residentes consideram que o turismo tem um impacto negativo nas suas casas e cidades e prejudica a experiência geral dos visitantes e a atitude acolhedora da comunidade para com eles.

A resolução destes impactos negativos exige esforços coordenados de todas as partes interessadas locais e medidas proactivas por parte dos destinos para aumentar a sensibilização, adotar práticas regenerativas e promover o turismo responsável para minimizar os impactos negativos. É igualmente importante educar os turistas sobre práticas de viagem responsáveis.

No domínio do turismo, a narração de histórias revela-se uma ferramenta importante para a criação de valores partilhados. Através do processo de descoberta, experiência e narração de histórias, é criada uma narrativa que ressoa tanto nos anfitriões como nos turistas. Estas narrativas satisfazem a procura de experiências significativas por parte dos turistas e deixam uma impressão duradoura dos destinos. Ao promover ligações emocionais partilhadas através de experiências imersivas e narrativas impactantes, os destinos podem enfrentar eficazmente estes desafios.

Quando uma experiência regenerativa está a ser produzida num determinado local, pode ajudar a combater os impactos negativos mencionados anteriormente. Mas a mudança necessita de uma abordagem holística e exige uma mudança significativa a um nível profundo, em que histórias inspiradoras e acções motivadoras lideram a indústria do turismo. Os destinos têm o poder de ser mais criativos e resilientes para garantir melhorias. Isto pode ser feito através de um marketing turístico consciente e atento, do desenvolvimento de produtos e da formulação de políticas no que respeita à geração de turistas e às decisões de gestão para criar consciência sobre como, quando e onde viajar. A saúde da indústria do turismo será, em última análise, determinada pela saúde dos destinos e pela tolerância e nível de acolhimento da comunidade de acolhimento (Hussain, 2021). Para atenuar o impacto negativo, é necessária uma mudança no paradigma atual das viagens. 

A restrição das actividades turísticas e o controlo dos fluxos de visitantes nas zonas protegidas são medidas tomadas por vários países europeus para atenuar os impactos negativos do turismo. Estas restrições têm como objetivo preservar recursos valiosos, reduzir o impacto ambiental e regulamentar os alugueres de curta duração. Para o desenvolvimento do turismo, é importante envolver práticas regenerativas de uma forma holística. 

Fonte: TCE, com base na análise de documentos da OMT, da OCDE e do WTTC. 

Muitos anfitriões de cidades turísticas estão a utilizar ativamente a narração de histórias para promover experiências regenerativas e combater os impactos negativos. No Luxemburgo, por exemplo, um grupo de seis mulheres aventureiras fundou a “Velosvedetten” com o objetivo de explorar a beleza natural e o património cultural do Luxemburgo de bicicleta e convidar todos os visitantes a juntarem-se a elas. Em Labrador, no Canadá, a “The Story Exchange” funciona como uma plataforma que liga os viajantes para partilharem informações valiosas com futuros exploradores, dando poder às comunidades e celebrando a cultura local. A participação dos visitantes nestas iniciativas alterou significativamente as perspectivas das regiões envolvidas. 

Para explorar melhor estas histórias e iniciativas semelhantes em diferentes países, pode visitar a seguinte ligação: [https://enforce-project.eu/interactive-map].

Estas iniciativas dão prioridade a práticas de turismo sustentável e regenerativo que respeitem as necessidades e preocupações dos residentes, promovendo simultaneamente um desenvolvimento turístico responsável. Os esforços de colaboração entre as partes interessadas no turismo, os decisores políticos e as comunidades locais são cruciais para alcançar um equilíbrio entre o crescimento económico e o bem-estar das populações locais em áreas caracterizadas pelo turismo.

These initiatives prioritise sustainable and regenerative tourism practices that respect the needs and concerns of residents while promoting responsible tourism development. Collaborative efforts between tourism stakeholders, policymakers and local communities are crucial to achieving a balance between economic growth and the well-being of local populations in areas characterised by tourism.

Os especialistas em turismo sabem o quão complicado é o sector, especialmente porque o número de visitantes em várias cidades aumentou acentuadamente nos últimos anos. Este afluxo não só impulsiona as despesas locais, como também beneficia diretamente as empresas locais, o que, por sua vez, afecta as taxas de emprego e as receitas fiscais, contribuindo para a prosperidade económica e o bem-estar social de um destino (Pollock, 2019).

As viagens, outrora um privilégio reservado a poucos, tornaram-se atualmente parte integrante da vida de muitas pessoas e têm inúmeros efeitos positivos. A exploração de novas culturas, tradições e países pode alterar significativamente a perspetiva de uma pessoa. A recolha de memórias destas experiências oferece a oportunidade de enriquecimento pessoal e de uma visão mais alargada do mundo.

A narração de histórias pode ajudar os destinos turísticos a ter uma forte ressonância junto dos turistas que valorizam experiências genuínas e um envolvimento mais profundo nas suas próprias experiências de viagem. Se é um profissional de turismo que está a tentar ter um impacto positivo através da narração de histórias, pergunte a si próprio qual é a grande história por detrás do destino. Procure formas de criar uma experiência turística que ajude a preservar a cultura, a língua e outras características importantes do destino. Não se esqueça de que os visitantes escolhem um local devido ao seu significado para a história da sua família, às suas histórias ou às experiências que tem para oferecer. Cada atração, hotel e cidade pode ganhar vida com uma boa história que traga uma variedade de benefícios para o destino. Não se esqueça de envolver a comunidade local e de ser inovador.

As viagens são uma porta de entrada para alargar os nossos horizontes e melhorar o nosso crescimento pessoal e a nossa compreensão do mundo. Quer se sinta atraído por experiências intensas na natureza, como caminhadas ou encontros com a vida selvagem, quer prefira a tranquilidade de um retiro à beira-mar, viajar traz sempre positividade e contribui para a sua felicidade.

Esta experiência transformadora estende-se frequentemente aos habitantes locais que educam os seus visitantes. Criar memórias duradouras de um lugar tem um impacto mais profundo do que os dados estatísticos. Os habitantes locais que preservam as suas casas estão muitas vezes dispostos a mostrar aos visitantes como preservar e cuidar do que os rodeia. Os habitantes locais reconhecem a relação simbiótica entre os seus meios de subsistência e as interacções com os visitantes e partilham os seus conhecimentos com eles, incentivando os turistas a cuidarem também do seu ambiente, cultura e sociedade.

A questão central não é a viagem em si, mas a forma como os destinos se desenvolvem e evoluem. É crucial estabelecer ligações com as comunidades locais, apoiar as suas empresas e aprender sobre os destinos visitados. A experiência global começa com a chegada do turista, depois o alojamento e as diferentes visitas e actividades em que participa. 

O turismo desempenha um papel central na preservação e conservação do património cultural, que é um aspeto importante da identidade e coesão da comunidade. No entanto, um turismo excessivo ou mal gerido pode pôr em risco a integridade e os aspectos físicos da cultura e ameaçar marcos e sítios históricos.

Os esforços para preservar a cultura incluem não só os sítios patrimoniais, mas também as atitudes em relação ao turismo. O apoio dos residentes ao turismo depende frequentemente da perceção dos benefícios, como o acesso a instalações recreativas e a crença de que o desenvolvimento do turismo contribui para a preservação do ambiente (Lankford et al., 2003).

No caso do Ecoturismo, é um meio de preservar os modos de vida tradicionais, o património e as tradições, protegendo simultaneamente os recursos naturais. Esta abordagem tem como objetivo criar um equilíbrio entre o turismo e a preservação cultural e assegurar uma coexistência harmoniosa entre os visitantes e as comunidades locais. 

Quando identificamos experiências autênticas e imersivas, procuramos normalmente aquelas que têm um impacto na cultura. Um bom exemplo disto são os festivais ou as experiências culinárias em que há espaço para as comunidades e os visitantes. 

Como vimos, as histórias podem ajudar a atenuar os efeitos negativos, por exemplo: 

Excesso de turismo: O Shetland Fire Festival mostra os pontos fortes do país quando se trata de responder à tendência geral do turismo para experiências autênticas e prolongar a época turística.

Poluição luminosa: O Bio Hotel St Daniel, na Eslovénia, dedicou o seu hotel à sustentabilidade. O hotel contribui para a proteção ambiental minimizando a poluição luminosa.

Recursos locais: O ”Moinho Velho” é uma história que se passa na Catalunha e revitaliza um prato tradicional que tem grande significado cultural na região. Os produtos utilizados são todos provenientes da região e são também vendidos em restaurantes locais.

Clique nesta hiperligação para ler mais experiências regenerativas que demonstraram um impacto: https://enforce-project.eu/interactive-map (Informação em: Inglês, Espanhol, Francês, Português, Esloveno, Turco, Búlgaro)

A indústria do turismo está a envidar esforços consideráveis para investigar a satisfação dos viajantes e o que torna uma experiência positiva para os viajantes. Vários factores são tidos em consideração quando os viajantes escolhem um destino de férias. Surpreendentemente, as experiências dispendiosas conduzem frequentemente a uma menor satisfação, uma vez que não correspondem ao valor percepcionado. O cerne da felicidade de um turista reside nas experiências interactivas e interpessoais que contribuem significativamente para a sua satisfação.

A satisfação com um serviço ou produto desempenha um papel crucial para determinar se os turistas voltarão a visitar um destino ou farão outra compra. Uma experiência positiva incentiva frequentemente os turistas a regressar, a recomendar o destino a outras pessoas e a partilhar as suas experiências positivas com outros. 

Os destinos que oferecem experiências regenerativas ligam-se aos turistas a outros níveis. É mais provável que os turistas se preocupem com o destino se se sentirem profundamente ligados ao local. O objetivo é criar um impacto positivo nos destinos de férias dos turistas que vá além de “não prejudicar” e que vise rejuvenescer e estimular, resultando num impacto positivo nas populações e mercados nacionais. A investigação demonstrou que existe uma correlação positiva entre o envolvimento no turismo regenerativo e a satisfação dos turistas (Hussian, 2021).

O turismo não é apenas a prestação de um serviço, mas a criação de experiências únicas. O impacto na vida de um visitante é o resultado ideal para um destino. Há muitas formas de determinar o impacto positivo ou negativo de uma experiência na visita de uma pessoa. Pode ser calculada em termos de “qualidade”, “valor” e “satisfação”, entre outros (Jennings & Nickerson, 2006; J.-H. Kim, Ritchie & McCormick, 2012).

Os profissionais que compreendem o impacto que uma experiência pode ter na vida de um viajante e a frequência com que o indivíduo recorda a experiência e a transmite a outros, optam por centrar o seu destino nessas experiências únicas e promovê-las. Um exemplo disso é o “Museu A Possen“, que convida os visitantes a viajar no tempo e a envolver-se nas histórias de vida dos luxemburgueses de há séculos atrás. A experiência é tão envolvente que é mais provável que os visitantes regressem após a sua visita. Ou explicam a sua experiência de tal forma que aqueles que a ouvem sentem o desejo de ter a mesma experiência visitando o mesmo destino.

Os profissionais do turismo precisam de uma ferramenta para medir o impacto das suas ofertas no turismo, uma vez que só assim poderão ter uma ideia das áreas que precisam de ser melhoradas e identificar oportunidades de expansão mais alargada. 

Como medir o impacto: 

A memória é a chave do impacto porque é o processo pelo qual a informação é armazenada ao longo do tempo. A memória pessoal tem limites temporais, desde o armazenamento de informação em poucos segundos (memória sensorial) até ao armazenamento de informação indefinidamente (memória de longo prazo) (Craik & Lockhart, 1972). Existem duas subdimensões que dependem do tipo de informação, nomeadamente a memória semântica e a memória episódica. A memória semântica inclui informações como factos (o nome de uma cidade, recordar a moeda, recordar frases básicas de uma língua estrangeira…) que são recordados mas não revividos. Ao criar uma experiência regenerativa, queremos ter em conta a memória episódica, ou seja, a informação em que o evento é recordado com pormenores, cenário e emoções (refletir sobre a alegria de conhecer novas pessoas, recordar o sabor de comida de rua exótica…) (Tulving, 2002).

A memória transmite intenções comportamentais e é um componente necessário da experiência do cliente. A experiência pode construir uma ligação emocional ou apego ao local através do turismo (Prayag & Ryan 2012; Williams & Vaske 2003). Tung e Ritchie (2011) efectuaram uma revisão exaustiva da literatura sobre experiências turísticas, experiências satisfatórias, experiências memoráveis, -mindfulness, e formação e retenção da memória para captar a definição e as dimensões das experiências memoráveis através de entrevistas em profundidade.

Dada a importância da memória pessoal, das experiências turísticas e da integração da memória no turismo, é necessário investigar a medição das experiências nos destinos. A Escala de Memória Autobiográfica em Turismo (TAMS) foi desenvolvida com esse objetivo. Bluck (2003) e Fitzgerald e Broadbridge (2013) foram os influenciadores no desenvolvimento deste constructo primário para medir a memória num contexto turístico.

O TAMS é composto por oito perguntas de memória autobiográfica que medem as experiências turísticas. As variáveis foram codificadas numa escala de 3 pontos: 0 = neutro, 1 = moderadamente positivo ou negativo, 2 = positivo ou negativo, 3 = extremamente positivo ou negativo.

Fonte: Escala de Memória Autobiográfica do Turismo, 2018

Quando os anfitriões tiverem as respostas, podem compreender a profundidade do impacto (o efeito que uma experiência pode ter na pessoa) e a força da repetição (a frequência com que a pessoa se lembra e partilha a experiência com outros). Depois de analisarem estes resultados, podem gerir o seu desejo por estas experiências específicas. É difícil para os fornecedores de experiências medir o boca-a-boca e a presença nas redes sociais, mas mesmo assim querem proporcionar uma experiência de que as pessoas falem. A utilização do TAMS fornece uma indicação do tipo de experiência que causa a impressão mais forte, pelo que é mais provável que resulte numa forte recordação e resposta dos visitantes. O questionário é composto por oito perguntas, pelo que é curto e pode ser preenchido por qualquer profissional de turismo. Para a investigação em turismo, as memórias são uma fonte direta de informação que pode ser utilizada para medir o impacto de uma história numa pessoa. O TAMS e a memória autobiográfica não só fornecem uma medida única das experiências, como também permitem um exame mais profundo das “qualidades auto-definidoras” inerentes a certas experiências (Fivush et al. 2011).

Os destinos que não são geridos de forma adequada podem ser geridos à custa das populações locais e das suas terras de origem. Algumas empresas multinacionais capitulam destinos populares em detrimento dos residentes locais. Nesses locais, os habitantes são frequentemente obrigados a abandonar as suas casas devido à gentrificação causada pela procura turística. O objetivo é que os turistas deixem o local em melhores condições do que o encontraram. O turismo regenerativo exige que os profissionais encontrem formas criativas de oferecer experiências que conduzam a este resultado.

Quando criamos uma história para uma experiência regenerativa, temos o poder de rejuvenescer não só a mente do turista, mas também o destino. A avaliação do impacto do turismo regenerativo inclui avaliações qualitativas e quantitativas. Alguns dos indicadores que os profissionais do turismo podem utilizar para medir o impacto são

Impactos sócio-culturais: Entrevistar e conhecer de forma mais pormenorizada a comunidade local para descobrir os diferentes benefícios, mas também os desafios trazidos pelo turismo. Ao mergulhar verdadeiramente na comunidade, tem-se a oportunidade de seguir as tradições e os aspectos culturais que podem ajudar a comunidade local a criar iniciativas de turismo nas suas casas. 

Impacto ambiental: Existem muitos sites onde se pode calcular a pegada de carbono gerada por diferentes actividades turísticas. Eis um exemplo: https://carboncalculator.spain.info/en/calculator 

Impacto económico: A contribuição económica é um dos aspectos mais importantes do turismo. Ao criar uma experiência, esta contribui para a comunidade de acolhimento e, ao mesmo tempo, traz benefícios financeiros para a empresa que a desenvolveu. As experiências regenerativas são geridas por comunidades locais ou procuram estabelecer parcerias com as mesmas. Isto assegura que o dinheiro flui para o destino e não para investidores externos.

Impacto pessoal: Como mencionado anteriormente, contar histórias pode ter um impacto incrível não só na experiência turística das pessoas, mas também nas suas vidas pessoais. Se quiser saber como criar uma boa história, clique no link para o Guia do Contador de Histórias: https://enforce-project.eu/destination-storytelling 

Assumir a responsabilidade é o primeiro passo. Os profissionais têm de reconhecer o turismo como uma indústria responsável pela criação de condições para o destino e para os turistas.